Wo finde ich das Wochenprogramm?

Das Wochenprogramm ist Online über jedes Gerät mit Internetzugang verfügbar, ebenso über die Infoscreens sichtbar, und als gedruckte Version im Sports Booking zu erhalten.

Wochenprogramm auf unserer Club La Santa Webseite

Das volle Wochenprogramm min. 14 Tage im Voraus ist auf unserer Webseite einsehbar. Wir empfehlen Ihnen das zweiwöchige Programm im Voraus für die Dauer Ihres Aufenthalts auszudrucken, um ihre Aktivitäten planen und buchen zu können. In Anbetracht der Vielzahl Möglichkeiten vor Ort, könnten Sie sich das Programm auch vor Ankunft auf Ihr Handy laden. Beachten Sie bitte, dass sich Kurse kurzfristig ändern können, und die aktuellste Version immer online und daher nicht unbedingt auf Ihrem Ausdruck ist.

Über die Infoscreens der Hotelanlage

Fünf Infoscreens in der Hotelanlage werden ständig das Wochenprogramm der nächsten 48 Stunden anzeigen:

- Nordrezeption (innen)
- Sports Booking
- Südrezeption (außen)
- Fitnesscenter
- The Square

Die Club La Santa Sports Booking App

Das Wochenprogramm der nächsten 14 Tage ist während Ihres Aufenthaltes in der App sichtbar. In der App können Sie das Programm nach Tagen oder Kategorien sortieren, so dass Ihre Auflistung überschaubarer ist. Unter "Information" können Sie eine PDF-Datei mit der vollständigen Übersicht des Wochenprogramms für die kommenden zwei Wochen herunterladen.

Wie kann ich Zugang zur CLS Buchungs-App bekommen?

Sie können die Club La Santa Sports Booking App über den App Store oder Google Play kostenfrei auf Ihr Smartphone oder Tablet herunterladen. Die App ist nur für Kunden mit einer aktuellen Reservierung verfügbar. 

Wir empfehlen Ihnen, dass Sie sich ein My Club La Santa-Konto erstellen, um die künftige Nutzung zu erleichtern. Eine andere Möglichkeit ist, sich nach dem Einchecken an der Rezeption zum Sports Booking zu begeben, und dort einen QR-Scan-Code für eine anonyme Anmeldung zu erhalten. Hier können Sie mehr darüber lesen.

Reisen Sie als Familie oder Freundesgruppe, dann erhält nur die Hauptperson (die/derjenige, die / der die Unterkunft gebucht und bezahlt hat) die Zugangsdaten. Indem Sie den Zugang zur App teilen, verwalten Sie auch alle Aktivitäten der anderen Appartementmitbewohner.

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Wie funktioniert das Punktesystem?

Alle Gäste bekommen eine bestimmte Anzahl an Punkten, unabhängig der Dauer ihres Aufenthaltes. Die Punkte werden genutzt, um verschiedene Aktivitäten, Unterricht, Fahrräder etc. zu buchen. Sowie die gebuchte Aktivität/Zeit vorüber ist, werden die Punkte wieder freigegeben. Die Punkte sind nicht an eine andere Person übertragbar. Ein Kind, das mit seinen Großeltern reist, kann z. B. nicht deren Punkte übernehmen. Sie können nur so viele Aktivitäten etc. buchen, wie Ihr Punktekonto es zulässt. Falls Sie weitere Buchungen vornehmen möchten, müssen Sie deshalb entweder warten, bis eine gebuchte Aktivität vorbei ist, oder eine andere Buchung stornieren, um wieder Punkte verfügbar zu haben.

Sie sind nicht berechtigt, einen Kurs im Namen einer anderen Person zu buchen, und Sie dürfen Ihr Kind nicht mit Ihrem Namen zu einem Erwachsenenkurs anmelden.

Alle Aktivitäten kosten eine bestimmte Anzahl Punkte. Aktivitäten mit begrenzter Teilnehmeranzahl sind teurer, während andere, mit unbegrenzter Kapazität, komplett frei sein können. Sie können maximal 14 Tage im Voraus buchen. Je näher sich der Termin der Aktivität nähert, umso weniger Punkte kostet es  diese zu buchen, wenn  noch Plätze frei sind.
Sind am selben Tag in der gewünschten Aktivität noch Plätze frei, werden ab zwei Stunden vor Beginn gar keine Punkte mehr abgezogen.

