Sports Booking på Club La Santa App
Med Club La Santa appen kan du nemt og hurtigt reservere faciliteter og aktiviteter på alle tider af døgnet under dit ophold på Club La Santa. Appen henter du til IOS eller Android. Det er naturligvis fortsat muligt at foretage reserveringer ved personlig henvendelse i vores Sports Booking.
Læs mere om appen og vores reservationsregler:
Hvor kan jeg finde ugeprogrammet?
Kan jeg få ugerogrammet i printform?
Hvordan får jeg adgang til Club La Santa appen?
Hvordan fungerer pointsystemet?
Hvordan fungerer cykelreserveringen?
Hvilke informationer kan jeg få i appen?
Hvad koster det at bruge appen?
Er jeg dårligere stillet, hvis jeg ikke ønsker at benytte appen?
Hvornår kan jeg begynde at reservere?
Kan jeg bruge appen uden en My Club La Santa-konto?
Hvor kan jeg finde ugeprogrammet?
Ugeprogrammet kan du finde på vores hjemmeside, i Club La Santa appen samt inforskærme på Club La Santa.
Hjemmeside
På vores hjemmeside kan du se de kommende 14 dages program. Du kan udskrive eller downloade programmet før ankomst, for at planlægge jeres aktiviteter på forhånd. Vær opmærksom på, at aktiviteter kan ændres når som helst, og du vil altid finde den opdaterede version online.
Club La Santa app
Det fulde ugeprogram for de næste 14 dage kan ses i appen under punktet Sport. Efter indcheckning kan du også finde det fulde program for alle aktiviteter, baner, faciliteter og cykler. Du kan sortere efter dag eller aktivitetskategori eller bruge søgemenuen til at finde en bestemt aktivitet. Således bliver din oversigt mere overskuelig.
Infoskærme på Club la Santa
Fem informationsskærme er opsat på Club La Santa, som viser programmet for de næste 24 timer:
- Nord receptionen
- Sports Bookingen
- Syd receptionen
- Fitness Centeret
- På torvet
Kan jeg få ugerogrammet i printform?
Via ugeprogrammet på vores hjemmeside vil det være muligt at udskrive et print af de kommende fjorten dages program, selvfølgelig med forbehold for ændringer. Online versionen af ugeprogrammet vil altid være helt opdateret.
Med et online program har vi en enestående mulighed for at tilbyde nye hold, ligeså snart vi kan se, at der er overreservationer eller tendens til at en aktivitet bliver fyldt op. Det er vores håb, at rigtigt mange vil finde det anvendeligt at se vores ugeprogram online via app, pc eller infoskærmene.
Hvordan får jeg adgang til Club La Santa appen?
Du kan downloade Club La Santa appen gratis til din smartphone eller tablet via App Store eller Google Play. Appen kan downloades allerede inden du ankommer til Club La Santa.
Hvis du har angivet en e-mail adresse i forbindelse med din rejsebooking, vil du før afrejse til Club La Santa, modtage en e-mail med log-in information til appen. Modtager du ikke denne e-mail, skal du efter ankomst gå til Sports Bookingen på Club La Santa for at scanne en QR-kode eller få hjælp til log-in på appen.
Hvis du deltager i en grupperejse, modtager du ikke mailen, og du skal henvende dig i Sports Bookingen efter ankomst for at få dit log-in.
Fælles for alle vores gæster gælder, at der ikke kan bookes aktiviteter før en time efter check-in på hotellet.
Hvordan fungerer pointsystemet?
-
Alle rejsedeltagere får tildelt en fast pulje point pr. ophold uanset varighed. Disse point bruges til at reservere aktiviteter, instruktioner, cykler mm. Når en aktivitet eler reservation er endt, frigives pointene og du kan foretage nye reservationer. Du kan således kun reservere indtil du ikke har flere point til rådighed. Herefter må du enten afmelde en reservation eller vente til aktiviteten er overstået for at få point til rådighed.
-
Pointene kan ikke overføres til tredje part. Et barn der rejser med sine bedsteforældre kan således ikke overtage nogen af deres point, for på den måde at kunne reservere mere end det barn der ikke har en gavmild bedsteforældre med på rejsen.
-
Det er ikke tilladt at booke en klasse i andres navn, eller at booke dit barn til voksenklasser i dit navn.
-
Alle aktiviteter ”koster” et antal point. Aktiviteter med begrænset plads er dyrere og aktiviteter uden begrænsning kan være helt gratis. Du kan reservere aktiviteter helt op til 14 dage frem indenfor rejseperioden, men jo tættere du kommer på aktiviteten desto billigere bliver den. Er der stadig ledige pladser på dagen for aktiviteten, er aktiviteten gratis fra to timer før starttid.
