Cykelcenter - FAQ

Nedenfor finder du svar på mange af de spørgsmål, vi modtager i cykelcentret. Forhåbentligt kan svarene hjælpe dig før dit næste besøg på Club La Santa. Hvis du ikke finder svar på netop dit spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via kontaktformularen nederst på siden. 

 

CYKLER OG UDSTYR

 

Hvilke typer cykler har I?

I cykelcentret har vi blandt andet racercykler, mountainbikes, citybikes, tandem og cykler til børn, der alle er inkluderet i prisen. Du har også mulighed for at opgradere og leje cykler, der er specificeret til cykelløb og triathlon eller elcykler.

 

Hvilke cykelmærker har I?

De fleste af vores cykler er af mærket Cannondale, og vores triathlon cykler er af mærket Stevens Bikes.

 

Hvilke størrelser af cykler har I?

Cykelcentret har cykler til alle størrelser. Fra løbecykler til de aller mindste til cykler til voksne på over 190 cm.


Har I cykelhjelme? Hvis ja, hvor meget koster de at låne?
Ja, det har vi. I Spanien skal hjelme skal altid benyttes, og cykelcentrets hjelme er allerede inkluderet i prisen. 

 

Skal jeg medbringe mine egne klikpedaler?

Vi har følgende typer af pedaler: Shimano SL & SPD, Look Keo, Look Delta og standard flade pedaler. Vi tilbyder IKKE Speedplay pedaler eller mountainbike `eggbeater´ pedaler. Derfor anbefaler vi, at du tager dine egne pedaler med, så kan vi montere dem på din cykel. 

 

Hvis jeg tager min egen sadel med, kan den så blive sat på en af jeres cykler?

Ja, lejede cykler kan vi tilpasse med din egen sadel samt andet udstyr og også efter dine mål, hvis du tidligere har fået lavet et bike fit.

 

Har I damesadler?

Vi har et begrænset antal damesadler. Dog anbefaler vi, at du tager din egen sadel med, hvis du allerede ved, at du kan opleve problemer med andre typer sadler, end du er vant til. Vi vil naturligvis hjælpe dig med at montere sadlen. 

 

Udlejer I cykelsko?

Vi udlejer ikke cykelsko, men det er muligt at købe sko i vores Sports Shop på resortet. 

 

Kommer cyklen med reservedele som eksempelvis lappegrej?

Ja, til alle cykler medfølger en sadeltaske med en ekstra cykelslange og dækjern. Alle cykler kommer også med en minipumpe og to flaskeholdere. Vi tilbyder også et kort med kontaktinformationer til de lokale taxa-selskaber, hvis du ønsker det. 

 

Er det muligt at købe cykeludstyr og reservedele, hvis det bliver nødvendigt?

Ja, cykelcentret sælger meget udstyr som vandflasker, ernæring m.m.. Sports shoppen på resortet tilbyder også en række produkter som eksempelvis cykeltøj. 

 

BOOKING

 

Jeg bor ikke på Club La Santa, kan jeg stadig leje en carbon racercykel?

Desværre ikke. Alle vores cykler er forbeholdt gæster på Club La Santa. 

 

Er det muligt at booke en lånecykel, før jeg ankommer til Club La Santa? 

For at booke cyklerne, skal du have aktiveret din adgang til vores booking system i Club La Santa appen. Det får du først, når du tjekker ind på hotellet

 

Kan jeg beholde en lånecykel gennem hele mit ophold?

Du kan kun låne vores cykler i bestemte tidsintervaller, som du booker i Club La Santa appen. Det er vigtigt, at du leverer cyklen tilbage inden din bookede tid udløber. 

 

Kan jeg beholde en cykel natten over?

Nej, vores lånecykler skal afleveres til cykelcentret inden din bookede tid slutter, og inden cykelcentret lukker. De eneste cykler, som du må beholde over natten og gennem hele dit ophold, er de cykler, vi udlejer mod en ekstra betaling. Disse cykler skal blot returneres, når din lejeperiode slutter. 

 

Hvordan lejer jeg en af jeres cykler?

