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La satisfacción y fidelidad de clientes más alta

Nos enorgullece y alegra saber que nuestros clientes nos dan la nota más alta en los cuestionarios sobre la satisfacción de los clientes. Casi un total de 2.400 huéspedes nos han dado de nota media un 8,9 entre julio 2016 y julio de 2017, en una escala del 0 al 10, donde 0 es «completamente insatisfecho» y 10 es «absolutamente satisfecho» con las vacaciones en el Club La Santa. Intentamos mejorar continuamente y trabajamos duro cada día para garantizar la mejora constante y proporcionarles la mejor experiencia a nuestros huéspedes.

 

También nos encontramos en los puestos más altos de las listas de satisfacción y fidelidad, en comparación con otras agencias de viajes y sectores del gremio. La medida estándar internacional para saber la fidelidad del cliente, se denomina «NPS» (Net Promoter Score) que se calcula en función de la probabilidad con la que el cliente recomendaría la empresa a familia, amigos o compañeros de trabajo. La nota negativa en la escala NPS deja ver que existe un problema, pero si se saca más de 50, significa que el producto o servicio es de gran calidad.

 

Las mejores empresas del mundo (siguiendo esta escala) son Apple y Pandora, que tienen un NPS de un 70-80. Club La Santa se encuentra a la cabeza de la clasificación. A la pregunta de si recomendaría el Club La Santa a amigos, etc., nuestros clientes nos dan de nota media un 9, donde 0 significa que «no nos recomendarían» y 10 que «nos recomendarían en alto grado». Por ello, podemos calcular que nuestro NPS en el periodo de julio 2016 y julio de 2017 ha sido de un 72,6.

Net Promoter Score.png

Opiniones de los huéspedes sobre Club La Santa

A continuación, puedes leer opiniones de nuestros clientes. Si haces clic en los iconos, irás directamente a la página de opiniones.

TripAdvisor

Estamos orgullosos de haber recibido el certificado de excelencia de TripAdvisor. La asignación del certificado se basa en el número de clientes que han elegido Club La Santa como su destino de vacaciones favorito. Le damos las gracias a TripAdvisor por este honor, pero el mayor agradecimiento es para los clientes que se han tomado el tiempo para dejar una opinión sobre nosotros.

En TripAdvisor nos dan 4 estrellas, en una escala del 1 al 5, lo cual es una nota muy alta de la que nos enorgullecemos. Después de abrir las nuevas instalaciones en 2014, hemos notado que el número de 5 estrellas ha subido notablemente. Lo que nos dice que sólo es cuestión de tiempo que lleguemos a una nota media de 5 estrellas. Gracias por dejar una opinión sobre nosotros.

 

Lo que el Club La Santa consigue en otras plataformas

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 8,1 de 10