Information om Club La Santa og COVID-19

Aktuel information omkring Club La Santa og COVID-19 



Opdateret torsdag d. 18. juni kl. 16.00

 

Kære Club La Santa Gæst

Regeringen har d.18. juni indført en ny model for åbning af grænserne og en lempelse af rejsevejledningerne. De nye rejsevejledninger betyder, at der fra d. 27. juni 2020 kan rejses til det meste af Europa, og det frarådes ikke længere at rejse til Spanien og dermed Lanzarote.

Dette er vi glade for, men den nye rejsevejledning ændrer for nuværende ikke på vores tidligere beslutning om at genåbne Club La Santa d. 27. august 2020, med første flyvning fra Danmark d. 4. september 2020.

Siden Club La Santa blev lukket ned i marts, har vi igangsat en række projekter og renoveringer af vores faciliteter. Da det med den forrige rejsevejledning blev bekendtgjort, at alle rejser frem til d. 31. august, var frarådet, tog vi beslutning om at iværksætte og fremrykke yderligere renoveringer og projekter. Planen var at forbedre forholdende på Club La Santa, uden at genere gæsterne med byggerod og støj. Samtidig hjemsendte vi størstedelen af personalet med besked om at møde tilbage på arbejde ultimo august.

Med annulleringen af alle rejser frem til d. 31. august vil en ny opstart være at starte forfra på nul. Mange gæster vil sikkert springe hurtigt til, mens andre har disponeret anderledes. Det er et usikkert grundlag at starte flyvninger på.

Samlet set sigter vi derfor stadig mod at åbne d. 27. august og første fly fra Danmark d. 4. september, uanset de ændrede rejsevejledninger. Det er helt afgørende for os at kunne tilbyde en ferie der lever op til vores gæsters høje forventninger.

Alle solgte rejser i juni, juli og august er fortsat annullerede, og alle gæster har mulighed for at få refunderet det indbetalte beløb eller flyttet deres rejse.

Vi håber på forståelse, beder om tålmodighed og glæder os meget til igen at modtage gæster og se jer på Club La Santa.



Med venlig hilsen

Michael Rygaard Jensen
Salgsdirektør
Club La Santa

 



Opdateret tirsdag d. 9. juni kl. 14.00 

Sundhedskrisen forårsaget af COVID-19, har desværre tvunget os til at lukke Club La Santa midlertidigt.

Da der i den kommende tid ikke vil være mange indgående internationale flyvninger til Lanzarote, har vi valgt indtil videre at forblive lukket gennem sommeren. Vi sigter mod at genåbne Club La Santa d. 27. august.

I henhold til den nuværende danske rejsevejledning, der er gældende til og med d. 31. august 2020, vil den første flyvning fra Danmark til Club La Santa forventlig være i starten af september.

Lige nu fokuserer vi på genåbningen af ​​Club La Santa. Vores højeste prioritet er at forberede Club La Santa til vores gæsters tilbagevenden til verdens bedste aktive ferieoplevelse. Vi vil sikre det høje serviceniveau der forventes, samtidig med at vi tilføjer nye sundheds- og sikkerhedsforanstaltninger, for både vore gæsters- og medarbejderes sikkerheds skyld. Samtidig er vi opmærksomme på myndighedernes instruktioner og rejsevejledninger, både fra de spanske myndigheder og fra de mange andre lande vores gæster kommer fra.

Vi følger de nuværende instruktioner og retningslinjer og afventer yderligere information fra myndighederne. Vi ved dog med sikkerhed, at nøgleordene fremadrettet er rengøring, desinfektion og social distancering. Med dette i tankerne forbereder vi os på de fremtidige retningslinjer på følgende områder:

  • Receptionsområde og check-in og check-out
  • Sportsbooking og håndtering af udstyr
  • Haller, indendørs faciliteter, fitness og wellness
  • Instruktioner, gruppekurser og sociale aktiviteter
  • Barer og restauranter
  • Play Time og børnefaciliteter og aktiviteter
  • Effektiv og øget rengøring generelt samt af alle berøringspunkter
  • Øget brug af vores Booking-app for at sikre spredning af aktiviteter over hele komplekset for at undgå at vores gæster samles i større grupper
  • Øgede muligheder for offentlig håndvask og brug af håndsprit
  • I samarbejde med flyselskaber og transportpartnere, arbejder vi på en sikker og sund rejse til og fra Club La Santa

Når Club La Santa genåbner, kan du forvente en ægte aktiv ferieoplevelse med stor og ekstra fokus på sundheds- og sikkerhedsforanstaltninger. Det er stadig vores mål at have mere end 80 forskellige sportsgrene og mere end 500 aktiviteter om ugen med en instruktør.

