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Club La Santa Booking App

 

Club La Santa bietet nun eine moderne Lösung für die Buchungen von Aktivitäten und Einrichtungen während Ihres Aufenthaltes. Die Club La Santa Sports Booking App ist für IOS und Android und macht Buchungen einfach und möglich zu allen Zeiten.
Ein intelligentes Punktsystem sorgt dafür, dass alle unsere Angebote für alle zugänglich sind.
Alle Buchungen sind auch weiterhin im Sports Booking möglich
Mehr Informationen über die Buchungsregeln:

 

 


Wo finde ich das Wochenprogramm?

Das Wochenprogramm ist online über jedes Gerät mit Internetzugang verfügbar, ebenso über die Infoscreens sowie in einfacher Form als Druckversion im Sports Booking.


1. Über die Infoscreens der Hotelanlage
Fünf Infoscreens in der Hotelanlage werden ständig das Wochenprogramm der nächsten 48 Stunden anzeigen:

  • Nordrezeption (innen)
  • Sports Booking
  • Südrezeption (außen)
  • Fitnesscenter
  • The Square

2. Gedruckte Version
Eine Vorschau des Programms der nächsten 3 Tage ist in gedruckter Form im Sports Booking erhältlich.


3. Die Club La Santa Sports Booking App auf dem Smartphone oder Tablet. Verfügbar für IPhone und Android.

Das Wochenprogramm der nächsten 14 Tage ist während Ihres Aufenthaltes mit der App sichtbar. Mit der App ist es möglich, das Programm nach Tagen oder Kategorien zu sortieren, so dass Ihre Auflistung überschaubarer ist. Unter Information können Sie eine PDF-Datei mit der vollständigen Übersicht des Wochenprogramms für die kommenden zwei Wochen herunterladen.

 

4. Auf unserer Club La Santa Webseite

Das volle Wochenprogramm min. 14 Tage im Voraus ist auf unserer Webseite einsehbar.

Wir empfehlen Ihnen, das zweiwöchige Programm im Voraus für die Dauer Ihres Aufenthalts auszudrucken, um ihre Aktivitäten planen und buchen zu können. In Anbetracht der Möglichkeiten vor Ort, könnten Sie sich das Programm auch vor Ihrer Ankunft auf Ihr Handy laden. Bedenken Sie, dass sich Kurse jederzeit ändern können und die aktuellste Version immer online ist und nicht unbedingt auf Ihrem Ausdruck.

 

Wie kann ich Zugang zur CLS Buchungsapp bekommen?
Sie können die Club La Santa Sports Booking App über den App Store oder Google Play kostenfrei auf Ihr Smartphone oder Tablet herunterladen. Die App ist nur für Kunden mit einer aktuellen Reservierung verfügbar. Kunden, die zum Zeitpunkt der Buchung eine gültige E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten ihre Zigangsdaten 1 Woche vor ihrer Ankunft per E-Mail.

Wir empfehlen Ihnen, dass Sie ein My Club La Santa-Konto erstellen, um die zukünftige Nutzung zu erleichtern. Eine andere Möglichkeit ist, nach dem Einchecken an der Rezeption zum Sports Booking zu gehen und einen QR-Scan-Code für die anonyme Anmeldung zu erhalten.

Hier können Sie mehr darüber lessen.

Wenn Sie als Familie oder Freundesgruppe reisen, erhält nur die Hauptperson (derjenige, der die Unterkunft gebucht und bezahlt hat) die Zugangsdaten. Indem Sie den Zugang zur App teilen, verwalten Sie auch alle Aktivitäten der anderen Appartementmitbewohner.

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Wie funktioniert das Punktesystem?
Alle Gäste bekommen eine bestimmte Anzahl an Punkten, unabhängig von der Dauer ihres Aufent-hal-tes. Diese Punkte werden genutzt, um verschiedene Aktivitäten, Unterricht, Fahrräder etc. zu buchen. Sowie die gebuchte Aktivität/Zeit vorüber ist, werden die Punkte wieder freigegeben. Die Punkte sind nicht an eine andere Person übertragbar. Ein Kind, das mit seinen Großeltern reist, kann z. B. nicht deren Punkte übernehmen. Sie können nur so viele Aktivitäten etc. buchen, wie Ihr Punktekonto zulässt. Falls Sie weitere Buchungen vornehmen möchten, müssen Sie deshalb entweder warten, bis eine gebuchte Aktivität vorbei ist oder eine andere Buchung stornieren, um wieder Punkte verfügbar zu haben.

Sie sind nicht berechtigt, einen Kurs im Namen einer anderen Person zu buchen und Sie dürfen Ihr Kind nicht mit Ihrem Namen zu einem Erwachsenenkurs anmelden.

