Tu seguridad es nuestra mayor prioridad

Club La Santa está cerrado temporalmente, pero volver a abrir el 20 de abril de 2021.

 

Tu seguridad es nuestra mayor prioridad. Queremos que te sientas totalmente seguro a la hora de reservar tus vacaciones con nosotros y durante tu estancia. Por eso hemos introducido una serie de nuevas iniciativas para que puedas reservar de forma segura y pasar unas vacaciones seguras y activas con nosotros, llenas de deporte, ejercicio, diversión y relax.

 

Unas vacaciones seguras también son una responsabilidad compartida. Es por eso que presentamos un nuevo lema - Together we move - para recordarnos que debemos cuidarnos los unos a los otros mientras estamos juntos en Club La Santa.

Política de Reserva con Confianza

 

La Política de Reserva con Confianza de Club La Santa incluye lo siguiente: 

Cuando reserves una estancia con nosotros, estarás cubierto por nuestra Política de Reserva con Confianza, que permite modificar la reserva gratuitamente, obtener una devolución dentro de 60 días en caso de que se te cancele el viaje, así como alojamiento gratuito y pensión completa, tanto para ti como para tu familia/parientes si se encuentran en cuarentena o enfermos. Lee más a continuación.

Seguridad al viajar

 

Todo lo que leas a continuación sobre la situación del COVID-19 es aplicable en este momento. Si reservas una estancia con seis meses de antelación, puede que la situación sea diferente, y es probable que haya mejorado. Te informaremos durante las semanas anteriores a tu viaje de las condiciones actuales y de lo que puede que necesites hacer.

Política de Reserva con confianza – seguridad durante tu viaje

Club La Santa te ofrece ahora aún más confianza a la hora de reservar tus vacaciones. Estamos añadiendo una política de Reserva con Confianza COVID-19 a todas las reservas nuevas y existentes hasta el 31 de mayo de 2021 con fecha de llegada hasta el 31 de octubre de 2021 inclusive.

Esta política te permite reservar tus vacaciones y viajar con tranquilidad, sabiendo que estás cubierto en todo momento.


La política de Reserva con Confianza de Club La Santa incluye:

Volver a reservar sin cargos adicionales

Puedes volver a reservar tu estancia hasta 60 días antes de la llegada sin cargos adicionales. No tendrás que informarnos del motivo y tendrás la posibilidad de volver a reservar más de una vez si es necesario.

Puedes volver a reservar siempre y cuando haya disponibilidad. Si vuelves a reservar en una época del año o categoría de alojamiento con un precio más elevado, deberás abonar la diferencia.

Si en cambio eliges una estancia más económica, te reembolsaremos la diferencia.

 

Garantía de reembolso

Si se desaconseja viajar a las Islas Canarias en el período al que se suponía que debías viajar, puedes volver a reservar tu estancia u obtener un reembolso. Si eliges recibir un reembolso, te garantizamos que recibirás la cantidad total que has pagado, incluida la tarifa de garantía de cancelación.

El dinero se reembolsará a través del mismo método en el que se realizó el pago original, y nosotros haremos todo lo posible para asegurarnos de que recibes el dinero dentro de los 60 días posteriores a la cancelación.

 

Cobertura en caso de cuarentena

Si te ves en la situación de tener que hacer cuarentena durante tu estancia, ofrecemos alojamiento con pensión completa hasta 15 días después de la fecha de salida programada, siempre que sea aprobado por un médico y no se haya obtenido un resultado negativo antes.

El alojamiento será para la persona infectada con COVID-19 y para los familiares que le acompañen. Cualquier estancia superior a 15 días estará cubierta por una combinación de Club La Santa, tu propio seguro, más un seguro adicional que las Islas Canarias ofrecen a todos los turistas que visiten las islas al menos hasta el 2 de agosto de 2021.

Leer más sobre las coberturas y el seguro canario aquí.