Ziel ist es, alle Aktivitäten optimal zu belegen. Dieses System beugt dem Buchen zeitlich überlappender Aktivitäten vor. Es besteht die Möglichkeit, sich auf die Warteliste einer Aktivität zu setzen, was jedoch die gleiche Punktzahl wie die Buchung eines freien Platzes in dieser Aktivität kostet.

Lange Wartelisten sollen möglichst vermieden werden, daher kostet eine Anmeldung auf die Warteliste Punkte. Erfahrungen zeigen, dass Gäste sich auf Wartelisten anmelden, ohne sicher zu sein, wirklich teilnehmen zu wollen.

Über die App behalten sie im Blick, auf welchem Platz Sie auf der Warteliste stehen. Wenn Sie einen freien Platz in der Aktivität erhalten, bekommen Sie automatisch eine Nachricht. Wir hoffen, dass das Punktesystem weniger Überbuchungen erzeugt und gleichzeitig unsere Gäste animiert, gebuchte Aktivität zu stornieren, falls sie doch nicht teilnehmen möchten, da dies der einzige Weg ist, wieder an Punkte zu kommen. Bitte beachten Sie, dass 4 unserer Tennisplätze für vorzeitiges Buchen (2 Tage im Voraus) der TSO-Mitglieder reserviert sind, welche von anderen Gästen nur 1 Tag im Voraus gebucht werden können.

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Wie viel kann ich auf einmal buchen?

Sie können eine Aktivität nur buchen, wenn Sie den Voraussetzungen für Alter und Geschlecht entsprechen. Sie können eine Aktivität auch nur buchen, wenn Sie nicht zum gleichen Zeitpunkt schon etwas anderes gebucht haben. Es ist, z.B., nicht möglich, etwas anderes gleichzeitig zu einem Fahrrad zu buchen. Dies soll sicherstellen, dass unsere Fahrräder tatsächlich in Benutzung sind und falls nicht, sie für andere Gäste nutzbar sind.

Wie funktioniert die Fahrradreservierung?

Sie müssen Ihr Fahrrad im Voraus buchen. Alle Fahrräder müssen entweder 2 Tage im Voraus oder am selben Tag gebucht werden. Sie können Ihr Fahrrad persönlich im Sports Booking oder über die Club La Santa Sports Booking App buchen. Sie können Ihr Fahrrad im Buchungssystem 2 Tage im Voraus buchen.

Unsere kostenlosen Leihräder sind täglich für drei verschiedene Zeiträume buchbar:

- 9-12 Uhr (Sie können das Fahrrad schon ab 08:00 Uhr abholen)
- 12-15 Uhr
- 15-18 Uhr

Um sicherzustellen, dass Sie ein Fahrrad bekommen, buchen Sie es sobald Sie wissen, dass Sie es nutzen möchten. Solange Räder verfügbar sind, ist es möglich, ein Rad innerhalb der entsprechenden Zeiträume zu buchen. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihr Rad innerhalb der Rückgabezeit (spätestens 15 Minuten vor Ablaufende) zurückgeben können. Ist das Rad länger verfügbar, können Sie auch das nächste Zeitfenster buchen, und das Rad länger behalten. Vorgebuchte Räder, die nicht nach 20 Minuten zur gebuchten Zeit abgeholt werden, können an Gäste auf Warteliste ausgegeben werden. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihr Rad pünktlich, oder spätestens nach 20 Minuten, abholen. Sie können für längere Ausfahrten auch mehrere Zeiträume zusammen buchen. Sie können gebuchte Zeiträume auch vor deren Ablauf stornieren: Wenn Sie früher als die vereinbarte Zeit zurückkommen, können Sie Ihr Zeitfenster freigeben und damit Punkte zurückerhalten. Dies ist eine exklusive Funktion nur für Radbuchungen. Für den Zeitraum eines gebuchten Rades sind Sie für andere Aktivitäten gesperrt. Auch wenn Sie Ihr Rad früher zurückbringen, sind Sie erst nach Ablauf des gebuchten Zeitraumes wieder "entsperrt". Wenn Sie Ihre Buchung jedoch vor der Endzeit selbst stornieren, erhalten Sie Ihre Punkte zurück und können Aktivitäten in diesem Zeitraum buchen. Das Annullieren von Buchungen vor der Endzeit ist eine Funktion exklusiv nur für Fahrradbuchungen.