Alle Aktivitäten kosten eine bestimmte Anzahl an Punkten. Aktivitäten mit begrenzter Teilnehmeranzahl sind teurer, während andere mit unbegrenzter Ka-pazität komplett frei sein können. Sie können maximal 14 Tage im Voraus buchen, aber je mehr sich das Datum der Aktivität nähert, umso billiger wird es sein, diese zu buchen. Falls dann noch Plätze frei sind.
Falls am selben Tag der gewünschten Aktivität noch Plätze frei sind, werden ab zwei Stunden vor ihrer Startzeit dann keine Punkte mehr abgezogen.

Unser Ziel ist schließlich, alle Aktivitäten voll zu belegen. Dieses System beugt auch dem Buchen von sich zeitlich überlappenden Aktivitäten vor. Es gibt die Möglichkeit, sich auf der Warteliste einer Aktivität anzumelden, was jedoch die gleiche Punktezahl kostet wie die Buchung eines freien Platzes in dieser Aktivität.

Wir versuchen eigentlich lange Wartelisten zu vermeiden und deshalb ist die Anmeldung für die Warteliste nicht kostenlos. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass einige sich auf der Warteliste anmelden, ohne sicher zu sein, dass sie teilnehmen werden.

Über die App können sie im Auge behalten, auf welchem Platz Sie sich auf der Warte-liste befinden. Falls Sie einen freien Platz in der Aktivität erhalten, bekommen Sie automatisch eine Nachricht. Wir hoffen, dass das Punktesystem weniger Überbuchung erzeugt und gleichzeitig unsere Gäste animiert, eine gebuchte Aktivität zu stornieren, falls sie doch nicht teilnehmen möchten, da dies der einzige Weg ist, wieder an Punkte zu kommen. Bitte beachten Sie, dass 4 unserer Tennisplätze für vorzeitiges Buchen
(2 Tage im Voraus) der TSO-Mitglieder reserviert sind, welche von anderen Gästen nur 1 Tag im Voraus gebucht werden können.

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Wie viel kann ich auf einmal buchen?
Sie können eine Aktivität nur buchen, wenn Sie den Voraussetzungen für Alter und Geschlecht entsprechen. Sie können eine Aktivität auch nur buchen, wenn Sie nicht zum gleichen Zeitpunkt schon etwas anderes gebucht haben. Es ist also nicht möglich, etwas anderes gleichzeitig zu einem Fahrrad zu buchen. Das soll sicherstellen, dass unsere Fahrräder tatsächlich in Benutzung sind und falls nicht, sie für andere Gäste zu Verfügung stehen.

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Wie funktioniert die Fahrradreservierung?
Sie müssen Ihr Fahrrad im Voraus buchen.

  • Alle Fahrräder müssen entweder 2 Tage im Voraus oder am selben Tag gebucht werden.
  • Sie können Ihr Fahrrad persönlich im Sports Booking oder über die Club La Santa Sports Booking App buchen
  • Sie können Ihr Fahrrad im Buchungssystem 2 Tage im Voraus buchen.

Sie müssen sich bei der Fahrradreservierung für einen Zeitraum entscheiden

Unsere kostenlosen Leihräder sind täglich für drei verschiedene Zeiträume buchbar:

  • 9-12 Uhr (Sie können das Fahrrad schon ab 08:00 Uhr abholen)
  • 12-15 Uhr
  • 15-18 Uhr Winter / 15-19 Uhr Summer

 

  • Um sicherzustellen, dass Sie ein Fahrrad bekommen, buchen Sie es, sobald Sie wissen, dass Sie es brauchen. Solange Räder verfügbar sind, ist es möglich, ein Rad innterhalb der entsprechenden Zeiträume zu buchen. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie das Rad innerhalb der Rückgabezeit (spätestens 15 Minuten vor Zeitende) zurückgeben können. Wenn das Rad länger verfügbar ist, können Sie auch das nächste Zeitfenster buchen und das Rad länger behalten. Vorgebuchte Räder, die nicht nach 30 Minuten zur gebuchten Zeit abgeholt werden, können an Kunden auf der Warteliste ausgegeben werden. Also, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Rad pünktlich oder längstens 30 Minuten später abholen.
  • Sie können für längere Ausfahrten auch mehrere Zeiträume zusammen buchen.
  • Sie können schon gebuchte Zeiträume vor deren Beginn wieder stornieren. Das heißt, wenn Sie früher als die vereinbarte Zeit zurückkommen, können Sie Ihr Zeitfenster freigeben und Ihre Punkte zurückerhalten. Dies ist eine exklusive Funktion nur für Fahrradbuchungen.
  • Während der Buchung eines Fahrrades sind Sie für andere Aktivitäten gesperrt. Auch wenn Sie das Rad früher zurückbringen, sind Sie erste wieder nach Ablauf des gebuchten Zeitraumes wieder offen.
  • Wenn Sie Ihre Buchung jedoch vor der Endzeit selbst stornieren, erhalten Sie Ihre Punkte zurück und können Aktivitäten in diesem Zeitraum buchen. Das Annullieren von Buchungen vor der Endzeit ist eine exclusive Funktion nur für Fahrradbuchungen.
  • Fahrräder müssen mindestens 15 Minuten vor Ablauf des gebuchten Zeitraumes wieder zu-rückgebracht werden. Falls Fahrräder nicht rechtzeitig zurückgebracht werden, kann dies eine Punktereduzierung bis Ende Ihre Aufenthaltes bedeuten.
  • Sie müssen Ihre Buchung dem Bike-Center-Personal beim Abholen des Rades vorlegen.

