Sports Booking app

Club La Santa bietet eine moderne und flexible Lösung für die Buchung von Aktivitäten und Einrichtungen während Ihres Aufenthalts. Die Club La Santa-App ist für IOS und Android verfügbar und macht das Buchen während Ihres Aufenthalts einfach und rund um die Uhr möglich. Ein intelligentes Punktesystem sorgt dafür, dass alle Angebote fair und unkompliziert geteilt werden können. Alle Buchungen sind auch vor Ort über Sports Booking möglich.

Lesen Sie nachstehend mehr zur App und den Buchungsbestimmungen:

 

Wo finde Ich das Wochenprogramm?

Warum kann ich nicht das vollständige Wochenprogramm in gedruckter Form erhalten?

Wie erhalte ich Zugriff auf die Club La Santa-App? 

Wie funktioniert das Punktesystem?

Wie viel kann ich buchen?

Wie funktioniert die Buchung von Fahrrädern?

Wie viele Informationen werden in der App verflügbar sein?

Wie viel kostet die Nutzung der App?

Werde ich Nachteile haben, wenn ich nicht die App nutzen möchte?

Ab wann kann ich buchen?

Kann ich die App auch ohne Konto bei My Club La Santa nutzen?

Allgemeine Buchungsbestimmungen

 

Wo nde Ich das Wochenprogramm?

Das Wochenprogramm ist auf unserer Website, in der Club La Santa-App und auf den in der Anlage vorhandenen Infoscreens verfügbar.

Website:

Das komplette Wochenprogramm für die nächsten 14 Tage finden Sie hier. Sie können zur Planung Ihrer Aktivitäten das Programm vor Ihrer Ankunft ausdrucken oder auf Ihr Telefon herunterladen. Bitte beachten Sie, dass die Kurse jederzeit Änderungen unterliegen können, Sie werden jedoch online immer die aktuellste Version vorfinden.

 

Die Club La Santa-App:

Sie können die vollständige Übersicht der Aktivitäten der nächsten zwei Wochen in der App im Bereich Sport herunterladen. Sie können damit nach dem Check-in auch das vollständige Programm aller verfügbaren Aktivitäten sowie eine Übersicht der verfügbaren Tennisplätze, Einrichtungen und Fahrräder finden. Es ist möglich, Aktivitäten nach Tag oder Kategorie zu filtern oder mit der Suchleiste nach bestimmten Aktivitäten zu suchen.

 

Über die Infoscreens der Hotelanlage:

Fünf Infoscreens in der Hotelanlage werden ständig das Wochenprogramm der nächsten 48 Stunden anzeigen:

- Nordrezeption
- Sports Booking
- Südrezeption
- Fitnesscenter
- The Square

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Warum kann ich nicht das vollständige Wochenprogramm in gedruckter Form erhalten?

 

Unser Online-Programm ist jeweils auf dem neuesten Stand und Sie haben die Möglichkeit, es direkt über unsere Website auszudrucken.

Unser Online-System gibt uns die Flexibilität, kurzfristig Aktivitäten hinzuzufügen oder zu ändern und sicherzustellen, dass alle Gäste informiert sind. Alle zusätzlichen Aktivitäten oder Änderungen bereits bestehender Aktivitäten können einfach über App, Website und Infoscreens kommuniziert werden. Wenn wir keine gedruckten Programme anbieten, leisten wir dadurch auch einen Beitrag zum Umweltschutz.

 

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Wie erhalte ich Zugriff auf die Club La Santa-App? 

 

Die Club La Santa-App kann kostenlos über App Store oder Google Play auf Ihr Smartphone oder Tablet heruntergeladen werden. Um sich in der App anzumelden, benötigen Sie ein Konto bei My Club La Santa oder einen QR-Code für anonymes Login, den Ihnen Sports Booking nach dem Check-in zur Verfügung stellt. Wenn Sie noch kein Konto bei My Club La Santa haben, erhalten Sie vor Ihrer Ankunft eine Einladung per E-Mail. Weitere Informationen zu den Konten bei My Club La Santa finden Sie hier

Im Falle von Familien- oder Gruppenreisen erhält lediglich der Hauptbucher, der die Unterkunft gebucht und bezahlt hat, ein Login. Durch das Teilen dieses Logins können Sie die Aktivitäten für alle Bewohner des Apartments verwalten.