Du kan leje vores cykler via vores hjemmeside ved at klikke her. 

 

Hvilke cykler kan jeg leje?

Det er muligt at leje Cannondale SuperSix Carbon Ultegra, Cannondale Synapse Carbon 105 og Stevens VOLT Di2 Triathlon cykel.

 

Kan jeg leje en cykel i én dag?

Desværre ikke. Vi udlejer kun vores cykler i minimum 3 dage af gangen.

 

Jeg har forsøgt at leje en cykel online, men min størrelse er ikke tilgængelig. Hvad kan jeg gøre? 

Alle vores tilgængelige cykler fremgår online på vores hjemmeside, som bliver opdateret automatisk, hvis der er afbestillinger. Vi anbefaler, at du tjekker vores hjemmeside løbende, hvis din størrelse ikke er tilgængelig. 

 

Alle lejecykler er booket. Kan Club La Santa leje en cykel til mig fra en anden udbyder? 

Club La Santa kan ikke organisere leje af cykler fra andre eksterne udbydere på vejne af vores gæster. Det er vores gæsters eget ansvar. 

 

Jeg har lejet en carbon cykel til mit ophold. Hvis jeg medbringer mit eget Stages kranksæt med powermeter, kan I så hjælpe mig med at montere det på cyklen? 

Cannondale SuperSix cykler bruger en speciel Cannondale SI Hollowgram kæde. Hvis du bruger en Stages kranksæt med powermeter skal det derfor være SI Hollowgram kampatibel for at kunne bruges på vores lejecykler. Et Stages Shimano kranksæt kan ikke bruges. Pedalarme med powermeter kan vi sagtens hjælpe dig med at montere, når du henter din cykel. 

 

Er forsikring inkluderet, når jeg lejer en carbon cykel?

Forsikring er ikke inkluderet i lejen, men kan tilkøbes. Det er ikke obligatorisk at tilkøbe en forsikring, men vi anbefaler det. Du kan også tjekke med din rejseforsikring, om de eventuelt dækker. 

 

Hvad dækker den forsikring, jeg kan tilkøbe?

Vores forsikring dækker alt, der er relateret til tab, tyvery og skader forårsaget af uheld som eksempelvis styrt. Forsikringen dækker både ved eget brug af cyklen samt ved deltagelse i ethvert Club La Santa event eller race som eksempelvis IRONMAN Lanzarote. Du kan læse mere i vores Vilkår og betingelser for cykeludlejning. 

 

TILBAGEBETALING

 

På grund af et stort antal forespørgsler, oplever vi for tiden en længere svartid. Nedenfor er listet nogle svar, der vil gøre det hurtigere for os at behandle din henvendelse. Vi takker for din forståelse.

 

Min ferie er blevet aflyst, kan jeg få tilbagebetalt cykelleje?
Ja, du skal blot sende os din originale e-mail med ordrebekræftelsen, hvoraf bookingnummer som eksempelvis `Apr0909-20´ fremgår, samt det navn og den e-mail, som du brugte under reservationen.


Kan jeg få min tilbagebetaling overført til min bank?
Af sikkerhedsmæssige årsager bliver tilbagebetalingen gjort til det kort eller Paypal konto, som blev benyttet under den oprindelige betaling.


Kan jeg modtage min tilbagebetaling som gavekort til resortet?
Nej, desværre ikke. Alle tilbagebetalinger bliver overført til det kort eller Paypal konto, som blev benyttet under den oprindelige betaling. 


Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
På grund af et meget stort antal forespørgsler kan der gå op til 30 dage, før du modtager tilbagebetalingen. Vi arbejder på at få behandlet alle tilbagebetalinger så hurtigt som muligt og håber på din forståelse. Kontakt os endeligt, hvis du ikke har modtaget tilbagebetalingen inden for 30 dage.


Kan jeg ændre min booking til et senere tidspunkt i 2021?
Ja, absolut! Du skal blot videresende din originale e-mail med ordrebekræftelse, der viser bookingnummer som f.eks.: ”Apr0909-20”. Vi skal også bruge det navn og den e-mail, som blev benyttet under den oprindelige booking. Husk at angive de præcise datoer for din nye booking og undlad venligst at benytte ugenumre.

