Tu seguridad es nuestra mayor prioridad

Tu seguridad es nuestra mayor prioridad. Por eso hemos introducido una serie de nuevas iniciativas para que puedas reservar de forma segura y pasar unas vacaciones seguras y activas con nosotros, llenas de deporte, ejercicio, diversión y relax.

Ten en cuenta: Debido al COVID-19, las medidas de seguridad, las instalaciones disponibles, las actividades y los horarios de apertura se actualizan continuamente y puede haber información en la página web que ya no se aplica o que ha cambiado antes de su salida. Mantente actualizado sobre todos los cambios aquí y en la aplicación Club La Santa.

Política de Reserva con Confianza

 

Cuando reserves una estancia con nosotros, estarás cubierto por nuestra Política de Reserva con Confianza:

Seguridad al viajar

A continuación puedes leer todo sobre las condiciones actuales y las medidas de seguridad.

Política de Reserva con confianza – seguridad durante tu viaje

Club La Santa te ofrece ahora aún más confianza a la hora de reservar tus vacaciones. Estamos añadiendo una política de Reserva con Confianza COVID-19 a todas las reservas nuevas y existentes hasta el 31 de diciembre de 2021 con fecha de llegada hasta el 31 de marzo de 2022 inclusive. Esta política te permite reservar tus vacaciones y viajar con tranquilidad, sabiendo que estás cubierto en todo momento.


La política de Reserva con Confianza de Club La Santa incluye:

Volver a reservar sin cargos adicionales

Puedes volver a reservar tu estancia hasta 60 días antes de la llegada sin cargos adicionales. No tendrás que informarnos del motivo y tendrás la posibilidad de volver a reservar más de una vez si es necesario.

Puedes volver a reservar siempre y cuando haya disponibilidad. Si vuelves a reservar en una época del año o categoría de alojamiento con un precio más elevado, deberás abonar la diferencia.

Si en cambio eliges una estancia más económica, te reembolsaremos la diferencia.

 

Garantía de reembolso

Si se desaconseja viajar a las Islas Canarias en el período al que se suponía que debías viajar, puedes volver a reservar tu estancia u obtener un reembolso. Si eliges recibir un reembolso, te garantizamos que recibirás la cantidad total que has pagado, incluida la tarifa de garantía de cancelación.

El dinero se reembolsará a través del mismo método en el que se realizó el pago original, y nosotros haremos todo lo posible para asegurarnos de que recibes el dinero dentro de los 60 días posteriores a la cancelación.

 

Cobertura en caso de cuarentena

Si te ves en la situación de tener que hacer cuarentena durante tu estancia debido a haber estado expuesto al COVID19 o por estar infectado por COVID19, ofrecemos alojamiento con pensión completa hasta 15 días después de la fecha de salida programada, siempre que sea aprobado por un médico y no se haya obtenido un resultado negativo antes.

El alojamiento será para la persona infectada con COVID-19 y para los familiares que le acompañen. Cualquier estancia superior a 15 días estará cubierta por una combinación de Club La Santa, tu propio seguro, más un seguro adicional que las Islas Canarias ofrecen a todos los turistas que visiten las islas.

Leer más sobre las coberturas y el seguro canario aquí.

ANTES DE RESERVAR

Acuérdate del seguro de cancelación

 

Si das positivo o te enfermas de COVID-19 antes de la salida, no viajes. Si tienes un seguro de cancelación con nosotros, estarás cubierto y se te devolverá la cantidad pagada por la estancia. Si tienes seguro contratado con otra empresa, se te aplicarán las condiciones correspondientes de esa empresa.

 

Si no tienes seguro, se te aplicarán las condiciones de viaje generales. Recomendamos que contrates un seguro.

 

Uso de mascarillas

 

En España, no es obligatorio el uso de la mascarilla para los niños de menos de seis años. Los niños mayores de seis años y los adultos con enfermedades que, en su país de origen, justifican la exención del uso de la mascarilla, no estarían exentos en España.

