Preguntas frecuentes- COVID-19

¿Cuáles son las condiciones en Lanzarote en el momento de mi viaje?

Todo lo que leas en este documento de preguntas frecuentes y en nuestra página web sobre la situación del COVID-19 es aplicable en este momento. Si reservas un viaje con seis meses de antelación, puede que la situación sea diferente y es probable que haya mejorado. Te informaremos durante las semanas anteriores a tu viaje de las condiciones actuales y de lo que puede que necesites hacer.

Preguntas sobre normas de seguros

¿Cuáles son las normas para los cambios en la reserva y las cancelaciones?

Club La Santa sigue las recomendaciones de viaje del gobierno.

Si en el periodo que tenías pensado viajar, no se recomienda viajar a las Islas Canarias, puedes elegir entre dos opciones. Puedes modificar la reserva y cambiar la fecha del viaje o pedir una devolución. Si eliges pedir una devolución, te garantizamos que se te devolverá la cantidad total que hayas pagado, incluyendo el cargo de garantía de cancelación.

Se te devolverá el dinero mediante el método de pago original y haremos todo lo posible para garantizar que recibas el dinero dentro de 60 días desde la cancelación.   

Si se permite viajar a las Islas Canarias, se te aplicarán las normas generales para los cambios y las cancelaciones, con la excepción de que ahora es gratis modificar la reserva hasta 60 días antes de la salida. Mira nuestras condiciones de viaje aquí.

¿Cuáles son las normas si ya no quiero viajar?

Si no te has enfermado con COVID-19 u otra enfermedad, pero no deseas viajar, se aplicarán las normas generales para los cambios y las cancelaciones, con la excepción de que ahora es gratis modificar la reserva hasta 60 días antes de la salida. Mira nuestras condiciones de viaje aquí.

¿Qué normas de seguros se aplican si doy positivo en la prueba de COVID-19 antes de la salida?

Si das positivo en la prueba de COVID-19, no viajes.

Si tienes un seguro de cancelación con nosotros, estarás cubierto y se te devolverá la cantidad pagada. Si tienes un seguro contratado con otra empresa, te aplicarán las condiciones correspondientes de esa empresa. Si no tienes seguro, te aplicarán las condiciones de viaje generales. Recomendamos contratar un seguro.

¿Qué normas de seguros se aplican si entro en cuarentena por COVID-19 antes de la salida?

Si estás en cuarentena en el momento del viaje, pero no te has enfermado, no deberías viajar. Si tienes contratado un seguro de cancelación, se aplicarán las condiciones correspondientes. Si no tienes contratado un seguro integral, se aplicarán las condiciones de viaje generales. Mira nuestras condiciones de viaje aquí.

¿Qué normas de seguros se aplican si tanto yo, como un miembro del grupo con el que haya viajado contrae COVID-19 durante el viaje/las vacaciones?

Si tu o un acompañante, familia cercana o política da positivo o contrae COVID-19, estaréis cubiertos por la política de Reserva con Confianza de Club La Santa, tu propio seguro y el seguro de las autoridades canarias. Ofrecemos alojamiento incluyendo pensión completa para hasta 15 días después de la fecha de salida programada, siempre que tengas justificación médica y no hayas obtenido un resultado negativo a la prueba de COVID-19.

Si necesitas tratamiento o repatriación no cubierta por su seguro, las autoridades canarias se ofrecen a cubrir estos gastos, de manera provisional hasta el 2 de agosto de 2021.

Puedes leer sobre esto más en detalle aquí.

¿Qué cubre el seguro gratuito ofrecido por las autoridades canarias?

El Gobierno de Canarias ofrece un seguro gratuito para cubrir ciertos gastos si contraes COVID-19 durante su estancia en Lanzarote, incluyendo:

• Gastos médicos, quirúrgicos y de hospitalización debidos al COVID-19.
• Traslado o repatriación de pacientes de COVID-19.
• Gastos por extender la estancia tanto para el paciente como para sus familiares en un hotel (también aplicable en caso de cuarentena).

Ve todo lo que cubre este seguro aquí.

Preguntas sobre deportes y ejercicio

¿Hay suficientes deportes y actividades en Club La Santa?

Haremos nuestros mejores esfuerzos para brindarle una experiencia fantástica en sus vacaciones activas, desde la reapertura. Casi todas nuestras instalaciones están abiertas y listas para usarse como siempre, y usted es libre de usar las pistas, los pabellones, el gimnasio, las raquetas, las bicicletas, equipamiento de deportes acuáticos, etc. Las únicas excepciones son la zona de Playtime, el estudio de baile, la sala de búlder y dos de las tres piscinas de natación de 50 m debido a renovaciones.

Ofrecemos una amplia variedad de clases y seguiremos agregando cada vez más. Debido al COVID-19, el número de participantes en las actividades grupales y el número de personas en el gimnasio se limitará hasta cierto punto, para asegurar la distancia social.

Nos gustaría señalar que no es necesario que uses una mascarilla cuando se practican deportes al aire libre y que se pueda mantener una distancia social mínima de 1,5 m en todo momento. Si la distancia no es posible, se debe usar una mascarilla excepto para grupos de convivientes. Para todos los deportes de interior debes usar una mascarilla en todo momento.

