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Política de privacidad y protección de datos

 

Responsable del tratamiento de datos

Club La Santa SAU (complejo de Lanzarote), Club La Santa A/S (oficina de ventas danesa) y Club La Santa GmbH (oficina de ventas alemana) forman todas parte del mismo grupo: A/S desde el 3 de junio de 1986. Club La Santa SAU tiene, por lo tanto, un interés legítimo en compartir la información con Club La Santa A/S y Club La Santa GmbH con fines administrativos y para analizar la información personal de nuestros clientes.

Por consiguiente, pese a que Club La Santa SAU tenga una responsabilidad compartida en cuanto al tratamiento de datos de carácter personal de la página web, su primer contacto seguirá siendo Club La Santa SAU.

Club La Santa SAU (Lanzarote), Club La Santa A/S (Dinamarca) y Club La Santa GmbH (Alemania) utilizan un sistema de reservas común que permite al personal autorizado de todas estas empresas tener acceso a las reservas y a la información de los clientes.

 

Su información personal

Club La Santa S.A.U., Club La Santa A / S y Club La Santa Reisen GmbH respetan la privacidad de los clientes y del resto de personas que visitan nuestras páginas web, y el objetivo del presente documento es explicar, de manera transparente y sencilla, cómo recopilamos, consultamos, transferimos y almacenamos su información con la garantía de que esta se almacena de forma segura. Club La Santa lleva a cabo toda la gestión de la información personal en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos de la Unión Europea y sus normas para gestionar la información cumpliendo con el reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

 

Información de contacto

Puede contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@clublasanta.com o dpo@clublasanta.com, o bien escribirnos por carta a Club La Santa SAU, Avenida Krogager, 35560, Tinajo, Lanzarote, España.

 

 

 Recopilación de datos de carácter personal

¿Qué es la información personal?

 

La información personal es cualquier tipo de información que pueda estar relacionada, directa o indirectamente con una persona. Estos son algunos de los ejemplos de lo que se puede considerar información personal: nombre, número de la Seguridad Social, dirección, correo electrónico y número de teléfono, código de reserva del vuelo, información encriptada y diversos tipos de identidades electrónicas, como códigos IP, si estos se pueden vincular a una persona física.

 

Cómo recopilamos la información y qué información recopilamos

El Club La Santa recopila información personal de varias maneras, principalmente a través de usted, que nos la facilita directamente.

 

 

Información que recopilamos para la reserva del hotel

Cuando efectúa una reserva en clublasanta.com o a través del Departamento de Reservas del Club La Santa, en Lanzarote, recopilamos información sobre usted para poder completar su reserva. Se trata de información relativa al nombre, fecha de nacimiento, edad y género para todas las personas que se hospedarán en el Club La Santa, así como de la dirección y detalles de contacto de la persona que lleva a cabo la reserva. Cuando reserva, también recopilamos información sobre la forma de pago de la persona responsable del mismo. Si también reserva para niños, recopilamos también la información que hemos indicado con anterioridad sobre ellos. Cuando participa en una semana de eventos o en una carrera con nosotros, también recopilamos información sobre la semana o la carrera en la que participa. Este tipo de reservas también contiene su información personal.

 

 

Información que recopilamos cuando se pone en contacto con nosotros

Recopilamos información personal cuando contacta con nosotros, por ejemplo a través de nuestro Departamento de Reservas en Lanzarote, ya sea por teléfono, correo electrónico u otros medios. Principalmente recopilamos la información que nos es necesaria para responder a sus preguntas o para tramitar los servicios. Se trata de información sobre  su nombre y número de reserva. Dependiendo de cómo haya decidido ponerse en contacto con nosotros, también es posible que recopilemos información relativa al correo electrónico o número de teléfono. A través del contacto con usted recopilaremos otro tipo de información personal que usted decida facilitarnos, como información sobre alergias, condiciones médicas o cualquier otra información relevante sobre su persona o cualquier otra que figure en su reserva.