-
Systemet vil forhindre muligheden for at reservere aktiviteter, der overlapper hinanden
-
Du kan komme på venteliste, hvilket koster det samme som at holde en plads på aktiviteten. Via appen kan du holde øje med, hvad nummer du er på ventelisten. Og når du får en plads på holdet modtager du automatisk en notifikation. Vi forsøger at undgå lange virtuelle ventelister, og det er derfor, at det ikke er "gratis" at tilmelde sig ventelisterne. Vi har desværre ofte oplevet at mange tilmelder sig klasser uden efterfølgende at dukke op.
Vi håber, at pointsystemet gør at færre overreserverer, men ikke mindst også at vores gæster motiveres til at melde afbud, da det er måden at få point tilbage på. På den måde får flest mulig af vores gæster adgang til vores faciliteter og aktiviteter.
Hvor meget kan jeg reservere?
Du kan reservere lige så mange aktiviteter og faciliteter som dit antal point tillader. Nogle reservationer er dyrere end andre og nogle er gratis.
Du kan kun reservere en aktivitet, hvis du matcher krav til alder og køn. Du kan også kun reservere en aktivitet, hvis du ikke i forvejen har reserveret noget andet i samme tidsrum. Generelt kan du ikke reservere andet i det tidsrum, hvor du f.eks. også har en cykel. Dette er lavet for at sikre, at vores cykler faktisk er ude og cykle, og når de ikke er det, så skulle de gerne stå til rådighed for dem der gerne vil ud og cykle.
Hvordan fungerer cykelreserveringen?
Cykler skal reserveres i forvejen vi enten Club La Santa appen eller Sports Booking. Det er ikke muligt at møde op i cykelcentret uden en reservation. Vores udlånscykler er til rådighed i tre forskellige tidsintervaller i løbet af dagen:
- Kl. 08.30 - 11.30
- Kl. 12.00 - 15.00
- Kl. 15.30 - 18.30
For at sikre, at du får en cykel, skal du sørge for at bestille så hurtig som muligt, når du ved, at du gerne vil cykle. Hvis der er cykler til rådighed, er det muligt at bestille en cykel inde i et givent tidsinterval. Bare sørg for, at du stadig kan være tilbage med cyklen inden for returtiderne, som er senest 15 minutter inden udgangen af tidsintervallet. Hvis cyklen er tilgængelig, kan du bestille den i det næste tidsinterval og dermed beholde cyklen længere. Forudbestilte cykler, der ikke er afhentet 20 minutter efter starttidspunktet, kan udleveres til andre gæster på venteliste. Så sørg for at hente din cykel til tiden og senest 20 min. efter starttidspunktet. Du kan kombinere flere tidsslots til en længere cykeltur.
Du vil være begrænset i forhold til at booke andre aktiviteter, mens du har booket en cykel. Når du har returneret cyklen, vil du stadig være begrænset, indtil dit interval er afsluttet. Men afbestiller du din reservation før sluttiden manuelt, så får du dine point tilbage, og de vil være tilgængelige til at booke andre aktiviteter med i intervallet. Annullering af reservationer inden sluttidspunktet, er en eksklusiv funktion i forhold til cykelbestilling.
Cykler skal returneres 15 minutter før din bookingtid slutter. Hvis cykler ikke returneres i tide, kan du fratrækkes point for resten af dit ophold.
Du skal forevise bevis på din reservation ved afhentning af cyklen i cykelcenteret. Det er dit ansvar at dokumentere din reservation overfor cykelcenterets personale. Hvis du benytter dig af vores app, kan du fremvise din reservation via ”Mine Reservationer” fra din SmartPhone. Alternativt skal du medbringe en udskrift af din reservation, som kan fås fra Sports Bookingen.
Hvis du ønsker en cykel i flere dage gennem hele dit ophold, vil vi anbefale at du lejer en af vores professionelle cykler via Sports Bookingen. Udlejningscykler kan også bestilles på forhånd inden ankomst via vores hjemmeside eller app under punktet Sport.
Hvilke informationer kan jeg få i appen?
Alle ugens aktiviteter vil være at finde i appen. Hver aktivitet er beskrevet detaljeret. Der er information om tid, mødested, aldersgruppe, ledige pladser, beskrivelse af aktiviteten og gode råd. Hvis du ikke benytter appen til reservation, kan du få samme informationer, når du reserverer i Sports Bookingen.
Hvis en aktivitet flytter til en anden lokation, eller hvis der sker ændringer i aktivitetens oplysninger generelt, får alle der har reserveret aktiviteten en notifikation om, at der er sket ændringer. BEMÆRK: Dette kræver at du har slået notifikationer til på din telefon.