 

VÆRKSTED OG REPARATION

 

Er der nogen cykelmekanikere på resortet, der kan hjælpe med mig med reparation og vedligehold, hvis jeg har min egen cykel med?

Ja, Club La Santa har et fuldt funktionsdygtigt værksted med et dedikeret team af højtkvalificerede og erfarne cykelmekanikere, der kan hjælpe med alle typer af cykler. 

 

Koster det noget at få min cykel repareret på cykelcentret?
Ja. Vi tager betaling for vedligeholdelse og service udført af vores mekanikere. Vores priser er yderst konkurrencedygtige og meget fornuftige i forhold til priser i mange af vores gæsters hjemlande. Bliver det er nødvendigt med reservedele, tager vi naturligvis også betaling herfor. 

 

Kan jeg få min egen cykel pakket ud ved ankomst og pakket ned igen før afrejse? 
Ja. Du skal blot bringe alle ting hen til cykelcentret, når du er tjekket ind. Vi booker så en mekaniker til at pakke din cykel ud eller ned. Vi stræber altid efter at få din cykel hurtig færdig, så du kan komme ud på vejene hurtigst muligt, når du er ankommet. 

 

Min cykel har elektroniske gear, kan værkstedet hjælpe mig, hvis jeg oplever problemer med dem under mit ophold?

Cykelcentret har både software og diagnostisk sæt, der hører til Shimano Di2 elektroniske gear, herunder reservedele som kabler og batterier. Hvis du bruger SRAM eTAP, anbefaler vi, at du rejser med et ekstra batteri til bagskifteren og fjerner batteriet fra cyklen, når du rejser. 

 

Har I nogen anbefalinger til reservedele, som jeg bør tage med, når jeg medbringer min egen cykel? 

Når du rejser med din egen cykel, er det vores klare anbefaling, at du medbringer mindst én ekstra bagskifterbøjle. Bagskifterbøjler bliver ofte bukket under flyvning, hvilket medfører problemer med gearet, når du cykler. Vores mekanikere har værktøj til at forsøge at rette bøjlen ud, hvis den bliver bukket. Metallet i bagskifterbøjler kan dog risikere at knække under et udretningsforsøg, og derfor forsøger vi kun at rette den ud, hvis du har en ekstra med. Husk derfor at medbringe en ekstra bagskifterbøjle - og måske endda to. 

 

ANDRE INFORMATIONER

 

Kan I anbefale nogle cykelruter og off-road ruter? 
Ja, vores team i cykelcentret kan anbefale specifikke ruter, der passer til de distancer, du ønsker. I cykelcentret er der også gratis kort og i Club La Santa appen har du adgang til kort over forskellige ruter.

 

Det er første gang jeg rejser til Lanzarote. Hvordan er de generelle vejforhold?

Igennem de sidste tre år er der investeret enormt i at forbedre Lanzarotes veje og infrastruktur, og processen er stadig igang. De generelle forhold for vejene er uden tvivl perfekte til både racercykler og aero/triathlon cykler. 

 

Jeg rejser alene - er det muligt at finde andre at cykle sammen med, mens jeg er på Club La Santa? 

Ja, absolut. Hver uge arrangerer cykelcentret flere guidede ture for både landevejscykling og MTB på forskellige niveauer. Turene arrangeres af vores dedikerede team, og er en perfekt mulighed for at møde andre og måske arrangere jeres egne ture efterfølgende. Vi har også en STRAVA CLUB side, hvilket også er en god måde at finde andre at cykle og træne sammen med, allerede inden du ankommer til Club La Santa. 

 

Tilbyder I andre services relateret til cykling og triathlon, eksempelvis bike fit? 

Ja, Club La Santa har et Sports Performance Studio hvor forskellige analyse-baserede services inden for Svømning, Løb og Cykling tilbydes. Her tilbydes også bike fit. 

Cycling at Club La Santa

Kontakt os

For generelle cykelforespørgsler, brug denne formular:

Se mere Se mindre