Den højeste kundetilfredshed og kundeloyalitet
Vi er både glade for og stolte over, at vores kunder giver os en meget høj score i vores kundetilfredshedsundersøgelser. I 2018 gav 3.600 gæster et gennemsnit på 8,9 på en skala fra 0 til 10, hvor 0 er meget utilfredshed og 10 er meget tilfreds med ferien på Club La Santa. Vi forsøger hele tiden at blive bedre, og arbejder hver dag hårdt for at sikre en fantastisk oplevelse for vores gæster
Sammenlignet med andre rejseselskaber og brancher ligger vi også helt i top på tilfredshed og loyalitet. Et internationalt mål for kundeloyalitet er "Net Promoter Score" eller "NPS", der beregnes på baggrund af, om kunden vil anbefale virksomheden til familie, venner eller kolleger. Har man en negativ NPS-score har man typisk et problem og ligger den over 50, har man produkter eller services i verdensklasse.
De bedste virksomheder i verden er virksomheder som Apple og Pandora, der har en NPS på omkring 70-80. Club La Santa er med helt i verdenstoppen. Vores NPS er på hele 75,8 i 2018.
Club La Santa anmeldes af gæsterne
Nedenfor kan du se lidt om hvor kunderne anmelder os og hvad de siger. Du kan klikke på ikonerne for at gå direkte til anmeldelses-siderne.
TripAdvisor
Vi er stolte over at have modtaget udmærkelsescertifikatet fra TripAdvisor. Tildelingen af certifikatet baseres på at mange kunder har angivet Club La Santa som et af deres favorit-rejsemål. Vi takker TripAdvisor for æren, men den største tak går til kunderne, der har taget sig tid til at anmelde os.
Hos TripAdvisor får vi 4,5 på en skala fra 1 til 5, hvilket er en høj score som vi er glade for. Vi oplever en markant stigning i anmeldelser med topkarakteren 5, efter at vi åbnede de nye faciliteter i 2014. Tak til alle der anmelder os.
Club La Santa at score på forskellige platforme
 |
 |
 |
8.8 på 10 |
5.0 på 6 |
8,1 på 10 |
Anbefalet af studenterguiden.dk - se mere her