 

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Wie funktioniert das Punktesystem?

  • Allen Gästen wird unabhängig von der Aufenthaltsdauer eine feste Anzahl von Punkten zugeteilt. Diese Punkte werden verwendet, um die verschiedenen Aktivitäten, Kurse, Fahrräder usw. zu buchen. Nach Beendigung einer Aktivität werden die Punkte freigegeben und zur erneuten Verwendung wieder Ihrem Konto gutgeschrieben. Punkte können nicht an Dritte übertragen werden und Sie können nur die Anzahl der Aktivitäten buchen, die Ihre Punkte zulassen. Wenn Sie mehr buchen möchten, können Sie entweder eine Buchung stornieren oder warten, bis Ihre Punktzahl nach Beendigung einer Aktivität wiederhergestellt ist.

  • Es ist nicht möglich, einen Kurs im Namen einer anderen Person oder einen Erwachsenenkurs für Kinder zu buchen.

  • Alle Aktivitäten kosten eine bestimmte Punktzahl. Aktivitäten mit begrenztem Platzangebot kosten mehr, Aktivitäten ohne Höchstzahl von Teilnehmern sind kostenlos. Sie können Aktivitäten bis zu 14 Tage im Voraus buchen, sie kosten allerdings weniger, je näher ihr Termin rückt. Wenn am Tag der Aktivität noch Plätze verfügbar sein sollten, können Sie die Aktivität ab zwei Stunden vor Beginn kostenlos buchen.

  • Das System verhindert, dass Sie Aktivitäten mit überlappenden Zeiten buchen.

  • Sie haben die Möglichkeit, sich auf die Warteliste setzen zu lassen; dies kostet genauso viel wie die Buchung eines Platzes für die Aktivität. Der Grund dafür ist, dass wir versuchen, lange fiktive Wartelisten zu vermeiden. Mit der App können Sie im Blick behalten, auf welchem Platz Sie auf der Warteliste stehen. Wenn Sie einen Platz in einem Kurs bekommen, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung.

Wir hoffen, dass das Punktesystem für weniger Überbuchungen von Aktivitäten sorgt, aber gleichzeitig unsere Gäste motiviert, Buchungen zu stornieren, die sie nicht nutzen werden, da dies der einzige Weg ist, um Punkte zurückzubekommen.

 

 

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Wie viel kann ich buchen?

Sie können eine Aktivität nur dann buchen, wenn Sie die Voraussetzungen bezüglich Alter und Geschlecht erfüllen und wenn Sie im gleichen Zeitraum keine andere Aktivität gebucht haben. Es ist nicht möglich, etwas anderes zu buchen, solange Sie ein Fahrrad gebucht haben.

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Wie funktioniert die Buchung von Fahrrädern?

 

Fahrräder müssen im Voraus über die Club La Santa-App oder im Sports Booking gebucht werden. Das Bike Center kann ohne vorherige Buchung keine Fahrräder verleihen.

Unsere kostenlosen Fahrräder stehen tagsüber in drei Zeitfenstern zur Verfügung:

  • 08.30 – 11.30
  • 12.00 – 15.00
  • 15.30 – 18.30

Um sicherzustellen, dass Sie ein Fahrrad erhalten, wird empfohlen, dass Sie zwei Tage im Voraus buchen. Sollten noch Fahrräder verfügbar sein, können Sie auch dann noch ein Rad buchen, wenn das Zeitfenster bereits begonnen hat; denken Sie aber daran, dass das Rad spätestens 15 Minuten vor Ende des Zeitfensters zurückgegeben werden muss. Falls das Fahrrad verfügbar ist, können Sie das nächste Zeitfenster buchen und das Fahrrad länger behalten. Im Voraus gebuchte Fahrräder, die innerhalb von 20 Minuten nach Beginn des Zeitfensters nicht in Empfang genommen werden, können an Gäste auf der Warteliste vergeben werden. Sie können zwei oder drei Zeitfenster für eine längere Radtour kombinieren.