Lee más sobre cuándo usar una mascarilla aquí.

Preguntas

 

Si tienes preguntas sobre temas de seguros o cualquier otra duda, puedes contactarnos en el.número de teléfono +34 928 599999 o seguridad@clublasanta.com. 

Además puedes leer más información en nuestras Preguntas frecuentes aquí.

 

Uso de mascarillas

 

Lee sobre en qué situaciones se deben usar las mascarillas aquí.

 

ANTES DE LA SALIDA

Prueba de Covid-19, certificado de vacunación o recuperación

 

Si viaja desde un país de alto riesgo fuera de España, se requiere un certificado COVID a tu llegada a Lanzarote.

 

Los certificados deben estar en inglés, español, alemán o francés. Este es un requisito del Gobierno español y se aplica tanto a ti como a todos tus compañeros de viaje a partir de los 12 años.

 

Ten en cuenta que estas condiciones se actualizan periódicamente. Para obtener la información más actualizada, te recomendamos que visites también el sitio web oficial de las Islas Canarias aquí.

 

 

Formulario de control sanitario

 

Si deseas venir a España, debes completar un formulario de control sanitario y obtener un código QR antes de entrar. Se puede completar el formulario aquí, desde 48 horas antes de la entrada. Recibirás un código QR que deberás presentar al llegar, sea en formato digital o impreso.

 

Mascarillas aprobadas

 

Debes llevar la mascarilla puesta en el aeropuerto y en el vuelo. Asegúrate de que la mascarilla está aprobada por la aerolínea con la que viajes. Acuérdate de traer bastantes mascarillas para todo el viaje y tu estancia en Club La Santa. También puedes comprar mascarillas en Club La Santa, si lo necesitas.

 

Te escribiremos con bastante antelación para recordarte de lo anterior.

Seguro de cancelación

 

Si das positivo o te enfermas de COVID-19 antes de la salida, no viajes. Si tienes un seguro de cancelación con nosotros, estarás cubierto y se te devolverá la cantidad pagada por la estancia. Si tienes seguro contratado con otra empresa, se te aplicarán las condiciones correspondientes de esa empresa.

 

Si no tienes seguro, se te aplicarán las condiciones de viaje generales. Recomendamos contractar un seguro.

 

Si tienes preguntas sobre temas de seguros o cualquier otra cosa, puede contactarnos en el número de teléfono +34 928 599999, o puedes leer más en nuestras Preguntas frecuentes aquí.

VIAJE A CLUB LA SANTA

En el aeropuerto

 

Debes usar la mascarilla durante todo el viaje. Asegúrate de llegar con tiempo. El check-in, control de seguridad y embarque pueden tardar más de lo normal. Por favor, haz el check-in online antes de la salida, si fuera posible.

 

 En el avión

 

Averigua las condiciones a bordo con la aerolínea con la que vas a viajar.

 

Traslado entre el aeropuerto y Club La Santa

 

Nuestro servicio de traslado entre el aeropuerto y Club La Santa se ha sometido a las siguientes medidas de seguridad:

  • Se te asignará un sitio en el autobús a una distancia adecuada de los otros pasajeros.
  • Los autobuses se limpian una vez al día con productos aprobados por el Ministerio de Sanidad de España.
  • Se ventilan los autobuses entre cada viaje.
  • Se ha comprobado que el sistema de ventilación en los autobuses es de la mejor calidad posible.
  • El conductor del autobús llevará la mascarilla puesta y utilizará su propio gel desinfectante.

Si no deseas usar nuestro servicio de traslado, tendrás a tu disposición coches de alquiler o taxis.

Más información sobre el vuelo:

 

Mira la web de tu aerolínea para más información.

EN LANZAROTE

En Lanzarote

 

En España, es obligatorio que todas las personas mayores de 6 años usen una mascarilla en áreas públicas interiores como restaurantes, tiendas y transporte público. También es obligatorio llevar una mascarilla en el exterior si no se puede mantener una distancia mínima de 1,5 metros. Excepto grupos de convivientes.

