Få svar på ofte stillede spørgsmål omkring din rejse til Club La Santa, i forbindelse med Coronavirus / COVID-19

FAQ


Hvilke regler gælder for ændringer og afbestillinger ?
Hos Club La Santa følger som altid Udenrigsministeriets rejseanbefalinger, og så længe det ikke frarådes at rejse til et bestemt rejsemål, gennemføres alle rejser som normalt.

Det er naturligvis altid op til dig som gæst at tage beslutninger vedrørende din rejse, men så længe Udenrigsministeriet ikke fraråder rejse, gælder de almindelige regler for ændring og afbestilling af rejsen. Se vores rejsebetingelser for pakkerejser her
 

Kan jeg afbestille, hvis jeg er urolig og ikke vil rejse ?
De almindelige regler for ændring og afbestilling gælder - se disse i linket her ovenfor. 


Hvad sker der, hvis Udenrigsministeriet fraråder indrejse ?
Vi følger altid Udenrigsministeriets råd og vejledninger. Hvis de skulle fraråde rejser til Lanzarote, så vil vi kontakte de gæster, der er berørt. Vi vil altid forsøge at hjælpe med at finde en rejse senere, men hvis det ikke er muligt, har du ret til at få dine penge refunderet.


Hvordan ved jeg, om jeg som gæst er påvirket af en anbefaling eller andre begrænsninger ?

Hvis der skulle ske ændringer med den rejse, du har bestilt til Club La Santa, så vil vi kontakte dig direkte.


Hvad er mit eget ansvar som rejsende?
Det er altid vigtigt, at du som rejsende forbereder dig inden din kommende rejse. Det betyder bl.a., at du læser om og holder dig opdateret og har gyldigt pas. Du skal også altid læse dine rejsedokumenter igennem og se efter om du er forsikret, hvis noget skulle ske.

Hold dig også altid opdateret via Udenrigsministeriets hjemmeside og følg myndighedernes generelle anbefalinger.


Hvad sker der, hvis jeg kommer i karantæne inden afrejse?
Hvis du er nødt til at blive hjemme pga. karantæne og ikke kan rejse, så dækker vores afbestillings- og ændringsforsikring, også selvom du ikke er "syg". Har du ikke en forsikring igennem Club La Santa, så skal du kontakte dit eget forsikringsselskab.


Hvad sker der, hvis jeg kommer i karantæne i løbet af min ferie?
Skulle hotellet på Club La Santa blive sat i karantæne, gælder det, at så længe karantænen sker i løbet af din ordinære ferie, kan du reklamere de dele af rejsen, som du ikke kunne udnytte i henhold til pakkerejseloven. I det tilfælde skal du gøre som ved en almindelig reklamation.

Vi vil naturligvis gøre vores bedste for at assistere og hjælpe i sådan en situation - skulle den opstå.


Hvis du på grund af karantæne bliver tvunget til at blive længere på Club La Santa end til den oprindelige hjemrejsedato:
Efter at din almindelige hjemrejsedato er overskredet, er dit ophold ikke længere omfattet af pakkerejseloven. Det betyder som udgangspunkt, at du selv står for de omkostninger, der måtte være i forbindelse med dit ophold.

Vi anbefaler derfor, at du tjekker din forsikring for at se, om den dækker udgifterne til et forlænget ophold og hjemtransport i tilfælde af karantæne.

Vi vil naturligvis gøre vores bedste for at stå til rådighed og hjælpe, for eksempel med at bestille en ny rejse hjem.

Vi anbefaler, at du tegner en fuldt dækkende rejseforsikring hos os. Den dækker hvis du bliver sat i karantæne, selvom du ikke selv er syg. 


Hvad sker der, hvis jeg bliver syg med corona-virus under min rejse?
Hvis du bliver syg, træder din forsikring i kraft, og forsikringsselskabet og SOS koordinerer med lokale myndigheder. Også din hjemrejse.


Hvilke rutiner følger I på jeres fly?
Som følge af den aktuelle situation har både JetTime og Sunclass Airlines øget de allerede høje krav til rengøring og desinfektion ombord på flyvninger.

Kabinebesætningen har også strenge procedurer for, hvordan de skal handle, hvis de har mistanke om, at en passager er smittet med Corona-virus.

 

Hvilke skridt tager I for at reducere risikoen for Corona på Club La Santa på Lanzarote ?
Vi har altid og allerede høje krav til sundheds- og sikkerhedsrutiner, og nu udvider vi kravene yderligere. Blandt andet ved hyppig rengøring af udstyr, så som yogamåtter og andet der benyttes af flere.

Afspritning af vægte og fitnessudstyr, ekstra rengøring i PlayTime, fitnesscentret og andre områder med mange personer i lokalerne og generel rettidig omhu over hele Club La Santa i forhold til hygiejne, sundhed mm. 


 

Se mere Se mindre