Während des Zeitraums Ihrer Fahrradbuchung können Sie keine anderen Aktivitäten buchen. Auch nach Rückgabe Ihres Fahrrads bestehen für Sie bis zum Ablauf des Zeitfensters Einschränkungen. Ausschließlich für Buchungen von Fahrrädern besteht die Möglichkeit, dass Sie während des Zeitfensters Ihre Buchung stornieren können, wenn Sie früher zurückkommen. Sie können dann andere Buchungen vornehmen und Ihre Punkte zurückerhalten.

Die Fahrräder müssen 15 Minuten vor Ablauf des von Ihnen gebuchten Zeitraums zurückgegeben werden. Bei nicht fristgerechter Rückgabe der Fahrräder können Ihnen für den restlichen Aufenthalt Punkte abgezogen werden.

Sie müssen bei der Abholung Ihres Rads dem Personal des Bike Centers Ihre Buchung nachweisen. Dies kann dadurch erfolgen, dass Sie mit der App auf Ihrem Smartphone oder Tablet Ihre Buchung anzeigen. Wenn Sie bei Sports Booking gebucht haben, benötigen Sie einen Ausdruck Ihrer Reservierung.

Wenn Sie ein Fahrrad für mehrere Tage nutzen möchten, empfehlen wir Ihnen, eines unserer hochwertigen Carbon-Fahrräder mieten. Diese Fahrräder können vor Anreise über unsere Website gebucht und bezahlt oder nach Eintreffen über den Bereich Sport in der App gebucht werden.

 

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Wie viele Informationen werden in der App verflügbar sein?

Alle Aktivitäten sind in der App einsehbar und jede von ihnen wird ausführlich dargestellt; die Informationen umfassen die Zeit, den Ort, Altersbeschränkungen, Verfügbarkeit, Beschreibung und weitere Hinweise. Sollten Sie nicht die App verwenden, können Sie diese Informationen von Sports Booking erhalten.

Wenn eine der Aktivitäten verschoben, geändert oder abgesagt worden ist, erhalten alle, die im Voraus gebucht haben, eine entsprechende Benachrichtigung. Für diese Funktion müssen Sie in Ihren Geräteeinstellungen Benachrichtigungen zulassen.

Neben Informationen über Sport bietet die App auch eine Fülle von Informationen zum Rest des Resorts, zu Gastronomie, Wellness und Gesundheitsdiensten. Sie können damit Tische und Termine reservieren und außerdem vor Ihrer Ankunft einen Pre-Check-in durchführen.

Auch Informationen zu zusätzlichen Aktivitäten, besonderen Veranstaltungen und Angeboten werden über die App verfügbar sein.

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Wie viel kostet die Nutzung der App?

 

Die App selbst ist kostenlos, Sie benötigen zu ihrer Nutzung aber WLAN oder einen Internetzugang über das Mobilfunknetz. Der Club La Santa freut sich, Ihnen in allen Apartments und in den meisten Außenbereichen kostenloses WLAN zur Verfügung zu stellen. Außerdem bieten viele Mobilfunkanbieter kostenlosen oder eingeschränkten Internetzugang über das Mobilfunknetz außerhalb Ihres Heimatlands an.

 

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Werde ich Nachteile haben, wenn ich nicht die App nutzen möchte?

 

Unser Punktesystem soll sicherstellen, dass alle Gäste die gleichen Buchungsmöglichkeiten haben, unabhängig davon, ob sie die App nutzen oder nicht. Wenn Sie die App verwenden, können Sie 24 Stunden am Tag buchen. Wenn Sie dies nicht möchten, unterliegen Sie aufgrund der Öffnungszeiten von Sports Booking gewissen Einschränkungen.

 

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Ab wann kann ich buchen?

 

Eine Buchung über die App oder im Sports Booking ist ab 1 Stunde nach dem Check-in möglich. Um allen Gästen die gleichen Möglichkeiten einzuräumen, können Buchungen nicht vor Ankunft erfolgen. Dies gilt unabhängig davon, an welchem Tag Sie anreisen oder ob Sie die App oder Sports Booking nutzen möchten.

Kann ich die App auch ohne Konto bei My Club La Santa nutzen?