Wenn Sie Ihr Rad abholen, müssen Sie Ihre Buchung belgen können

  • Falls Sie das Rad über unsere Club La Santa Sports Booking App gebucht haben, können Sie die Buchung im Handy zeigen.
  • Ansonsten müssen Sie den Ausdruck, den Sie bei der Reservierung im Sports Booking bekom-men haben, vorweisen.

Falls Sie ein Fahrrad über mehrere Tage während Ihres Aufenthaltes buchen möchten, empfehlen wir Ihnen, eines unserer professionellen Räder über das Sport Booking zu mieten. Diese Fahrräder können Sie auch schon vorab Ankunft im Club La Santa über unsere Webseite buchen.

 

 

Allgemeine Buchungsregeln

  • Buchungen können ab einer Stunde nach Check-in an der Rezeption entweder persönlich in Sports Booking oder über unsrere App vorgenommen werden.
  • Während Ihres Aufenthaltes können Sie Aktivitäten maximal 14 Tage im Voraus buchen.
  • Wenn der Zeitraum der von Ihnen gebuchten Aktivität vorüber ist, bekommen Sie automatisch Ihre Punkte zurück.
  • Wenn Sie eine zuvor gebuchte Aktivität stornieren, bekommen Sie Ihre Punkte dieser Aktivität zurück. Stornierungen können nur bis 30 Minuten vor Aktivitätsstart getätigt werden.
  • Wenn ein Gruppenkurs oder eine Einrichtung schon voll belegt ist, können Sie sich auf die Warte-liste setzen lassen.
  • Sie können nur eine Aktivität oder Einrichtung für denselben Zeitraum buchen.
  • Sie können eine Aktivität nur buchen, wenn Sie die Voraussetzungen an Alter und Geschlecht erfüllen.
  • Es ist nur möglich, die gleiche Aktivität (Kurs, Unterricht usw.) einmal pro Person im Voraus während eines Tages zu buchen.
  • Es ist nur für ein Mehrpersonen-Appartement möglich, die gleiche Einrichtung (Plätze, Bahnen usw.) im Voraus zweimal am Tag zu buchen.
  • Die zweite Reservierung für den gleichen Tag kostet dann bei Vorausbuchungen mehr Punkte als die erste.
  • Aufgrund der Alters-/Geschlechtsbeschränkungen können Sie nicht im Namen einer anderen Person buchen. Die Buchungen sind nicht übertragbar auf eine andere Person. Der Green Team Trainer hat das Recht, Sie vom Unterricht auszuschliessen, wenn Ihr Name nicht mit dem der gebuchten Person übereinstimmt.
  • Fahrräder können für 3 verschiedene Zeiträume am Tag und 2 Tage im Voraus gebucht werden. Es ist möglich, einen Zeitraum dazuzubuchen, kostet aber Extrapunkte. Fahrräder müssen auch für denselben Tag über das Buchungssystem reserviert werden.
  • Sie müssen mindestens 5 Minuten vor Unterrichts- oder Gruppenkursbeginn erscheinen, um Ihren Platz zu sichern. Ab diesem Zeitpunkt beginnt der Trainer, von der Warteliste aufzurufen und Teilnehmer, die nicht anwesend sind, haben ihren Platz verloren und werden hinten auf die Warteliste gesetzt.
  • 10-Minuten-Regel: wenn Sie später als 10 Minuten zu der von Ihnen reservierten Einrichtung kom-men, ist die Reservierung automatisch annulliert und andere Gäste können sie nutzen.

Besondere Regeln für die TSO-Mitglieder

  • 4 unserer Tennisplätze sind für die 48-Stunden Vorausbuchung der TSO-Mitglieder reserviert. Alle anderen Gäste können diese Plätze 24 Stunden im Voraus buchen.
  • TSO-Mitglieder können längere Fahrradzeiten ohne zusätzliche Punktekosten reservieren. Fahrräder müssen auch für denselben Tag über das Buchungssystem reserviert werden.