 

Videovigilancia

El Club La Santa hace uso de la videovigilancia en zonas interiores y exteriores. Las cámaras de vídeo se encuentran en los accesos al complejo, en las recepciones, y en las zonas de cajas fuertes y equipaje. La mayor parte de las cámaras de videovigilancia están colocadas para vigilar las zonas exteriores del complejo.

Las cámaras no se utilizan nunca en zonas donde se espera privacidad, como aseos o vestuarios.

El objetivo de la videovigilancia es que fuera posible investigar en caso de que se cometiera algún delito contra el Club La Santa o sus huéspedes. La videovigilancia podría utilizarse también para ayudar a esclarecer investigaciones relacionadas con cierto tipo de brechas en materia de salud laboral y seguridad.

Los intereses del Club La Santa son legítimos y facilitan la vigilancia de zonas interiores y áreas de seguridad, así como de empleados y huéspedes, por los motivos expuestos con anterioridad.

 

Sesiones fotográficas

El Club La Santa tiene un acuerdo con un profesional del sector que fotografía a los huéspedes cuando practican deporte y que les ofrece comprarlas después.

El Club La Santa también fotografía a los huéspedes para utilizar las fotos en la página web, en las redes sociales y en campañas tanto digitales como offline.

El fotógrafo consultará y entregará formularios para obtener el consentimiento de todas las personas que aparezcan en las fotos y en los vídeos.

 

Información recopilada a través de My Club

Si registra un perfil en clublasanta.com (My Club), guardaremos su correo electrónico para crear un login de acceso. En My Page puede elegir si desea introducir información relativa a su nombre, fecha de nacimiento y detalles de contacto.

 

Información que recopilamos cuando se suscribe a nuestro boletín informativo

Si decide suscribirse a la newsletter del Club La Santa o a alguna de nuestras newsletters de temática concreta (Mountain Bike o Triatlón), recopilaremos la información relativa a su nombre y dirección de correo electrónico a través de la cual le enviaremos la newsletter. Si así lo desea, también recopilamos información sobre su género y fecha de nacimiento.

 

Información que recopilamos cuando hace uso de nuestros servicios digitales

Cuando utiliza alguna de nuestras páginas web, nuestra app Sports Booking o cualquier otro de nuestros servicios, recopilamos información acerca del uso que usted haga. Esta información puede ser personal, como el código IP. También recopilamos información acerca de cómo navega, qué búsquedas realiza y qué páginas son de su interés.

 

Información que recopilamos cuando reserva actividades deportivas

Cuando reserva actividades deportivas en el Club La Santa, ya sea a través de la app de Sports Booking, o bien directamente en el departamento de Reservas, recopilamos información sobre su actividad con la finalidad de poder planificarla a nivel interno.

 

Información que recopilamos cuando reserva servicios wellness

Cuando reserva masajes o tratamientos del Centro Wellness, recopilamos los datos de su reserva.

 

Información que recopilamos a través de terceras personas

Las reservas y la forma de contactar varían según el contexto, y es posible que una persona facilite información personal sobre una o más personas que van a viajar. Siempre preguntamos directamente si esa persona tiene el consentimiento de las demás a la hora de facilitarnos dicha información personal. Si usted no ha efectuado la reserva personalmente y es otra persona quien lo ha hecho, recopilamos la información a través de esa persona.

Lo mismo sucede si alguien ha contactado con nosotros en su nombre.

 

 

Procesamiento y almacenamiento de datos de carácter personal

Marco legal que permite al Club La Santa almacenar sus datos

El Club La Santa procesa la información personal en cumplimiento de la ley. Podría suceder que la misma información se procese tanto en relación con la actividad del acuerdo de reservas, por supuesto con el debido consentimiento, y también porque la información es un requisito para cumplir con obligaciones de carácter legal. Esto quiere decir que, incluso si revoca el consentimiento y el tratamiento de datos contemplados en él expira, la información personal podría estar aún disponible para otros fines. Mayoritariamente procesamos su información para cumplir un acuerdo con usted como parte, como es el caso de las condiciones de las reservas.