 

Wenn Sie kein Konto bei My Club La Santa-Konto haben, können Sie von Sports Booking einen QR-Code erhalten und sich damit anonym einloggen. Wenn Sie kein Smartphone oder Tablet haben, können Sie jederzeit über den persönlichen Service in unserem Sports Booking buchen.

 

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Allgemeine Buchungsbestimmungen

 

  • Buchungen können ab einer Stunde nach Check-in an der Rezeption entweder persönlich im Sports Booking oder über die App vorgenommen werden.
  • Während Ihres Aufenthalts können Sie Aktivitäten maximal 14 Tage im Voraus buchen.

  • Wenn der Zeitraum für die Aktivität abgelaufen ist, erhalten Sie Ihre Punkte automatisch zurück.

  • Wenn Sie eine zuvor gebuchte Aktivität stornieren, bekommen Sie die Punkte sofort zurück.

  • Stornierungen können lediglich bis 30 Minuten vor Beginn der Aktivität erfolgen.

  • Sollte eine Gruppenaktivität oder Einrichtung ausgebucht sein, können Sie sich in die Warteliste eintragen.

  • Sie können für den gleichen Zeitraum jeweils nur eine Einrichtung oder Aktivität buchen.

  • Sie können eine Einrichtung oder Aktivität nur dann buchen, wenn Sie die Voraussetzungen bezüglich Geschlecht und Alter erfüllen.

  • Sie können dieselbe Aktivität im zweimal pro Person und Tag im Voraus buchen, die zweite Buchung kostet allerdings die doppelte Anzahl von Punkten.

  • Im Falle von Apartments und Suiten mit nur einem Schlafzimmer kann dieselbe Einrichtung lediglich einmal pro Tag im Voraus gebucht werden.

  • Im Falle von Appartements und Suiten mit zwei oder mehr Schlafzimmern kann dieselbe Einrichtung zweimal pro Tag im Voraus gebucht werden.

  • Aufgrund der Bestimmungen bezüglich Alter und Geschlecht ist es nicht möglich, im Namen einer anderen Person zu buchen. Plätze sind nicht übertragbar. Der Kursleiter hat das Recht, Personen die Teilnahme zu verweigern, deren Name nicht auf der Teilnehmerliste steht.

  • Fahrräder können bis zu 14 Tage im Voraus für drei verschiedene Zeitfenster gebucht werden. Es ist möglich, mehr als ein Zeitfenster für dieselbe Fahrradgröße zu buchen, weitere Zeitfenster kosten allerdings zusätzliche Punkte. Alle Fahrräder müssen vor der Abholung gebucht worden sein.

  • Sie müssen mindestens 5 Minuten vor Beginn einer Aktivität erscheinen, um Ihren Platz zu sichern. Anschließend beginnt der Kursleiter mit dem Aufrufen der Warteliste und alle Nichtanwesenden kommen an das Ende dieser Liste.

  • Wenn Sie mehr als 10 Minuten nach Beginn Ihrer Buchung in einer Einrichtung ankommen, wird die Buchung als unwirksam betrachtet und kann von anderen Gästen übernommen werden.

Sonderbestimmungen für Timesharing-Eigentümer

  • Es stehen 4 Tennisplätze zur Verfügung, die Timesharing-Eigentümer vorrangig 48 Stunden im Voraus buchen können. Andere Gäste können diese Plätze ab 24 Stunden im Voraus buchen.

  • Timesharing-Eigentümer haben die exklusive Möglichkeit, weitere Zeitfenster für Fahrräder buchen, ohne dafür zusätzliche Punkte aufwenden zu müssen. Alle Fahrräder müssen immer im Voraus gebucht werden.

Sonderbestimmungen für Gruppen mit mehr als 10 Personen

  • Die Gruppenleiter können vor Ankunft im Voraus Einrichtungen über unsere für Gruppen zuständige Abteilung buchen.

  • Die Gruppenleiter können vor Ankunft Aktivitäten mit einem persönlichen Trainer gegen eine zusätzliche Gebühr über die für Gruppen zuständige Abteilung buchen. Die Liste der Gruppenaktivitäten finden Sie hier.

 

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