ANTES DE RESERVAR

Acuérdate del seguro de cancelación

 

Si das positivo o te enfermas de COVID-19 antes de la salida, no viajes. Si tienes un seguro de cancelación con nosotros, estarás cubierto y se te devolverá la cantidad pagada por la estancia. Si tienes seguro contratado con otra empresa, se te aplicarán las condiciones correspondientes de esa empresa.

 

Si no tienes seguro, se te aplicarán las condiciones de viaje generales. Recomendamos que contrates un seguro.

 

Uso de mascarillas

 

En España, no es obligatorio el uso de la mascarilla para los niños de menos de seis años. Los niños mayores de seis años y los adultos con enfermedades que, en su país de origen, justifican la exención del uso de la mascarilla, no estarían exentos en España, a no ser que dispongan de un justificante en inglés o español que así lo demuestre.

 

Recuerda que no es obligatorio el uso de la mascarilla cuando se hace deporte al aire libre y puedes mantener una distancia mínima de 2 metros en todo momento, al estar en la piscina de ocio, nadando o tumbado en las tumbonas, al comer y beber en una mesa en un restaurante o bar, o si te quedas en te apartamento.

Preguntas

 

Si tienes preguntas sobre temas de seguros o cualquier otra duda, puedes contactarnos en el.número de teléfono +34 928 599999 o seguridad@clublasanta.com. 

Además puedes leer más información en nuestras Preguntas frecuentes aquí.

 

Uso de mascarillas

 

Lee sobre en qué situaciones se deben usar las mascarillas aquí.

 

ANTES DE LA SALIDA

PCR o test TMA negativo

 

Por razones de seguridad, todos los huéspedes del Club La Santa (y visitantes a Lanzarote) deben presentar una PCR o un test TMA negativo realizado como máximo 72 horas antes de la llegada. Es un requisito del Gobierno de España y se te aplica tanto a ti como a tus compañeros de viaje también si han sido vacunados.

 

Formulario de control sanitario

 

Si deseas venir a España, debes completar un formulario de control sanitario y obtener un código QR antes de entrar. Se puede completar el formulario aquí, desde 48 horas antes de la entrada. Recibirás un código QR que deberás presentar al llegar, sea en formato digital o impreso.

 

Mascarillas aprobadas

 

Debes llevar la mascarilla puesta en el aeropuerto y en el vuelo. Asegúrate de que la mascarilla está aprobada por la aerolínea con la que viajes. Acuérdate de traer bastantes mascarillas para todo el viaje y tu estancia en Club La Santa. También puedes comprar mascarillas en Club La Santa, si lo necesitas.

 

Te escribiremos con bastante antelación para recordarte de lo anterior.

Seguro de cancelación

 

Si das positivo o te enfermas de COVID-19 antes de la salida, no viajes. Si tienes un seguro de cancelación con nosotros, estarás cubierto y se te devolverá la cantidad pagada por la estancia. Si tienes seguro contratado con otra empresa, se te aplicarán las condiciones correspondientes de esa empresa.

 

Si no tienes seguro, se te aplicarán las condiciones de viaje generales. Recomendamos contractar un seguro.

 

Si tienes preguntas sobre temas de seguros o cualquier otra cosa, puede contactarnos en el número de teléfono +34 928 599999, o puedes leer más en nuestras Preguntas frecuentes aquí.

VIAJE A CLUB LA SANTA

En el aeropuerto

 

Debes usar la mascarilla durante todo el viaje. Asegúrate de llegar con tiempo. El check-in, control de seguridad y embarque pueden tardar más de lo normal. Por favor, haz el check-in online antes de la salida, si fuera posible.

 

 En el avión

 

Averigua las condiciones a bordo con la aerolínea con la que vas a viajar.

 

Traslado entre el aeropuerto y Club La Santa

 

Nuestro servicio de traslado entre el aeropuerto y Club La Santa se ha sometido a las siguientes medidas de seguridad:

  • Se te asignará un sitio en el autobús a una distancia adecuada de los otros pasajeros.
  • Los autobuses se limpian una vez al día con productos aprobados por el Ministerio de Sanidad de España.
  • Se ventilan los autobuses entre cada viaje.
  • Se ha comprobado que el sistema de ventilación en los autobuses es de la mejor calidad posible.
  • El conductor del autobús llevará la mascarilla puesta y utilizará su propio gel desinfectante.