El Club La Santa también podría procesar información necesaria para el Club con legítimo interés, a no ser que los intereses de la persona solicitante se antepongan.

Estos intereses legítimos que persigue el Club La Santa se contemplan en el apartado “Envío de información sobre su viaje” y “Marketing previo a la salida”.

 

Gestión de las actividades deportivas

Para poder proporcionarle el servicio en las fechas que ha reservado las actividades deportivas, utilizamos sus datos con la finalidad de planificarlas.

Almacenamos esta información durante dos meses, pasada esta fecha, será anónima y la utilizaremos para diversos fines estadísticos.

 

Gestión de su reserva

Para poder ofrecerle los servicios de viaje que haya contratado con nosotros, utilizamos su información personal de varias maneras. La información se utiliza para emitir los documentos de reserva, así como también para poder efectuar las reservas hoteleras y llevar a cabo el cobro de los servicios que ha solicitado.

La gestión de su viaje también incluye el uso de la información para envíos postales, pagos, verificación, abonos u otro tipo de verificación de la tarjeta de pago.

Almacenamos su información en la base de datos de nuestros clientes. En esta base de datos la información personal y el historial de reservas se almacena durante seis (6) años si usted no ha dado su consentimiento para almacenarla durante más tiempo.

La información sobre su tarjeta de crédito se almacenará durante 3 meses y posteriormente se eliminará de nuestro sistema. La información sobre su pasaporte se almacenará durante 3 años y posteriormente se eliminará de nuestro sistema.

Si usted nos da abiertamente su consentimiento para ello, almacenaremos su información personal durante 10 años. Si usted presenta una reclamación dentro de los dos años posteriores a su última reserva, mantendremos su información durante 10 años.                                      

 

Proporcionarle el servicio durante su estancia

Su nombre y número de habitación se incluye en diferentes listas que entregamos al personal del Club La Santa para que pueda proporcionarle el servicio, por ejemplo al departamento de limpieza y a los restaurantes. Estas listas se destruyen tras su uso.

 

“Envío de información sobre su viaje”

Una vez que haya efectuado la reserva con nosotros, utilizamos su información para enviarle la confirmación, información importante sobre el viaje y promociones relacionadas con su visita. Le enviamos esta información a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado durante la reserva.

Después de su marcha le invitamos a evaluar su estancia por email, por lo que puede realizar una encuesta de satisfacción online. Estos datos se utilizan para evaluar y mejorar el servicio a nuestros huéspedes y las instalaciones. La información recopilada mediante la encuesta es personal, en ella consta el nombre y el correo electrónico de quien haya reservado, así como las fechas de la reserva y el número de habitación. Una vez que haya completado la encuesta, puede elegir si desea compartir su reseña en un portal de reseñas como tal. Si se decanta por esta opción, Club La Santa podría optar por publicar su reseña en la página web clublasanta.com. Le enviamos información sobre cambios en su viaje, como cambios de horario y otro tipo de cambios relacionados. Esta información se envía, o bien por correo electrónico, o por correo convencional, mensaje de texto o teléfono, dependiendo del tipo de cambio y de la información de contacto de la que dispongamos. Le enviamos los recordatorios de pagos por correo electrónico.

 

Marketing y personalización

La Santa puede utilizar la información de los clientes en el contexto de marketing relacionado con su reserva.

Utilizamos la personalización en nuestras comunicaciones a través de las redes sociales y en anuncios web en páginas que no son clublasanta.com. Para llevar a cabo dicha personalización, utilizamos cookies. Puede informarse acerca del uso que hacemos de las cookies más abajo en este mismo documento.

Si se suscribe a alguno de nuestros boletines informativos, conservamos sus datos hasta que cancele dicha suscripción.

 

Desarrollo de nuestros servicios

Utilizamos la información que recopilamos sobre nuestros clientes para desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios. Esto se aplica a nuestros servicios digitales, donde analizamos el comportamiento de los usuarios para desarrollar cómo planteamos la información, las campañas, y las características de diseño. También se aplica para desarrollar nuestros productos según las necesidades y comportamiento de los clientes y, por ejemplo, para afrontar las dificultades o incrementar la seguridad.