Fahrräder müssen mindestens 15 Minuten vor Ablauf des gebuchten Zeitraumes wieder zurückgebracht werden. Falls Fahrräder nicht rechtzeitig zurückgebracht werden, kann dies eine Punktereduzierung bis Ende Ihre Aufenthaltes bedeuten.

Möchten Sie ein Fahrrad über mehrere Tage während Ihres Aufenthaltes nutzen, können Sie eines der professionellen Räder im Sports Booking mieten. Wir empfehlen Miet-Räder bereits rechtzeitig vor Ankunft im Club La Santa über diese Webseite zu buchen. Aufgrund wechselnder Nachfrage kann Club La Santa nicht gewährleisten, dass immer und zu jeder Zeit Mieträder sowie alle angebotenen Rahmengrößen verfügbar sind.

Rad-Reservierung bei Abholung vorlegen

Haben Sie Ihr Rad über die Club La Santa Sports Booking App gebucht, zeigen Sie die Reservierung im Handy im Bike-Center vor.Haben Sie Ihr Rad im Sports Booking reserviert, legen Sie den Ausdruck im Bike-Center vor, den Sie dort als Beleg erhalten haben.

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Wieviel Information bekomme ich in der neuen App?

Alle Aktivitäten der Woche sind in der App aufgelistet und detailliert beschrieben. Es gibt Informationen zu Zeitpunkt, Ort, Altersangaben, Verfügbarkeit, Beschreibung der Aktivität und Ratschläge. Falls Sie die App nicht nutzen möchten, erhalten Sie die gleichen Informationen beim Buchen im Sports Booking.

Welche zusätzlichen Informationen bekomme ich in der App?

Wird eine Aktivität an einen anderen Ort verlegt oder eine Aktivitätsinformation ändert sich, erhalten App-Anwender die eine Aktivität gebucht haben, eine entsprechende Nachricht.  Wichtig: Sie müssen Benachrichtigungen in Ihrer Geräteeinstellung zugelassen haben. Die App enthält einen Abschnitt mit allgemeinen Informationen zum Club La Santa, der regelmäßig aktualisiert wird. Auf der Startseite der App werden Informationen zu den zusätzlichen Aktivitäten oder besonderen Veranstaltungen während der Aufenthaltswoche angezeigt.

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Was kostet es, die App zu nutzen?

Die Nutzung der App ist kostenlos. Sie benötigen lediglich WLAN oder einen Internetzugang über das Mobilfunknetz. Club La Santa bietet Ihnen kostenfreies WLAN in allen Unterkünften und an den meisten, öffentlichen Plätzen. Darüber hinaus bieten zahlreiche Mobilfunkanbieter kostenlose oder eingeschränkte Nutzung mobiler Daten außerhalb Ihres Heimatlandes an. Bitte informieren Sie sich diesbezüglich bei Ihrem Mobilfunkanbieter.

Habe ich Nachteile, wenn ich die App nicht nutzen möchte?

Unser Punktesystem wurde entwickelt, um allen Gästen gleiche Buchungsmöglichkeiten zu bieten. Wer die App nutzt, kann  rund um die Uhr buchen, während es im Sports Booking nur zu den Öffnungszeiten möglich ist. 

Warum kann ich das Wochenprogramm, wie früher, nicht in gedruckter Form bekommen?

Das Online-System bietet die Möglichkeit erforderliche Änderungen kurzfristig vorzunehmen, Aktivitäten hinzuzufügen und sicherzustellen, dass alle Gäste unverzüglich  informiert werden. Jede Änderung oder neue Aktivität wird nun einfach und bequem in der App auf Ihrem Handy oder Tablet, Computer und den Infoscreens angezeigt. Das Programm in der Druckversion liegt nur für die nächsten 3 Tage im Sports Booking vor, sodass eine bessere und aktuellere Übersicht der Aktivitäten möglich ist. Dieses neue System bietet ein hohes Maß an Flexibilität, um besser auf die Wünsche unserer Gäste eingehen zu können, da ein Online-Programm einen schnelleren und aktuelleren Informationsstand ermöglicht.

Sie können sich hier das Wochenprogramm ausdrucken.

Ab wann kann ich Aktivitäten / Einrichtungen buchen?

Sie können am Ankunftstag frühestens eine Stunde nach dem Check-in an der Rezeption per App oder im Sports Booking buchen. Um es für alle Gäste gerecht zu gestalten, können Buchungen nicht vor dem Einchecken an der Rezeption durchgeführt werden. Dies gilt sowohl für die App als auch für das Buchen im Sports Booking.