For at nå dette mål og skabe de bedste betingelser for dit ophold og din oplevelse, så arbejder vi på højere hyppighed af aktiviteter med færre deltagere, flere aktiviteter uden udstyr, booking af tidspunkter for fitness og wellness og muligheder for at flytte indendørs aktiviteter udendørs. Vi appellerer samtidig også til alle vores gæster, om at samarbejde med rengøring før og efter brug af delt udstyr.

Vi vil appellere til alle om at booke deres aktiviteter via app eller Sportsbooking og sørge for at annullere disse, hvis de er forhindrede i at deltage, så ventelister kan aktiveres og benyttes. Naturligvis er Green Team og alt andet personale på Club La Santa klar til at guide og hjælpe. Generelt vil alt vores personale gennemgå obligatoriske kurser vedrørende opdaterede regler om hygiejne og forebyggende foranstaltninger.

Vores restauranter følger alle instruktioner om øget hygiejne og social afstand. Vores menukort vil være tilgængelige via app eller via en QR-kode, for at minimere risikoen for infektion. Desuden tilbyder de fleste af vores restauranter take-away.

Vi er lettede over, at Lanzarote og De Kanariske Øer har haft usædvanligt få tilfælde af COVID-19. Hospitalet og sundhedsmyndighederne på Lanzarote er forberedte og veludstyret med testmuligheder, respiratorer mm. Hvis en person viser tegn på at være inficeret med COVID-19, vil alle retningslinjer blive fulgt.

Club La Santa har egen lægeklinik med tilknyttet læge.

Dette er status på Club La Santa lige nu. Vi vil løbende opdatere denne information, mens vi fortsætter mod genåbningen af ​​Club La Santa.

 


Opdateret fredag d. 29. maj kl. 15.30
 

I dag d. 29. maj har Udenrigsministeriet ændret deres rejsevejledning. 

Udenrigsministeriet har forlænget perioden, hvor de fraråder alle unødvendige rejser til hele verden - nu gældende frem til og med 31. august.

Vi er ifølge pakkerejseloven forpligtiget til at refundere jeres pakkerejse og beløbet for rejsen. Vi gør det også for flybilletter og for lejlighed alene.

Timeshareejere på vores fly får ligeledes deres service-fee refunderet.

I er også meget velkomne at ombooke jeres rejse til et senere tidspunkt. Vi har åbent for bookinger frem til 31. oktober 2021.

Vi refunderer rejserne i dato rækkefølge, og vi beder om jeres tålmodighed.

Det vil være os en stor hjælp, om I pr. mail oplyser jeres bankdetaljer, så vi kan forberede os på jeres refundering.

Mail til: info@clublasanta.dk


Vi har brug for at kende:

 

Rejsebevis nummer:

Bankens registreringsnummer:

Kontonummer:


Det kan tage en tid, inden vi er klar til refundering til jer. I skal forvente mellem 30 – 60 dage.


Med venlig hilsen

Michael Rygaard Jensen
Salgsdirektør
Club La Santa



Opdateret lørdag d. 9. maj kl. 20.30 

I dag d. 9. maj har Udenrigsministeriet ændret deres rejsevejledning. Det betyder, at alle rejser til og med den 31. maj 2020 er annulleret. Det gælder både charterrejser og rejser med rutefly.

Alle Club La Santas kunder, som får en rejse annulleret, vil i løbet af den kommende uge modtage en mail fra os med mere information og mulighed for at flytte rejsen til senere eller få pengene retur.

Vi er klar over at der er mange spørgsmål og det er også muligt at kontakte os på telefon. Vi har åbent på telefonerne mandag - fredag kl. 9.00-17.00 og søndag 10.00 - 15.00. Vi forventer mange opkald, så vi beder om forståelse og takker for jeres tålmodighed.


