El Centro de Bicicletas - Preguntas frecuentes

A continuación encontrará algunas de las preguntas más frecuentes que esperamos le sirvan de ayuda antes de su visita a Club La Santa. Si no encuentra respuesta a su pregunta, comuníquese con nosotros a través del formulario de contacto en la parte inferior de la página.

 

BICICLETAS Y MATERIAL

 

¿Qué tipo de bicicletas tenemos?

Entre nuestros tipos actuales de bicicletas encontrarás: bicicletas para niños, de carretera, de montaña, urbanas / híbridas, tándems… todas ellas incluidas en el precio. También disponemos de bicicletas premium, bicicletas más profesionales de carretera y triatlón de alto rendimiento. Las bicicletas eléctricas de estilo urbano también están disponibles por un suplemento.

 

¿De qué marcas de bicicletas disponemos?

Nuestra principal marca de bicicletas es Cannondale. Stevens Bikes es nuestra marca para las bicicletas de Triatlón.

 

¿Qué tamaños de bicicletas tenemos?

En nuestro centro de bicicletas les ofrecemos bicicletas de todos los tamaños, desde bicicletas para niños pequeños hasta adultos de más de 1,90cm de altura.

 

¿Están incluidos los cascos? Si es así, ¿cuál es el coste extra?

Sí, los cascos siempre deben usarse de acuerdo con la ley española y están incluidos en el precio del hotel.

 

Tengo pedales enganchados, ¿es necesario llevarlos?

El centro de bicicletas puede proporcionar los siguientes tipos de pedales: Shimano SL & SPD, Look Keo, Look Delta y pedales planos estándar. NO proporcionamos pedales Speedplay o pedales de MTB tipo "batidor de huevos", por lo que recomendamos traer sus propios pedales y el equipo los ajustará a su bicicleta de alquiler.

 

Si traigo mi propio sillín, ¿se puede montar en la bicicleta de alquiler?

Si. Les ofrecemos la posibilidad, a través de nuestra opción de alquiler premium, de equipar la bicicleta con su propio sillín y equipo adicional y sus medidas si ha tenido una bicicleta ajustada anteriormente.

 

¿Disponen de sillines especiales para mujeres?

Tenemos un número limitado de sillines especiales para mujeres, sin embargo, debido a que la elección es tan personal, recomendamos a las mujeres que traigan sus propios sillines si saben que pueden sufrir daños con uno con el que no están familiarizados. Un miembro del equipo se encargará de instalarlo en su bicicleta de alquiler.

 

¿Alquilan zapatillas de ciclismo?

No alquilamos zapatillas de ciclismo. Los zapatos están disponibles para comprar en nuestra tienda de deportes del hotel.

 

¿La bicicleta viene con algún repuesto, por ejemplo, un kit de reparación de pinchazos?

Sí, todas las bicicletas están equipadas con una bolsa de sillín que contiene cámara de aire de repuesto y palancas de neumáticos. También están equipadas con una mini bomba y dos porta bidones unidos a la bicicleta. Si lo desean también está disponible bajo petición las tarjetas de contacto con los números de taxis locales.

 

¿Es posible comprar accesorios y repuestos de ciclismo cerca si fuese necesario?

Sí, el Bike Center cuenta con una variedad de repuestos que incluyen botellas de agua y nutrición deportiva. Además, nuestra tienda de deportes también tiene una amplia gama de productos incluyendo ropa.

 

RESERVAS

 

Si no estoy alojado en el Club La Santa, ¿puedo igualmente alquilar una bicicleta de carbono?

El alquiler de bicicletas está restringido a los huéspedes alojados en el complejo Club La Santa.

 

¿Es posible reservar una de las bicicletas incluidas en el precio del complejo por adelantado antes de la llegada?

No, el acceso a estas bicicletas solo es posible a la llegada al hotel. También están disponibles en nuestra aplicación de Club La Santa, que se activa una vez hayan hecho ckeck-in.

 

¿Puedo quedarme con una de las bicicletas incluidas en el precio durante toda mi estancia?

 No, no es posible. Estas bicicletas están disponibles para ciertas franjas horarias durante cada día y deben devolverse antes de que finalice dicha franja horaria, que ha reservado a través de la aplicación de Club La Santa.