Si no deseas usar nuestro servicio de traslado, tendrás a tu disposición coches de alquiler o taxis.

Más información sobre el vuelo:

 

Mira la web de tu aerolínea para más información.

EN LANZAROTE

En Lanzarote

 

En España, el uso de las mascarillas es obligatorio para todas las personas mayores de seis años. En Lanzarote se debe llevar la mascarilla puesta en todas las zonas públicas y en todo transporte público. No es obligatorio el uso de la mascarilla cuando se hace deporte al aire libre y puedes mantener una distancia mínima de 2 metros en todo momento, al estar en la piscina de ocio, nadando o tumbado en las tumbonas, al comer y beber en una mesa en un restaurante o bar, o si te quedas en tu apartamento. Recomendamos llevar una mascarilla encima durante las vacaciones.

 

La distancia social general requerida es de 1.5 metros.

 

Las autoridades sanitarias locales están preparadas. El hospital cuenta con un total de 50 respiradores artificiales y se ha aumentado la capacidad (tanto en materia de personal como de espacio) para pacientes de COVID-19. Asimismo, las autoridades sanitarias están preparadas para incrementar la capacidad incluso más, si fuera necesario.

Tasa de contagios en Lanzarote

 

La tasa de infección en Lanzarote y en las Islas Canarias está cambiando continuamente, al igual que en muchas otras partes del mundo. En una sociedad pequeña como Lanzarote, un brote pequeño puede tener un impacto enorme en la tasa de contagios.

 

Ponte al día de la tasa actual de Lanzarote aquí y de Canarias aquí. 

 

EN CLUB LA SANTA

En Club La Santa

 

En Club La Santa, tu seguridad es nuestra mayor prioridad. Siempre nos hemos preocupado por ofrecer los más altos niveles de limpieza y seguridad, y hemos tomado medidas adicionales para cumplir con la nueva situación a la que nos estamos enfrentando todos.

 

Si reservas un viaje con seis meses de antelación, puede que la situación sea diferente, y es probable que haya mejorado. Te informaremos durante las semanas anteriores a tu viaje de las condiciones actuales y de lo que puede que necesites hacer antes de viajar. Ten en cuenta que la información en las otras páginas de nuestra web puede no estar actualizada.

Limpieza y seguridad 

  • Nuestro personal ha recibido formación con relación a los procedimientos de seguridad correspondientes a cada puesto. Las mascarillas, la distancia social y otras medidas de higiene se aplican a todas las funciones de servicio. 
  • Hemos reforzado las medidas en las zonas de alto contacto. Se han implementado procedimientos de limpieza más exhaustivos adicionales en todo el complejo, incluyendo en las instalaciones de deporte, el material deportivo, los restaurantes, las tumbonas y los parques infantiles. 
  • Los apartamentos se someten a una limpieza profunda con productos de limpieza y desinfectantes aprobados, tanto para textiles como para las demás superficies. Hemos reducido la cantidad de objetos textiles en los apartamentos y en la recepción tiene a su disposición mantas y almohadas adicionales. 
  • Se han instalado lavabos y dispensadores de gel desinfectante adicionales en la mayoría de las zonas comunes, entradas y salidas. 
  • Hemos limitado el número de zonas de alto contacto al digitalizar las cartas de los restaurantes, la información de bienvenida, así como otra información, con códigos QR y la aplicación de Club La Santa. Podrá encontrar los códigos QR en las zonas centrales del complejo.
  • Hemos renovado completamente el restaurante bufé Atlántico teniendo en cuenta las medidas de seguridad. Se ha limitado el aforo del restaurante y es necesario reservar para la cena a través de nuestra aplicación. La mayoría de la comida será servida por los camareros en los bufés individuales, para que los huéspedes no tengan que entrar en contacto con la comida o los utensilios. Durante el bufé de desayuno, se limpiarán las máquinas de café y de zumo cada 30 minutos.

