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Frühbucher-Angebote vom 28.04 - 30.06.2017 und 26.08. - 06.10.2017

Höchste Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität

Wir sind glücklich und stolz, dass unsere Kunden uns in unserer Umfrage zur Kundenzufriedenheit so gut bewerten. Ca. 1.600 Gäste bewerteten uns von Januar bis September 2015 mit durchschnittlich 8,7 auf einer Skala von 0 bis 10, wobei 0 für sehr unzufrieden und 10 für sehr zufrieden mit dem Urlaub im Club La Santa steht. Wir versuchen uns ständig zu verbessern und arbeiten täglich daran, unseren Gästen einen fantastischen Aufenthalt zu ermöglichen. 

Verglichen mit anderen Reiseunternehmen und Branchen liegen wir in der Zufriedenheit und Loyalität unserer Kunden sehr hoch. Eine internationale Maßeinheit für Kundenloyalität ist „Net Promoter Score“ oder „NPS“. Diese Bewertung misst Kundenzufriedenheit darauf basierend, ob Kunden ein Unternehmen an Freunde, Familie oder Kollegen empfehlen würden. Ein negativer NPS-Score weist auf Probleme hin, während man bei einem Score von über 50 Punkten von Produkte oder Dienstleistungen in Weltklasse spricht. Weltweit führende Unternehmen wie Apple oder Pandora haben einen NPS von etwa 70 - 80.

Der Club La Santa ist ganz weit vorne mit dabei. Auf die Frage, ob Kunden den Club La Santa Freunden usw. empfehlen würden, antworten die Kunden im Schnitt mit 9, wobei 0 bedeutet, dass man uns nicht weiter empfehlen würde und 10, dass man uns wärmstens empfehlen würde. Daraus errechnet sich ein NPS von 71 für den Zeitraum von Januar bis September 2015.

Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie den Club La Santa an Familie und Freunde empfehlen?

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Gesamtzufriedenheit - Wie zufrieden waren Sie im Allgemeinen mit Ihrem Aufenthalt im Club La Santa?

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Gäste bewerten den Club La Santa

Unten stehend können Sie sehen, wie unsere Kunden uns bewerten und was sie zu sagen haben. Sie können auf die Icons klicken, um direkt zur Bewertungsseite zu gelangen.

TripAdvisor

Wir sind stolz über unsere Auszeichnung von TripAdvisor. Diese Auszeichnung wird vergeben, wenn genug Kunden den Club La Santa als ihr Lieblings-Reiseziel nennen. Wir bedanken uns bei TripAdvisor für die Ehre. Unser größter Dank geht allerdings an die Kunden, die sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.

Bei TripAdvisor erhielten wir 4 Punkte auf einer Skala von 1 bis 5. Über diese hohe Punktezahl freuen wir uns sehr. Seit Eröffnung unserer neuen Einrichtungen 2014 haben wir einen starken Anstieg an Bewertungen mit der Bestnote 5 erlebt. Es ist also nur eine Frage der Zeit, bis wir eine durchschnittliche Bewertung von 5 erreichen. Wir bedanken uns bei allen, die uns bewertet haben.

Bei Zoover bekommt Club La Santa 8,9 von möglichen 10 Punkten.

 

 

Bei Holiday Check haben unsere Kunden den Club La Santa mit 4,9 von 6 möglichen Punkten bewertet.