 

¿Puedo quedarme con una bicicleta durante la noche?

 No. Las bicicletas incluidas en el precio deben devolverse al centro de bicicletas antes de que finalice el horario reservado y antes de su cierre. Las únicas bicicletas que podrán quedarse durante la noche y durante toda su estancia son las bicicletas premium, que requieren un pago adicional y deberán devolverse al final del período de alquiler.

 

¿Cómo reservo una bicicleta premium?

Estas bicicletas están disponibles para reservar y pagar online a través de la web del Club La Santa. Pulse AQUÍ.

 

¿De qué bicicletas premium disponen?

Entre estas opciones se incluyen: Cannondale SuperSix Carbon Ultegra, Cannondale Synapse Carbon 105 y Stevens VOLT Di2 Triathlon Bike.

 

¿Puedo reservar una bicicleta premium solo durante un día?

El período mínimo de alquiler para este tipo de bicicletas es de tres días. Estas bicicletas no podrán alquilarse únicamente durante un día.

 

He intentado reservar una bicicleta premium online, pero mi talla no está disponible, ¿qué puedo hacer?

 Nuestra disponibilidad total de bicicletas se muestra online y se actualiza automáticamente cuando hay cancelaciones, por lo tanto, si su talla no está disponible, le recomendamos que lo intente en otro momento.

 

En el caso de no haber disponibilidad de bicicletas premium, ¿puede Club La Santa alquilar una bicicleta en otro lugar?

No. Club La Santa no alquilará a un cliente una bicicleta en una empresa externa. Ésta es responsabilidad exclusiva del cliente.

 

¿Está incluido el seguro en el precio de alquiler de las bicicletas de carbono?

El seguro no está incluido en el precio del alquiler, pero está disponible para comprar como un complemento de alquiler de su bicicleta, el precio corresponderá a la cantidad de días de alquiler. Nuestra cobertura de seguro no es obligatoria, pero es muy recomendable. También puede consultar con su proveedor de seguros de vacaciones como alternativa.

 

¿Qué cubre el seguro?
El seguro cubre todo lo relacionado con pérdidas, robos y daños accidentales, incluidos los choques. El seguro cubre tanto el uso por la isla como la participación durante cualquier evento / carrera organizada por Club La Santa, como el Ironman Lanzarote. Para obtener más detalles, consulte nuestros Términos y condiciones.

 

REEMBOLSO

 

A continuación podéis encontrar algunas preguntas y respuestas que os ayudarán en el proceso de la devolución y solicitud de reembolso del alquiler de bicicletas.

 

Mis vacaciones han sido canceladas. ¿Puedo obtener un reembolso por el alquiler de bicicletas?
Sí, asegúrese de reenviarnos su correo electrónico de confirmación de la reserva original, el cual debe mostrar claramente los detalles de la factura, por ejemplo, "Factura de reserva de alquiler de bicicletas: Apr0909-20", confirme también el nombre y la dirección de correo electrónico con la que se realizó la reserva.


¿Se puedo realizar el reembolso mediante transferencia bancaria?
Por seguridad, el reembolso se realizará a la tarjeta o cuenta Paypal con la que se realizó el pago original.


¿Puedo recibir un reembolso en vales regalo para gastar en el C.L.S?
No, todos los reembolsos se realizarán a la tarjeta o cuenta de Paypal con la que se realizó el pago original.


¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Por favor, tenga en cuenta que el tiempo estimado de su reembolso es de 30 días. Dado el altísimo volumen de solicitudes, nuestro departamento de administración está trabajando lo más rápido posible para realizar todas las devoluciones. Si no se ha recibido el dinero en un plazo de 30 días, ¡póngase en contacto con nosotros!


¿Puedo cambiar mi reserva para más adelante o incluso el próximo 2021?
¡Si, absolutamente! Asegúrese de reenviarnos su correo electrónico de confirmación de la reserva original, el cual debe mostrar claramente los detalles de la factura, por ejemplo, "Factura de reserva de alquiler de bicicletas: Apr0909-20", confirme también el nombre y la dirección de correo electrónico con la que se realizó la reserva. Finalmente, confírmenos las fechas exactas en las que desea que se cambie su nueva reserva. Por favor, no indique los números de semana, por ejemplo, Semana 39 - solo fechas exactas, por favor.