Menos colas, más espacio 

  • Con la aplicación de Club La Santa, podrás realizar el pre check-in y escanear los pasaportes (obligatorio) dos días antes de su llegada. Esto minimiza el tiempo que pasan los huéspedes en la recepción y significa que podrás tener tus las llaves y empezar tus vacaciones cuanto antes.
  • En las zonas centrales hay señalizaciones en el suelo para marcar la distancia social requerida de 1.5 metros.
  • Recomendamos utilizar el pago sin contacto, sea con tarjeta o móvil, en lugar de dinero en efectivo, si fuera posible.
  • Con la aplicación, puedes ponerte en contacto con todos los departamentos, hacer reservas y acceder a toda la información sobre el hotel, los servicios y las medidas de seguridad. Rogamos que nos ayudes a limitar las colas y que contactes con los departamentos a través de la aplicación o por teléfono.
  • En nuestros restaurantes, puedes pedir comida para llevar, que se entregará a tu apartamento.

Médico e instalaciones para las pruebas COVID-19 en el hotel

  • Contamos con una clínica médica privada dentro del complejo para ayudar a los huéspedes, si lo necesitaran. En caso de enfermedad, se hará una evaluación médica y se contactará con las autoridades sanitarias, si fuera necesario. 
  • Si tu o un acompañante experimentáis síntomas de COVID-19, tales como tos, fiebre, dificultad para respirar o malestar general, deberán autoaislarse en el apartamento y llamar a recepción para recibir orientación y atención médica.
  • Para aquellos huéspedes que necesiten una PCR o un test de antígenos antes de la salida, será posible reservar una cita con antelación para realizar una prueba en la clínica médica. Por favor, contacta con recepción al llegar y tenga en cuenta que los gastos ocasionados por la prueba serán a tu cuenta.

Responsabilidad de todos - Together we move

Nuestra seguridad es responsabilidad de todos y esperamos contar con tu ayuda y comprensión para que todo el mundo tenga la mejor experiencia en Club La Santa posible. Se aplicarán a todos los huéspedes las siguientes condiciones: 

  • Uso de mascarillas. Es obligatorio usar las mascarillas en todas las zonas públicas, excepto cuando se hace deporte al aire libre y puede mantener una distancia mínima de 2 metros en todo momento, al estar en la piscina de ocio, nadando o tumbado en una de las tumbonas, al beber y comer en una mesa en un restaurante o bar, o si te quedas en tu apartamento.

  • Distancia. Por favor, mantén una distancia mínima de 1.5 m de los otros huéspedes del hotel.

  • Higiene. Se han colocado dispensadores de gel desinfectante en la mayoría de las zonas del

DEPORTES Y EJERCICIO

Deportes y ejercicio

 

Haremos nuestros mejores esfuerzos para brindarte una experiencia fantástica en tus vacaciones activas, desde la reapertura. Casi todas nuestras instalaciones están abiertas y listas para usarse como siempre y tendrás la libertad de usar las pistas, los pabellones, el gimnasio, las raquetas, las bicicletas, equipamiento de deportes acuáticos, etc. Las únicas excepciones son la zona de Playtime, el estudio de baile, la sala de búlder y dos de las tres piscinas de natación de 50 m debido a renovaciones.

 

Ofrecemos una amplia variedad de clases y seguiremos agregando cada vez más. Debido al COVID-19, el número de participantes en las actividades y el número de personas en el gimnasio se limitará hasta cierto punto, para asegurar la distancia social.

 

Te recordamos que no tienes que llevar la mascarilla al hacer deporte al aire libre y puede mantener una distancia mínima de 2 metros en todo momento,  y ejercicio, pero sí cuando llegues y te vayas de la actividad o del centro. No obstante, en el gimnasio, deberás llevar la mascarilla durante los entrenamientos de fuerza, aunque no es necesario llevarla al usar las máquinas de cardio, tales como las cintas de correr, las bicicletas, las máquinas de remo, etc.

Weekly programme and face masks

 

Aquí encuentras un ejemplo de programa semanal

 

Obtenga más información sobre cuándo usar de las mascarillas aquí

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