Lee más sobre las reglas de las mascarillas en el Club La Santa aquí.

 

La distancia social general requerida es de 1.5 metros.

 

Las autoridades sanitarias locales están preparadas. El hospital cuenta con un total de 50 respiradores artificiales y se ha aumentado la capacidad (tanto en materia de personal como de espacio) para pacientes de COVID-19. Asimismo, las autoridades sanitarias están preparadas para incrementar la capacidad incluso más, si fuera necesario.

Tasa de contagios en Lanzarote

 

La tasa de infección en Lanzarote y en las Islas Canarias está cambiando continuamente, al igual que en muchas otras partes del mundo. En una sociedad pequeña como Lanzarote, un brote pequeño puede tener un impacto enorme en la tasa de contagios.

 

Ponte al día de la tasa actual de Lanzarote aquí y de Canarias aquí. 

 

EN CLUB LA SANTA

En Club La Santa

 

En Club La Santa, tu seguridad es nuestra mayor prioridad. Siempre nos hemos preocupado por ofrecer los más altos niveles de limpieza y seguridad, y hemos tomado medidas adicionales para cumplir con la nueva situación a la que nos estamos enfrentando todos.

 

Debido al COVID-19, el horario de apertura y el acceso a las diferentes áreas e instalaciones del Club La Santa pueden variar y pueden aplicarse cambios temporales durante su estancia. En la aplicación Club La Santa siempre tienes acceso a información actualizada y horarios de apertura. Además, mantendremos esta página actualizada cuando ocurran cambios.

Limpieza y seguridad 

  • Nuestro personal ha recibido formación con relación a los procedimientos de seguridad correspondientes a cada puesto. Las mascarillas, la distancia social y otras medidas de higiene se aplican a todas las funciones de servicio. 
  • Hemos reforzado las medidas en las zonas de alto contacto. Se han implementado procedimientos de limpieza más exhaustivos adicionales en todo el complejo, incluyendo en las instalaciones de deporte, el material deportivo, los restaurantes, las tumbonas y los parques infantiles. 
  • Los apartamentos se someten a una limpieza profunda con productos de limpieza y desinfectantes aprobados, tanto para textiles como para las demás superficies. Hemos reducido la cantidad de objetos textiles en los apartamentos y en la recepción tiene a su disposición mantas y almohadas adicionales. 
  • Se han instalado lavabos y dispensadores de gel desinfectante adicionales en la mayoría de las zonas comunes, entradas y salidas. 
  • Hemos limitado el número de zonas de alto contacto al digitalizar las cartas de los restaurantes, la información de bienvenida, así como otra información, con códigos QR y la aplicación de Club La Santa. Podrá encontrar los códigos QR en las zonas centrales del complejo.
  • Hemos renovado completamente el restaurante bufé Atlántico teniendo en cuenta las medidas de seguridad. Se ha limitado el aforo del restaurante y durante el bufé de desayuno, se limpiarán las máquinas de café y de zumo cada 30 minutos.
  • En el Wellness Centre las nuevas iniciativas garantizan una experiencia buena y segura para todos. Para acceder al spa, los horarios deben reservarse a través de la aplicación Club La Santa. Además, todos los demás tratamientos deben reservarse con antelación contactando directamente con el Wellness Centre.

Menos colas, más espacio 

  • Con la aplicación de Club La Santa, podrás realizar el pre check-in y escanear los pasaportes (obligatorio) dos días antes de su llegada. Esto minimiza el tiempo que pasan los huéspedes en la recepción y significa que podrás tener tus las llaves y empezar tus vacaciones cuanto antes.
  • En las zonas centrales hay señalizaciones en el suelo para marcar la distancia social requerida de 1.5 metros.
  • Recomendamos utilizar el pago sin contacto, sea con tarjeta o móvil, en lugar de dinero en efectivo, si fuera posible.
  • Con la aplicación, puedes ponerte en contacto con todos los departamentos, hacer reservas y acceder a toda la información sobre el hotel. Rogamos que nos ayudes a limitar las colas y que contactes con los departamentos a través de la aplicación o por teléfono.