Besondere Regeln für Gruppen

  • Gruppenleiter können Einrichtungen vor Ankunft über die Gruppenabteilung buchen.
  • Gruppenleiter können Aktivitäten mit Trainer (kostenpflichtig) vorab Ankunft über die Gruppen-abteilung anfragen.

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Wieviel Information bekomme ich mit der neuen App?
Alle Aktivitäten der Woche sind in der App aufgelistet und detailliert beschrieben. Es gibt In-formationen zum Zeitpunkt, Ort, Altersangaben, Verfügbarkeit, Beschreibung der Aktivität und Ratschläge. Falls Sie die App nicht nutzen, bekommen Sie die gleichen Informationen beim Buchen im Sports Booking.


Welche zusätzlichen Informationen bekomme ich mit der App?

Wenn eine Aktivität an einen anderen Ort verlegt wird oder wenn sich die Aktivitätsinformationen allgemein änderen, erhalt jeder, der die Aktivität gebucht hat, eine Benachrichtigung über diese Änderung. Sie müssen Benachrichtigungen in Ihrer Geräteeinstellungen zugelassen haben. Die App enthält einen Abschnitt mitt allgemeinen Informationen zum Club La Santa, der regelmäßig aktualisiert wird. Auf der Startseite der App werden Informationen zu den zusätzlichen Aktivitäten oder besonderen Veranstaltungen dieser Woche angezeigt.

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Was kostet es, die App zu nutzen?
Die App selber ist kostenfrei, Sie benötigen aber WLAN oder Internetzugang über das Mobilfunk-netz. Club La Santa bietet Ihnen freien WLAN in allen Unterkünften und an den meisten öffentli-chen Plätzen. Darüber hinaus bieten viele Mobilfunkanbieter kostenlose oder eingeschränkte Nutzung von mobilen Daten außerhalb Ihres Heimatlandes an. Bitte informieren Sie sich bei Ihrem Mobilfunkanbieter.

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Habe ich Nachteile, wenn ich die App nicht nutzen möchte?
Unser neues Punktesystem wurde entwickelt, um allen Gästen gleiche Buchungsmöglichkeiten zu bieten. Wer die App nutzt, halt allerdings 24 Stunden am Tag die Möglichkeit zu buchen, während es im Sports Booking nur zu den üblichen Öffnungszeiten möglich ist. Außerhalb der Öffnungszeiten können Sie sich aber falls nötig über die Webseite anmelden und Aktivitäten buchen. Diese neue System bedeutet aber auch, dass das Buchen im Sports Booking schneller von statten gehen wird.

 

Warum kann ich das Wochenprogramm nicht in gedruckter Form wie bisher bekommen?
Unser Online System gibt uns die Möglichkeit, kurzfristige Änderungen vorzunehmen oder auch weitere Aktivitäten zuzufügen und sicherzugehen, dass es jeder mitbekommt. Jede Änderung oder neue Aktivität kann nun einfach mit der App auf Ihrem Handy oder Tablet, Computer oder den Infoscreens angezeigt werden. Indem es nur das Programm der nächsten 3 Tage in Druckversion im Sports Booking gibt, können wir Ihnen eine bessere und genauere Übersicht der Aktivitäten bieten. All diese neuen Technologien erlauben es uns, flexibel zu sein und geben uns die einmalige Mögli-chkeit, besser auf die Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen. Das Online-Programm wird immer auf dem neuesten Stand sein.

Sie können sich es von dort aus auch ausdrucken.

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Ab wann kann ich buchen?
Sie können ab Ihrem Ankunftstag frühestens eine Stunde nach Check-in an der Rezeption per App oder im Sports Booking buchen. Damit es für alle fair ist, können Buchungen nicht vor dem Einchecken an der Rezeption getätigt werden. Dies ist für alle gleich, egal an welchem Tag Sie ankommen und ob Sie beabsichtigen, die App oder den persönlichen Service in Sports Booking zu nutzen. Stellen Sie sich vor, wenn Sie im Voraus buchen könnten, um an bestimmten Kursen teilnehmen zu können, könnten Kunden, die vor Ihnen kommen, das gleiche tun.


Was ist, wenn ich keine E-Mail Adresse habe und auch keine möchte?

Wenn Sie keine E-Mail-Adresse haben und auch kein My Club La Santa-Konto erstellen möchten, können Sie einen QR-Code zum Scannen erhalten, um eine anonyme Anmeldung vorzunehmen, damit Sie die App verwenden können. Wenn Sie kein Smartphone oder Tablet besitzen, können Sie jederzeit über unseren persönlichen Service im Sports Booking buchen.

Es gibt für die Zukunft unendlich viele Möglichkeiten. Ein Smartphone hat viele Funktionen, welche auf lange Sicht vorteilhaft in unsere App integriert werden können. Wir werden unsere App mithilfe des Feedbacks unserer Gäste stets aktualisieren und verbessern.

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