Ud over information om sport, kan du også finde oplysninger om resten af resortet, mad og drikke, wellness- og sundhedstilbud. Det er muligt at bestille bord på restauranterne, lave tidsbestillinger, og så kan du foretage et præ check-in før ankomst til Club La Santa og spare tid i receptionen.
I appen oplyses også løbende om ugens tilbud eller ekstraordinære begivenheder.
Hvad koster det at bruge appen?
Appen i sig selv er gratis. Men den kræver, at du har adgang til wifi eller benytter mobildata. Vi kan glæde os over, at Club la Santa har gratis wifi i alle boliger og det meste af alle udendørs arealer. Desuden tilbyder mange mobile virksomheder fri eller begrænset brug af mobildata uden for dit hjemland.
Er jeg dårligere stillet, hvis jeg ikke ønsker at benytte appen?
Pointsystemet gør, at alle har lige rettigheder uanset om der reserveres via app eller igennem Sports Bookingen. Men ved at bruge appen har Sports Bookingen pludselig åbent hele døgnet. Det betyder, at der bliver nemmere adgang til hurtig betjening end i selve Sports Bookingen.
Hvornår kan jeg begynde at reservere?
Det er muligt at reservere i Sports Bookingen eller via appen fra en time efter check-in i receptionen. For at gøre det retfærdigt for alle, kan bookinger ikke foretages før check-in. Dette gør det ens for alle, uanset hvilken dag man ankommer.
Kan jeg bruge appen uden en My Club La Santa-konto?
Hvis du ikke har en My Club La Santa-konto, kan du få en QR-kode fra Sports Booking til scanning for at lave et anonymt login til appen. Hvis du ikke har en smartphone eller tablet, kan du altid booke direkte ved henvendelse i Sports Bookingen.
Reservationsregler
- Reservationer kan laves ved personlig henvendelse i Sports Booking samt via vores app fra en time efter check-in i receptionen.
- Under dit ophold er det muligt at reservere aktiviteter op til 14 dage frem.
- Når tidsrammen for aktiviteten er overstået vil du automatisk få dine point retur.
- Point gives retur umiddelbart efter afmelding af en forhåndsreserveret aktivitet.
- Afmelding senere end 30 min. før starttid er ikke muligt.
- Hvis en gruppeaktivitet eller facilitet er fuldt reserveret er det muligt at komme på venteliste.
- Det er kun muligt at reservere én facilitet eller aktivitet indenfor samme tidsramme.
- Det er kun muligt at reservere en facilitet eller en aktivitet, hvis du opfylder krav om køn og alder.
- Det er muligt at reservere samme aktivitet to gange pr. dag, men den anden reservation koster det dobbelte antal point
- Det er kun muligt at forhåndsreservere samme facilitet én gang pr. dag for boliger med ét soveværelse.
- For boliger med to eller flere soveværelser er det muligt at forhåndsreservere den samme facilitet to gange pr. dag.
- For boliger med flere soveværelser vil den anden reservation af samme facilitet eller aktivitet på samme dag koste flere point, når den reserveres på forhånd.
- Grundet regler omkring alder og køn er det ikke tilladt at reservere en plads på vegne af en anden person. En reservation kan ikke overføres til trediepart. Instruktøren har ret til at afvise personer, der ikke svarer til dem, der er opført på deltagerlisten.
- Cykler kan reserveres op til 14 dage i forvejen gennem tre forskellige tidsintervaller i løbet af dagen. Det er muligt at kombinere flere tidsintervaller, men efterfølgende intervaller vil koste ekstra point. Alle cykler skal reserveres før afhentning enten via Sports Bookingen eller appen, også på selve dagen.
- For at være sikret din plads på en instruktion eller aktivitet, skal du være klar min. 5 minutter før start. Fra dette tidspunkt vil instruktøren begynde at kalde navne op fra ventelisten og forudbestillinger, der ikke er til stede, vil blive sat bagerst på ventelisten.
- 10 minutters regel: Ved ankomst 10 minutter efter reservationens starttid frigives faciliteten til øvrige gæster og den oprindelig reservation anses for ugyldig.
Specielle regler for timeshare ejere
- 4 af vores tennisbaner kan tidligst reserveres dagen før, og for timeshare ejere kan disse eksklusivt reserveres to dage før.
- Timeshare ejere kan eksklusivt reservere cykel med tidsforlængelse uden ekstra beregning af point.
Specielle regler for grupper
- Gruppeledere kan forhåndsreservere faciliteter før ankomst via gruppeafdelingen.
- Gruppeledere kan booke aktiviteter med personlig instruktør mod ekstra betaling før ankomst via gruppeafdelingen. Gruppe aktivitetslisten kan findes her.