 

TALLER & REPARACION

 

¿Hay mecánicos de bicicletas en el resort para ayudar con las reparaciones y el mantenimiento si llevo mi propia bicicleta?

Si. Club La Santa dispone de un taller con un equipo de mecánicos de bicicletas altamente cualificados y experimentados que pueden ayudar en todo tipo de bicicletas.

 

¿Tiene algún coste reparar mi bicicleta en el Bike Center?

Si. Se aplican cargos por mano de obra al mantenimiento y servicio realizado por nuestros mecánicos. Nuestras tarifas son altamente competitivas y muy bien recibidas por muchos de nuestros huéspedes en comparación con las tarifas de sus países de origen. En el caso de necesitar piezas, también se aplican cargos.

 

¿Es posible desembalar y volver a embalar mi propia bicicleta para viajar?

Si. Simplemente traiga todo al Bike Center una vez haya realizado el check in y nuestro equipo de servicio al cliente se encargará de organizar con los mecánicos el desembalaje y posterior embalaje. Nuestro objetivo es siempre una respuesta rápida, especialmente para permitirle ponerse en marcha lo más rápido posible a su llegada.

 

Mi propia bicicleta tiene cambios electrónicos, si tengo problemas durante mi estancia, ¿puede ayudarme el taller?

El Bike Center tiene el software y los kits de diagnóstico asociados con los cambios electrónicos Shimano Di2, incluyendo repuestos, cables y baterías. Si usa SRAM eTAP, le recomendamos que viaje con una batería de repuesto para el desviador trasero y que retire esta batería de la bicicleta para viajar.

 

¿Alguna recomendación sobre qué repuestos he de traer cuando viajo con mi propia bicicleta?

Nuestra recomendación básica es viajar siempre con al menos un "colgador trasero" de repuesto cuando viaje con su propia bicicleta. Los colgadores traseros a menudo se doblan durante el vuelo, lo que causa problemas con el equipo. Nuestros mecánicos tienen las herramientas para tratar de enderezarlos / alinearlos si se dobla, pero solo intentarán enderezarla si saben que viaja con una de repuesto. La naturaleza del metal utilizado hace que las perchas traseras sean susceptibles de romperse durante el proceso de enderezamiento, por lo que una de repuesto o incluso dos, es nuestra recomendación fundamental.

 

 

OTRA INFORMACIÓN

 

¿Podéis recomendar rutas ciclistas de carretera y montaña?

Sí, nuestro equipo del Bike Center podrá recomendar rutas que se adapten a las distancias deseadas. También disponemos de mapas gratuitos, además de las rutas, organizadas previamente, disponibles dentro de la aplicación del Club La Santa.

 

Viajo a Lanzarote por primera vez, ¿cuáles son las condiciones generales de las carreteras?

Los últimos tres años se ha hecho una gran inversión en la mejora de la infraestructura vial de Lanzarote y todavía está en curso. Sin duda, las condiciones generales de la carretera son excelentes, perfectas tanto para bicicletas de carretera como aerodinámicas / triatlón.

 

Viajo solo, ¿es posible encontrar a otras personas con las que salir en bicicleta durante mi estancia en el Club La Santa?

Si, absolutamente. Cada semana, el centro de bicicletas organiza muchos recorridos guiados por carretera y MTB de todos los niveles, dirigidos por nuestro equipo de profesionales. Son una excelente manera de conocer a otras personas y tal vez organizar sus propias rutas en bicicleta. Club La Santa tiene una página de STRAVA CLUB y esta también es una excelente manera de interactuar antes de su visita y conocer a la gente para organizar rutas.

 

¿Ofrecen otros servicios relacionados con el ciclismo y el triatlón, por ejemplo, un estudio de ajuste de bicicleta?

Sí, Club La Santa ahora también dispone de un estudio de rendimiento deportivo donde se ofrecen muchos servicios basados en análisis relacionados con natación, bicicleta y carrera (incluido un estudio de ajuste de bicicleta).

 

Cycling at Club La Santa

Contáctenos:

Para consultas generales sobre bicicletas, rogamos utilice este formulario:

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