Mayoritariamente utilizamos datos anónimos o anonimizados y agregados para llevar a cabo este tipo de análisis.

 

Seguridad

Utilizamos la información para su seguridad durante su estancia. Su nombre y número de habitación se incluyen en una lista diaria que se entrega a los vigilantes de la entrada del Club La Santa. Las listas se destruyen cada día.

 

Fines reglamentarios

Su información personal podría procesarse también para permitirnos cumplir con la legislación vigente y sus regulaciones, en lo que compete, por ejemplo, a seguridad y denuncias.

 

Almacenamiento de la información

El Club La Santa ejerce buenas prácticas en el sector de los viajes. Almacenamos su información personal si es necesaria para llevar a cabo trámites. Almacenamos su información en servidores locales y en servidores seguros en la nube dentro de la Unión Europea, bajo control de Microsoft Azure.

La misma información personal se puede almacenar en diferentes localizaciones con diversos fines. La información que se elimina de un sistema porque ya no es necesaria, podría no obstante encontrarse aún en otro sistema en el que se haya almacenado bajo consentimiento o con otros fines que aún precisen de dicha información.

 

Medidas técnicas y de carácter organizativo del Club La Santa en cuanto al procesamiento seguro de sus datos personales

Estamos constantemente revisando que cumplimos estrictamente los principios de la ley de Protección de Datos. Evaluamos los riesgos en curso durante el procesamiento de datos de carácter personal y tomamos las precauciones necesarias para reducir dichos riesgos.

Constantemente formamos a nuestros empleados en materia de protección de datos, y contamos con un responsable de protección de datos en el equipo. Si tiene alguna pregunta acerca de cómo trabajamos con la Ley Orgánica de Protección de Datos o con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), puede escribirnos a la dirección DPO@clublasanta.com.

 

Divulgación de la información personal

Microsoft Azure

Empleamos soluciones de alojamiento web, productos de Microsoft Office y servicios de sistema para nuestro trabajo interno proporcionados por Microsoft Azure. Esto se traduce en que su información personal se almacenará de forma segura en un servidor en la nube dentro de la Unión Europea y bajo control de Microsoft Azure. En tal caso, Microsoft Azure es quien nos procesa los datos y quien gestiona la información en nuestro nombre y según nuestras directrices.

 

Acuerdos y proveedores de sistemas informáticos

Hacemos uso de un amplio abanico de servicios y sistemas informáticos en nuestra empresa. En algunos de ellos la información personal se almacena y administra. Respetamos su privacidad y la seguridad de su información durante todo el tratamiento de la misma. Algunos sistemas están instalados físicamente en Club La Santa SAU y solamente nuestro personal tiene acceso a esta información. En estos casos no se transfieren datos a terceros. Sin embargo, algunos de nuestros sistemas son soluciones en la nube que han sido instaladas por el proveedor, lo que también significa que le pasamos esa información personal. En estos casos es el proveedor quien gestiona nuestros datos y quien se encarga de la información en nuestro nombre, siempre respetando nuestras directrices.

 

Sistemas informáticos de control interno

A nivel interno, gestionamos su información personal en nuestra base de datos de clientes, en nuestros sistemas de pedidos y ventas, en nuestro sistema de clientes y en un sistema de gestión y recuperación de datos. Estos sistemas han sido diseñados para poder proporcionarle los servicios que usted ha contratado y para encargarse de atender preguntas y de la atención al cliente en lo que respecta a la ejecución de los servicios. Estos sistemas gestionan toda la información personal que recopilamos.

 

Soluciones de pago

Tenemos proveedores externos para gestionar los pagos. Dichos proveedores tienen acceso a información, como por ejemplo a nombres, direcciones e información sobre los pagos. Esta gestión nos resulta necesaria para poder proporcionarle los servicios que nos solicita.