Venlig hilsen

Michael Rygaard Jensen
Salgsdirektør
Club La Santa

 


Opdateret fredag d. 8. maj kl. 18.30
 


Coronavirus / Covid-19 opdatering.

Det er ikke helt klart, hvad Udenrigsministeriet mener om perioden, hvor de fraråder alle unødvendige rejser til hele verden. I Spanien er karantæneperioden netop vedtaget til 24. maj.

Club La Santa annullerer således rejserne til Lanzarote fra Danmark i den periode frem til og med afrejse 22. maj. Vi er ifølge pakkerejseloven forpligtiget til at refundere jeres pakkerejse. Vi gør det også for flybilletter og for lejlighed alene.

Timeshare ejere på vores fly får ligeledes deres servicefee refunderet.

Vi opdaterer løbende situationen her på vores hjemmeside.

I er også meget velkomne at ombooke jeres rejse til et senere tidspunkt. Vi har åbent for bookinger frem til 30. april 2021. Vi kan reservere lejlighederne til jer i perioden derefter.

Vi er i gang med at få styr på refundering til gæster, som skulle have rejst i første alarmperiode, 13. april – 10. maj.

Det har desværre trukket ud, da der er udfordringer i vedtagelsen af en hjælpepakke til rejsebranchen, som i mange sammenhænge indtil nu har set ud til ikke at hjælpe.

Det vil være os en stor hjælp, om I pr. mail oplyser jeres bankdetaljer, så vi kan forberede os på jeres refundering.

Mail til: info@clublasanta.dk


Vi har brug for at kende:

Rejsebevis nummer:

Bankens registreringsnummer:

Kontonummer:

 

Det kan tage lidt tid, inden vi er klar til refundering til jer. I skal forvente mellem 30 – 60 dage. Tak for jeres forståelse. 

 


Med venlig hilsen

Michael Rygaard Jensen
Salgsdirektør
Club La Santa

 


Opdateret tirsdag d. 7. april kl. 08.30 

Udenrigsministeriet fraråder nu rejser frem til d. 10. maj. Det betyder at Club La Santa annullerer vores flyafgange fra Danmark til Lanzarote frem til og med fredag d. 8. maj. Gæster med afrejse 17. og 24. april, samt 1. og 8. maj vil blive kontaktet direkte af Club La Santa.

 

Opdateret mandag d. 6. april kl. 15.30

Spanien har udvidet deres periode for karantæne frem til 26. april. Derfor vil rejser 17. og 24. april ikke blive gennemført.

Vi afventer en generel udmelding fra Udenrigsministeriet i Danmark.

Gæster med afrejse fra Danmark 17. og 24. april vil blive kontaktet direkte af Club La Santa.

 

Opdateret tirsdag d. 24. marts kl. 09.30

Rejste du til Club La Santa d. 13 marts, eller har du bestilt en rejse til Club La Santa i april eller maj 2020 ?

Se mere herunder omkring hvordan Club La Santa kompenserer hvis du rejste d. 13. marts - både som chartergæst og Timeshareejer. 

Se også dine muligheder, såfremt du har bestil en rejse til Club La Santa, med afrejse i april eller maj 2020.

Bemærk: Gæster der har betilt rejse til Club La Santa d. 27. marts samt d. 3. og d. 10. april, er underlagt udenrigsministeriets nuværende rejsevejledning. Der fraråder alle unødvendige rejser til hele verden - foreløbigt frem til d. 13. april. 

Har du spørgsmål eller er der andet vi kan hjælpe med i forbindelse med din rejse, så er du altid velkommen til at kontakte os på salgskontoret i Billund, på tlf. 76 500 400.


Chartergæster med afrejse til Club La Santa d. 13. marts 2020

Timeshareejere med afrejse til Club La Santa d. 13. marts 2020

Gæster der har bestilt rejse til Club La Santa med afrejse i april eller maj 2020

 

 

Med venlig hilsen

Michael Rygaard Jensen
Salgsdirektør
Club La Santa



Opdateret mandag d. 23. marts kl. 11.00

Såfremt Udenrigsministeriet udvider den nuværende periode, hvor de fraråder alle ikke nødvendige rejser, så vil jeres rejser blive fuldt ud refunderet. Alternativt, kan I frit ændre til anden dato/afgang.