Médico e instalaciones para las pruebas COVID-19 en el hotel

  • Contamos con una clínica médica privada dentro del complejo para ayudar a los huéspedes, si lo necesitaran. En caso de enfermedad, se hará una evaluación médica y se contactará con las autoridades sanitarias, si fuera necesario. 
  • Si tu o un acompañante experimentáis síntomas de COVID-19, tales como tos, fiebre, dificultad para respirar o malestar general, deberán autoaislarse en el apartamento y llamar a recepción para recibir orientación y atención médica.
  • Para aquellos huéspedes que necesiten una PCR o un test de antígenos antes de la salida, será posible reservar una cita con antelación para realizar una prueba en la clínica médica. El precio de una prueba de antígeno es de 30 € y el precio de una prueba de PCR es de 120 €. Pide cita a través de doctor@clublasanta.com. Ten en cuenta que las pruebas correrán por tu cuenta.
  • Ten en cuenta que es responsabilidad del viajero asegurarse de que tiene la prueba correcta, que es válida y que se realizó con tiempo suficiente antes de su salida. A menudo, será posible encontrar información sobre los requisitos de la prueba en el sitio web del aeropuerto al que viaja.

Responsabilidad de todos - Together we move

Nuestra seguridad es responsabilidad de todos y esperamos contar con tu ayuda y comprensión para que todo el mundo tenga la mejor experiencia en Club La Santa posible. Se aplicarán a todos los huéspedes las siguientes condiciones: 

  • Se debe usar una mascarilla en todas las áreas públicas interiores y al aire libre si no se puede mantener una distancia mínima de 1,5 metros con los demás.

  • Por favor, mantén una distancia mínima de 1.5 m de los otros huéspedes del hotel.

  • Se han colocado dispensadores de gel desinfectante en la mayoría de las zonas

DEPORTES Y EJERCICIO

Deportes y ejercicio

 

Haremos nuestros mejores esfuerzos para brindarte una experiencia fantástica en tus vacaciones activas, desde la reapertura. Casi todas nuestras instalaciones están abiertas y listas para usarse como siempre y tendrás la libertad de usar las pistas, los pabellones, el gimnasio, las raquetas, las bicicletas, equipamiento de deportes acuáticos, etc. Las únicas excepciones son la zona de Playtime, el estudio de baile y dos de las tres piscinas de natación de 50 m debido a renovaciones.

 

Debido al COVID-19, el número de participantes en diferentes áreas se limitará hasta cierto punto, para garantizar que se pueda mantener la distancia social requerida. Por esta razón, la reserva de franjas horarias a través de la aplicación Club La Santa para el Gimnasio, el área de CrossFit y los carriles de natación ahora es obligatoria.

 

Ofrecemos una amplia gama de clases y se han tomado varias medidas para aumentar la seguridad. Por ejemplo, el body bike ahora se lleva a cabo al aire libre y se ha reducido el número de participantes para las diferentes clases. Desafortunadamente, por razones de seguridad, las siguientes actividades no están disponibles:

  • Actividades dentro del Estudio de Danza, incluidas las clases de Aerial, Bungee Super Fly y 6D Sliding
  • Torneos de raqueta en interiores

Nos gustaría señalar que no es necesario que uses una mascarilla cuando se practican deportes al aire libre y que se pueda mantener una distancia social mínima de 1,5 m en todo momento. Si la distancia no es posible, se debe usar una mascarilla excepto para grupos de convivientes. Para todos los deportes de interior debes usar una mascarilla en todo momento.

El programa semanal y mascarillas


Mira todas las actividades que ofrecemos actualmente en el programa semanal

 

Obtenga más información sobre cuándo usar de las mascarillas aquí

}
Leer más Leer menos