 

Marketing

Contamos con proveedores externos y con colaboradores bajo contrato para diversos servicios relacionados con el marketing online. A veces nos resulta necesario proporcionar determinada información personal para que esos servicios puedan realizarse.

 

Proveedores de servicios relacionados con el viaje

Para ofrecer algunos de los servicios que solicita, contamos con proveedores y colaboradores. Con frecuencia es necesario proporcionarles información para que puedan prestarle el servicio.

 

Terceros países

Utilizamos Mailchimp para enviar boletines informativos y para almacenar la información de nuestros suscriptores. Esta información se almacena en un servidor seguro en Mailchimp en Estados Unidos.

 

 

 

Sus derechos

Tratamiento necesario de la información personal y tratamiento con su consentimiento

El tratamiento de la información necesario para llegar a un acuerdo con usted o para cumplir con una obligación de carácter legal se permite sin su consentimiento expreso. Sin embargo, en caso de recopilar y tratar información personal con otros fines, le solicitaremos que acepte nuestros términos y condiciones. Usted acepta el tratamiento de su información personal al utilizar nuestros servicios en www.clublasanta.com, en la app Sports Booking, o cuando se pone en contacto con nuestro departamento de reservas.

 

Revocación del consentimiento

En cualquier momento puede revocar su consentimiento contactando con nosotros a través de los datos que encontrará en el apartado “Información de contacto”. Si revoca este consentimiento, eliminaremos su información personal y finalizaremos inmediatamente con el procesamiento de datos que cubría la autorización.

Podría suceder que la misma información se procese en relación con la actividad del acuerdo de reservas, por supuesto con el debido consentimiento, y también porque la información es un requisito para cumplir con obligaciones de carácter legal. Esto quiere decir que, incluso si revoca el consentimiento y el tratamiento de datos contemplado en él expira, la información personal podría estar aún almacenada para otros fines.

 

Derecho a acceder a la información que hemos almacenado acerca de usted

Si desea informarse acerca de qué información personal hemos registrado, utilice el formulario disponible en nuestra página web y envíelo a dpo@clublasanta.com o a Carsten Würtz, Club La Santa, Avenida Krogager, Tinajo 35560, Las Palmas, España. En el formulario se explicitan sus derechos y se le explica al detalle cómo solicitar sus datos.

 

Derecho a controlar su información personal

Tiene derecho a solicitar que eliminemos, completemos o corrijamos información sobre usted. También tiene derecho a solicitar que el procesamiento de su información personal se limite a fines específicos y que esta no se utilice para fines de publicidad directa o para lo que se conoce como elaboración de perfiles.

 

Cookies

En www.clublasanta.com y otras páginas webs nuestras hacemos uso de cookies para mejorar la experiencia, para recoger información con fines comerciales y para la mejora de nuestras páginas web.

 

¿Qué son las cookies?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su ordenador o dispositivo electrónico y que se puede descargar luego de su PC a la web. Las cookies se usan por un lado para garantizar una buena experiencia del usuario al utilizar la web, por ejemplo recordando sus preferencias y ajustes, y por otro lado para desarrollar la web y analizar su visita. Algunas aspectos de la web no funcionan sin cookies.

 

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¿Qué tipo de cookies utilizamos?

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Una cookie persistente tiene una duración específica o tiempo de vida que determina cuánto tiempo se almacena en su ordenador o dispositivo electrónico. Este tipo de cookies se almacena hasta que expira ese tiempo de vida o hasta que usted la elimina manualmente.

 

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Si desea presentar una reclamación

Cualquier persona que considere que una empresa viola los términos de la Ley de Protección de Datos, o cualquier otra Política de Privacidad, puede contactar con Inspección de la Agencia Española de Protección de Datos. Puede leer más al respecto en la página web de la AEPD.

Puede contactar con nosotros por email a través del correo electrónico info@clublasanta.com o dpo@clublasanta.com. Si lo prefiere, también puede escribirnos a la dirección postal Club La Santa SAU, Avenida Krogager, 35560, Tinajo, Lanzarote, España.