 

Har I bestilt rejse med afgang i april og maj 2020, så kan disse ændres frit til anden afrejse, frem til og med d. 30. april 2021.

 

Med venlig hilsen

Michael Rygaard Jensen
Salgsdirektør
Club La Santa

 

 

 Opdateret torsdag d. 19. marts kl. 11.15

Har du lejet en cykel i forbindelse med dit ophold på Club La Santa i den kommende tid - og ønsker du din cykelleje refunderet ? Så skal du skrive direkte til Club La Santas cykelcenter på denne adresse: 

bike.center@clublasanta.com

 

Med venlig hilsen

Michael Rygaard Jensen
Salgsdirektør
Club La Santa

 

 

Opdateret tirsdag d. 17. marts kl. 21.30

JetTime JTG-532 fra Lanzarote, landede her til aften. Først i Billund og senere i København, med danske gæster fra Club La Santa.

Vi er meget glade for atter at have jer hjemme på dansk jord.

Alle vi på Club La Santa glæder os meget til normale og bedre tider - pas på jer selv og hinanden. Vi ses..

 

Med venlig hilsen

Michael Rygaard Jensen
Salgsdirektør
Club La Santa

 

 

Opdateret tirsdag d. 17. marts kl. 14.55

Det er med glæde, at vi nu kan bekræfte, at Jet Time JTG532 har forladt lufthavnen på Lanzarote og er i luften. Boeing 737 flyet lettede kl. 14.40 dansk tid og har nu sat næsen og kursen mod nord.

Forventet ankomst i Billund er 18:35. Næste og sidste stop på turen er København, hvor forventet ankomst er 19:55. 

 

Med venlig hilsen

Michael Rygaard Jensen
Salgsdirektør
Club La Santa

 

 


Opdateret mandag d. 16. marts kl. 16.30


Kære Club La Santa gæst på Lanzarote,

Vi har hjemrejse fra Lanzarote til Billund og København på plads. Det bliver afrejse i morgen tirsdag d. 17. marts.

Flyvningen bliver med JetTime i deres Boing 737 – 800. D.v.s. at der er 189 sæder ombord.

Der er plads til alle gæster, som er fløjet til Lanzarote med vores fly fra Billund og København. Såfremt I ikke tager med flyet vil anden hjemrejse være for egen regning.

 

Rejsetider er som følger:


17. marts 2020

Mødetid i receptionen:  10:00

Afgang fra Club La Santa:  10:15

Afgang fra Lanzarote - JTG532:  13:00

Ankomst Billund:  18:35

Afgang Billund:  19:05

Ankomst København:  19:55

 

Bagagen kommer til samme lufthavn, som du selv rejser. Der vil ikke være catering ombord på flyet. Vi vil derfor udlevere madpakker til jer ved busserne før afgang fra Club La Santa.

Vi er godt tilpas med, at I rejser hjem allerede tirsdag. Der er sket meget siden i ankom til Club La Santa.

Vi glæder os til at se jer herhjemme, og vi håber snarligt at kunne byde jer velkommen tilbage til Club La Santa.

Pas godt på jer selv og hinanden.


Med venlig hilsen 

Michael Rygaard Jensen
Salgsdirektør
Club La Santa

 

 

 

Opdateret søndag d. 15. marts kl. 17.10


Kære Club La Santa gæst på Lanzarote,

Vi har i øjeblikket ikke ændringer til hjemrejsen. Jeg vil informere om, at vi arbejder på en tidligere hjemrejse.

Vi vurderer, at situationen har ændret sig således, at det er ønskeligt at komme hjem til Danmark tidligere end fredag.

Det har på ingen måde at gøre med risiko for at være på Lanzarote eller Club La Santa. Her ser vi ingen ændring. Det er på baggrund af trivsel på Club La Santa for jer som gæster.

Vi har endnu ikke ændring i flyafgangen, da der er rift om flyene.

En hjemrejse før fredag vil tidligst blive tirsdag. Vi forventer en afklaring om hjemrejsen i morgen, mandag.

Vær gode ved hinanden. Det fortjener du og dine.