Preguntas sobre el riesgo de infección

¿Cuál es la situación del COVID-19 en Lanzarote?

La tasa de contagios en Lanzarote y en las Islas Canarias está cambiando continuamente, al igual que en muchas otras partes del mundo. Las autoridades sanitarias y los hospitales locales están preparados y cuentan con equipos para el diagnóstico de COVID-19, respiradores artificiales, etc.

Lee más sobre la situación del COVID-19 en Lanzarote aquí y la situación general en las Islas Canarias aquí.

¿Cómo minimiza Club La Santa el riesgo de infección durante mi estancia?

Todos los huéspedes deberán mostrar un resultado negativo de la prueba de Covid-19 o un certificado de vacunación o de recuperación de Covid-19 al registrarse en el Club La Santa. Además, los huéspedes que vengan de países de alto riesgo, deberán presentar un PCR, TMA, Antigen o RT-LAMP negativo con menos de 48 horas de antigüedad a su llegada a España. Además, hay controles de temperatura en el aeropuerto, así como un control visual para detectar síntomas.

Nuestro personal tiene instrucciones de quedarse en casa si tiene algún síntoma de Covid-19.

Medidas de seguridad generales

Rogamos que todo el personal y los huéspedes respeten las medidas de seguridad:

Nuestro personal ha recibido formación con relación a los procedimientos de seguridad correspondientes a cada puesto. Las mascarillas, la distancia social y otras medidas de higiene se aplican a todas las funciones de servicio.  

Es obligatorio que todas las personas mayores de 6 años usen una mascarilla en áreas públicas interiores como restaurantes, tiendas y transporte público. También es obligatorio llevar una mascarilla en el exterior si no se puede mantener una distancia mínima de 1,5 metros. Excepto grupos de convivientes.

En el supermercado se pueden comprar mascarillas y gel desinfectante para manos.

En las zonas centrales hay señalizaciones en el suelo para marcar la distancia social requerida de 1.5 metros.

Todas las instalaciones, restaurantes, oficinas, tiendas y servicios cuentan con pósteres, gel desinfectante y protocolos especiales para cada lugar.

Se han instalado más de 50 dispensadores de gel desinfectante en las zonas comunes y en las entradas y las salidas. Hay más de 25 baños públicos con lavabos y jabón. También se han instalado lavabos exteriores.

Hemos reforzado la limpieza en las zonas de alto contacto. Se han implementado procedimientos de limpieza más exhaustivos adicionales en todo el complejo, incluyendo en las instalaciones de deporte, el material deportivo, los restaurantes, las tumbonas y los parques infantiles. 

¿Habrá cola en la recepción cuando lleguemos?

Haremos todo lo posible para evitar las colas y el tiempo de espera en la recepción.

Con la aplicación de Club La Santa, podrás realizar el pre check-in y escanear los pasaportes (obligatorio) desde dos días antes de su llegada. Esto minimiza el tiempo que pasan los huéspedes en la recepción y significa que podrás tener las llaves y empezar tus vacaciones cuanto antes.

¿Es seguro utilizar el bufé del restaurante Atlántico?

Hemos renovado completamente el restaurante bufé Atlántico teniendo en cuenta las medidas de seguridad. Se ha limitado el aforo del restaurante y es necesario reservar para la cena a través de nuestra aplicación.

¿Cómo tratará Club La Santa con aquellos huéspedes que experimenten síntomas de COVID-19?

Si tu o un acompañante experimenta síntomas de COVID-19, tales como tos, fiebre, dificultad para respirar o malestar general, deberéis autoaislarse en el apartamento y llamar a recepción para recibir orientación y atención médica.

¿Está el hospital de Lanzarote preparado para el COVID-19?

Las autoridades sanitarias locales están preparadas. El hospital cuenta con un total de 50 respiradores artificiales y se ha aumentado la capacidad (tanto en materia de personal como de espacio) para pacientes de COVID-19. Asimismo, las autoridades sanitarias están preparadas para incrementar la capacidad incluso más, si fuera necesario.

¿Es seguro utilizar el autobús de traslado desde y al aeropuerto?

Nuestros autobuses de traslado entre el aeropuerto y Club La Santa se han sometido a las siguientes medidas de seguridad:

• Se le asignará un sitio en el autobús a una distancia adecuada de los otros pasajeros.
• Se limpiarán los autobuses una vez al día con productos aprobados por el Ministerio de Sanidad de España.
• Se ventilarán los autobuses entre cada viaje.
• Se ha comprobado que el sistema de ventilación en los autobuses es de la mejor calidad posible.
• El conductor del autobús llevará la mascarilla puesta y utilizará su propio gel desinfectante.

Si no deseas usar nuestro servicio de traslado, tendrás a tu disposición coches de alquiler o taxis.

¿Cuándo debo usar la mascarilla?

Es obligatorio que todas las personas mayores de 6 años usen una mascarilla en áreas públicas interiores como restaurantes, tiendas y transporte público. También es obligatorio llevar una mascarilla en el exterior si no se puede mantener una distancia mínima de 1,5 metros. Excepto grupos de convivientes.. Lee más sobre el uso de las mascarillas aquí.