Denne side bruger cookies til trafikmåling og optimering af indhold.

Den højeste kundetilfredshed og kundeloyalitet

Vi er både glade for og stolte over, at vores kunder giver os en meget høj score i vores kundetilfredshedsundersøgelser. Ca. 1600 gæster gav os i jan-sep 2015 et gennemsnit på 8,7 på en skala fra 0 til 10, hvor 0 er meget utilfredshed og 10 er meget tilfreds med ferien på Club La Santa. Vi forsøger hele tiden at blive bedre, og arbejder hver dag hårdt for at sikre en fantastisk oplevelse for vores gæster

 

Sammenlignet med andre rejseselskaber og brancher ligger vi også helt i top på tilfredshed og loyalitet. Et internationalt mål for kundeloyalitet er "Net Promoter Score" eller "NPS", der beregnes på baggrund af, om kunden vil anbefale virksomheden til familie, venner eller kolleger. Har man en negativ NPS-score har man typisk et problem og ligger den over 50, har man produkter eller services i verdensklasse. De bedste virksomheder i verden er virksomheder som Apple og Pandora, der har en NPS på omkring 70-80.

 

Club La Santa er med helt i verdenstoppen. På spørgsmålet om anbefaling af Club La Santa til venner etc., giver kunderne os i gennemsnit 9, hvor 0 svarer til at man ikke vil anbefale os, og 10 at man i meget høj grad vil anbefale os. Dette kan beregnes til en NPS på hele 71, i perioden jan-sep 2015.

Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale Club La Santa til familie, venner eller andre personer i dit netvæerk?

graphic-1.jpg

Overodnet tilfredshed - Generelt, i hvor høj grad var du/I tilfreds med opholdet på Club La Santa?

graph-2.gif

Club La Santa anmeldes af gæsterne

Nedenfor kan du se lidt om hvor kunderne anmelder os og hvad de siger. Du kan klikke på ikonerne for at gå direkte til anmeldelses-siderne.

 TripAdvisor

Vi er stolte over at have modtaget udmærkelsescertifikatet fra TripAdvisor. Tildelingen af certifikatet baseres på at mange kunder har angivet Club La Santa som et af deres favorit-rejsemål. Vi takker TripAdvisor for æren, men den største tak går til kunderne, der har taget sig tid til at anmelde os. 

Hos TripAdvisor får vi 4 på en skala fra 1 til 5, hvilket er en høj score som vi er glade for. Vi oplever en markant stigning i anmeldelser med topkarakteren 5, efter at vi åbnede de nye faciliteter i 2014. Så der er kun et spørgsmål om tid, før vores gennemsnitlige score viser 5. Tak til alle der anmelder os.

 

Læs mere

Hos Zoover får Club La Santa 8,9 ud af 10 mulige. 

 

 

Kunderne har givet Club La Santa 4,9 ud af 6 på Holiday Check. 

 

 

Hos TrustPilot får Club La Santa 4 ud 5 mulige stjerner.

Anbefalet af studenterguiden.dk - se mere her 

SG Award Guld.png