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Was ist, wenn ich keine E-Mail-Adresse habe und auch keine einrichten möchte?

Wenn Sie keine E-Mail-Adresse besitzen und auch kein My Club La Santa-Konto erstellen wollen, können Sie einen QR-Code zum Scannen erhalten, um eine anonyme Anmeldung vorzunehmen, um die App zu verwenden. Wenn Sie weder ein Smartphone noch ein Tablet nutzen, können Sie jederzeit über unseren persönlichen Service im Sports Booking buchen.

In Zukunft wird es bestimmt noch viele Erweiterungen geben, denn ein Smartphone hat gewiss noch viele Funktionen, die vorteilhaft in die App integriert werden können. Die App wird mit Hilfe des Feedbacks unserer Gäste stets aktualisiert und verbessert werden.

Allgemeine Buchungsregeln

• Buchungen können ab einer Stunde nach Check-in an der Rezeption entweder persönlich im Sports Booking oder über die App vorgenommen werden.
• Während Ihres Aufenthaltes können Sie Aktivitäten maximal 14 Tage im Voraus buchen.
• Wenn der Zeitraum Ihrer gebuchten Aktivität vorüber ist, bekommen Sie automatisch Ihre Punkte zurück.
• Wenn Sie eine gebuchte Aktivität stornieren, bekommen Sie die Punkte dieser Aktivität sofort zurück.
• Stornierungen können nur bis 30 Minuten vor Aktivitätsstart getätigt werden.
• Wenn ein Gruppenkurs oder eine Einrichtung schon voll belegt ist, können Sie sich auf die Warteliste setzen lassen.
• Sie können nur eine Aktivität oder Einrichtung für denselben Zeitraum buchen.
• Sie können eine Aktivität nur buchen, wenn Sie die Voraussetzungen an Alter und Geschlecht erfüllen.
• Es ist möglich, dieselbe Aktivität zweimal pro Person und Tag im Voraus zu buchen; die zweite Buchung kostet jedoch die doppelte Anzahl an Punkten.
• Für Apartments und Suiten mit einem Schlafzimmer kann dieselbe Einrichtung nur einmal pro Tag im Voraus gebucht werden.
• Bei Apartments und Suiten mit zwei oder mehr Schlafzimmern ist es möglich, dieselbe Einrichtung zweimal täglich im Voraus zu buchen.
• Aufgrund der Alters-/Geschlechtsbeschränkungen ist es nicht möglich, im Namen einer anderen Person zu buchen. Buchungen sind nicht übertragbar. Der Instruktor hat das Recht, die Teilnahme von Personen zu verweigern, die nicht mit dem Namen der Teilnehmerliste übereinstimmen
• Fahrräder können 2 Tage im Voraus für 3 verschiedene Zeiträume gebucht werden. Es ist möglich, mehr als einen Zeitraum zu buchen, dies kostet aber Extrapunkte. Alle Fahrräder müssen vor Abholung derselben über das Buchungssystem reserviert werden.
• Sie müssen mindestens 5 Minuten vor Unterrichts- oder Gruppenkursbeginn erscheinen, um Ihren Platz zu sichern. Nach diesem Zeitpunkt beginnt der Instruktor, Teilnehmer von der Warteliste aufzurufen. Nichtanwesende kommen an das Ende der Warteliste.
• Wenn Sie mehr als 10 Minuten nach Beginn Ihrer Buchung einer Einrichtung ankommen, gilt diese als ungültig und kann von anderen Gästen übernommen werden.

Besondere Regeln für die TSO-Mitglieder

• Es stehen 4 Tennisplätze zur Verfügung, für die Time Share-Besitzer eine bevorzugte Vorausbuchungsoption von 48 Stunden haben. Andere Gäste können diese Plätze ab 24 Stunden im Voraus buchen.
• Time-Share-Besitzer können exklusiv zusätzliche Zeiträume für Fahrräder buchen, ohne zusätzliche Punkte zu zahlen.  Alle Fahrräder müssen immer im Voraus gebucht werden.

Besondere Regeln für Gruppen

• Gruppenleiter können Einrichtungen vor Ankunft über die Gruppenabteilung buchen.
• Gruppenleiter können Aktivitäten mit Trainer (kostenpflichtig) rechtzeitig vor Ankunft über die Gruppenabteilung anfragen.

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