Vi er både glade for og stolte over, at vores kunder giver os en meget høj score i vores kundetilfredshedsundersøgelser. I 2018 gav 3.600 gæster et gennemsnit på 8,9 på en skala fra 0 til 10, hvor 0 er meget utilfredshed og 10 er meget tilfreds med ferien på Club La Santa. Vi forsøger hele tiden at blive bedre, og arbejder hver dag hårdt for at sikre en fantastisk oplevelse for vores gæster
Sammenlignet med andre rejseselskaber og brancher ligger vi også helt i top på tilfredshed og loyalitet. Et internationalt mål for kundeloyalitet er "Net Promoter Score" eller "NPS", der beregnes på baggrund af, om kunden vil anbefale virksomheden til familie, venner eller kolleger. Har man en negativ NPS-score har man typisk et problem og ligger den over 50, har man produkter eller services i verdensklasse.
De bedste virksomheder i verden er virksomheder som Apple og Pandora, der har en NPS på omkring 70-80. Club La Santa er med helt i verdenstoppen. Vores NPS er på hele 75,8 i 2018.