Med venlig hilsen

Michael Rygaard Jensen
Salgsdirektør
Club La Santa

 



Opdateret lørdag d. 14. marts kl. 12.45


Kære Club La Santa gæst på Lanzarote,

Vi bekræfter hermed hjemrejse for alle gæster, der er kommet med vores fly fra Danmark, til at være på fredag d. 20. marts. D.v.s at hjemrejsen på fredag er for alle uanset, om I har hjemrejse planlagt til 20. marts eller 27. marts.

Flyvning hjem vil være med Sunclass Airlines, som flyver fra Lanzarote via Billund til København. Således rejser alle gæster med det samme fly.

Præcise flytider kan jeg melde ud senere, men jeg forventer flyafgang fra Lanzarote omkring kl. 14.00.

Hvis I ønsker at flyve hjem på et andet tidspunkt, og ikke benytte vores fly på fredag, vil vi gerne høre fra jer. Den anden hjemrejse vil være for egen regning.

Det er en helt anderledes oplevelse for alle. Vi skal passe på hinanden og nyde det, som opstår af godt i nye rammer.

Vi håber på trods af omstændighederne, at I vil og kan nyde jeres ophold på Club La Santa.

 

Med venlig hilsen

Michael Rygaard Jensen
Salgsdirektør
Club La Santa

 

 

 

Opdateret fredag d. 13. marts kl. 18.10


Kære Club La Santa gæst


Udenrigsministeriet fraråder fra i dag - fredag d. 13. marts - alle unødvendige rejser til hele verden. Hele verden er i dag af udenrigsministeriet erklæret for Orange zone. Club La Santa annullerer derfor kommende rejser til Lanzarote. I første omgang gælder dette afgangene d. 20. og d. 27. marts samt d. 3. og d. 10. april.

Vi ser på udviklingen i situationen ud fra en 14 dages praksis, men følger i første omgang Udenrigsministeriets anbefaling om at kigge en måned frem. Vi opdaterer løbende situationen her på hjemmesiden. 

For de, der har en bekræftet rejse afgange d. 20. og d. 27. marts, d. 3. og d. 10. april, tilbagebetaler vi det fulde beløb. I kan også ombooke rejsen til et senere tidspunkt uden gebyr.

Vi kontakte alle vores gæster, som er berørt af dette i forbindelse med tilbagebetaling af beløbet. I er også meget velkomne at maile til os på info@clublasanta.dk

 

Vi har brug for at kende:

Rejsebevis nummer:

Bankens

Registreringsnummer:

Kontonummer:

Er du på Club La Santa?
Vi har kontaktet vores gæster på Club La Santa direkte via mail. Vores primære fokus lige nu er at få alle gæster hjem i god ro og orden. Er du lige nu på ferie hos os, så vil vi bestræbe os på, at din hjemrejse foregår som planlagt.

Det skal understreges, at det ikke vurderes som farligt at opholde sig på Lanzarote. Det er Danmarks politik for hele verden, og at det er en samlet vurdering, at det er bedst for danskerne at være i eget land med eget sundhedsvæsen.

Som gæst på Club La Santa, kan du holde dig løbende opdateret med Club La Santa Lanzarotes opdateringer her


Med venlig hilsen


Michael Rygaard Jensen
Salgsdirektør
Club La Santa

 

 

Der er mange spørgsmål i forbindelse med udlandsrejser og den nuværende situation. Se svar på ofte stillede spørgsmål omkring din rejse her.


Generelt

For mere information henviser vi til Udenrigsministeriet, Sundhedsstyrelsen og WHO.

Uanset Udenrigsministeriets vejledninger har du selv ansvaret for at holde dig orienteret og opdateret om dit rejsemål. Det kan du gøre via Udenrigsministeriet, Sundhedsstyrelsen og WHO.

Nyttige links:


Rejsebetingelser for pakkerejser

Sundhedsstyrelsens side om Coronavirus/ COVID-19

Udenrigsministeriets hjemmeside om coronavirus

 

Har du spørgsmål til din rejse til Club La Santa, eller andet i forbindelse med situationen omkring Coronavirus / COVID-19?

Du er altid velkommen til at kontakte os på salgskontoret i Billund, på tlf. 76 500 400.


Se mere Se mindre