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Club La Santa Booking App

El Club La Santa ofrece una solución moderna para reservar las actividades y las instalaciones durante tu estancia. La app de Sports Booking (reserva deportiva) del Club La Santa está disponible para IOS y Android y facilita las reservas y su disponibilidad en todo momento.

Un sistema inteligente por puntos garantiza que todo lo que ofrecemos se pueda compartir de forma sencilla y equitativa.

Todas las reservas son posibles también físicamente a través de Sports Booking.

Obtén más información acerca de las reglas de Sports Booking más abajo:

¿Dónde puedo conseguir el programa semanal?

El programa semanal está disponible online a través de cualquier dispositivo con acceso a internet, también a través de los monitores informativos y en una versión impresa limitada disponible en el centro de Sports Booking.


1. En los monitores informativos del complejo

Hay cinco pantallas con información por todo el complejo que te mostrarán la programación de las próximas 24 horas.

  • Recepción Norte (interior)
  • Sports Booking
  • Recepción Sur (exterior)
  • Centro deportivo
  • La Plaza

2. Versión impresa

Estará disponible un avance de la programación de los próximos tres días en Sports Booking.

 


3. En la app del Club La santa para smartphones o tablets. Disponible para iPhone y Android

La programación semanal completa se puede consultar en la app como mínimo 14 días antes de tu estancia. Se pueden aplicar filtros en la aplicación para ver las categorías deportivas y los días específicos que buscas en el programa semanal, de manera que la búsqueda resulte muy sencilla. Debajo de la información puedes descargar en PDF el archivo con el resumen completo de la programación de las próximas dos semanas.

 

4. En la página web del Club La Santa

La programación semanal completa se puede consultar en nuestra página web con un mínimo de 14 días de antelación

Te recomendamos que imprimas la programación semanal para planificar y reservar las actividades para toda tu estancia con antelación. Si pensamos en proteger el medioambiente, otra opción es descargarla en tu teléfono antes de viajar.

Ten en cuenta que las clases pueden modificarse en cualquier momento, y siempre encontrarás la versión actualizada online, pero no tiene que aparecer necesariamente en la que tengas en papel.


 

¿Cómo obtengo acceso a la aplicación de reservas del Club La Santa?

La aplicación de Sports Booking del Club La Santa se puede descargar gratuitamente desde tu Smartphone o tablet a través de la app store o de Google Play. La app está disponible únicamente para clientes con reservas actuales. Los clientes que hayan facilitado una cuenta de correo electrónico válida durante la reserva recibirán los detalles de acceso (login) por email una semana antes de su estancia.

Te recomendamos que abras una cuenta de My Club La Santa para que te sea más fácil utilizarla en futuras ocasiones. Otra opción es ir en persona a Sports Booking tras el check-in en recepción, y recibir allí un un código QR para escanear que te permita acceder anónimamente al sistema.

Puedes leer más al respecto aquí. 

Si viajas en familia o en grupo con amigos, solamente la persona responsable (quien figure en los pagos del alojamiento) recibirá la clave de acceso. Podrás compartir este login y gestionar con él las actividades de todos los ocupantes del apartamento.

 

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¿Cómo funciona el sistema de puntos?

A todos los huéspedes se les asigna un número determinado de puntos, independientemente de la duración de la estancia. Estos puntos se utilizan para reservar las diferentes actividades, formación, bicis, etc., y vuelven a estar disponibles en tu cuenta al finalizar la actividad reservada para que puedas volver a disponer de ellos. Los puntos no se pueden transferir a terceros. Por ejemplo: un niño o una niña que viaje con sus abuelos no puede utilizar ninguno de los puntos de ellos. Solo puedes reservar el número de actividades que el total de tus puntos te permita. Si quisieras reservar más, tendrías que cancelar una reserva, o bien esperar a que se restablezcan los puntos cuando la actividad haya finalizado.

No está permitido que reserves una clase en nombre de otra persona y tampoco puedes apuntar a un menor en clases de adultos a tu nombre.

Todas las actividades “cuestan” un número X de puntos. Las actividades con aforo limitado son más caras y las actividades sin aforo limitado serán gratuitas. 

Puedes reservar actividades con hasta 14 días de antelación, pero a medida que te acerques a la fecha, más “barata” será si aún quedan plazas disponibles. Si se diera el caso de que aún hubiera plazas disponibles el mismo día de la actividad, la actividad no costará puntos, ya que nuestro objetivo principal es llenar las clases.

El sistema no permitirá que reserves clases que coincidan en el mismo horario. Tienes la opción de apuntarte a la lista de espera, que cuesta los mismos puntos que reservar una plaza en la actividad. Tratamos de evitar largas listas de espera en el sistema, y por eso apuntarse a las listas de espera también cuesta puntos. La experiencia nos dice que si no lo hiciéramos, mucha gente se apuntaría sin tener realmente claro si quiere asistir.

A través de la app puedes estar pendiente de en qué número estás en la lista de espera, y si obtuvieras plaza en la clase, inmediatamente recibirías una notificación.

Esperamos que el sistema de puntos ayude a que no se reserve de más, y que al mismo tiempo anime a nuestros huéspedes a cancelar aquellas reservas que no van a utilizar, ya que esta es la única forma de recuperar sus puntos. Por favor, ten en cuenta que cuatro pistas de tenis están específicamente reservadas para que puedan disponer de ellas los propietarios en multipropiedad, (con dos días de antelación), pistas que otros huéspedes solamente pueden reservar con un día de antelación.

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¿Cuánto puedo reservar a la vez?

Solamente puedes reservar una actividad siempre que cumplas con los requisitos de edad y sexo. Únicamente puedes reservar si no tienes ninguna otra actividad reservada con anterioridad que coincida en franja horaria. Es decir: no será posible, por ejemplo, que reserves ninguna otra cosa durante el mismo período que la bici. Esto se hace de esta manera para asegurarnos de que las bicicletas se están usando y para que, cuando no se estén usando, entonces estén disponibles para los demás.

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¿Cómo funciona la reserva de las bicis?

Tienes que reservar la bici con antelación.

Todas las bicis se deben reservar antes de llevártelas, ya sea con dos días de antelación o el mismo día. Puedes reservar tu bici personalmente en Sports Booking o a través de la app de reservas del Club La Santa. Puedes reservar la bici con hasta dos días de antelación a través de nuestro sistema de reservas.

 

Tendrás que decidir en qué franjas horarias prefieres reservar la bici

La reserva de nuestras bicis gratuitas es posible en tres franjas horarias a lo largo del día.

  • De 9 a 12 (es posible la recogida a partir de las 8)
  • De 12 a 15
  • De 15 a 18:00 en invierno /  de 15 a 19:00 en verano

  • Para tener la seguridad de que podrás disponer de una bici, asegúrate de reservarla desde que sepas que la vas a necesitar. Si hay bicis disponibles, es posible reservarlas incluso dentro de la franja horaria en curso. Pero asegúrate de que no es demasiado tarde y de que podrás devolverla dentro del tiempo acordado (como muy tarde 15 minutos antes de que finalice la franja horaria). Si la bici está disponible, puedes reservarla durante la siguiente franja horaria para poder tenerla más tiempo. Las bicis reservadas que no se hayan recogido pasados 30 minutos tras el comienzo de la franja horaria se podrán entregar a otras personas en la lista de espera. Así que asegúrate de que podrás recogerla a la hora reservada o, como muy tarde, 30 minutos después del comienzo.
  • Puedes combinar múltiples franjas horarias para montar en bici más tiempo.
  • Las franjas horarias que ya se hayan reservado se pueden cancelar antes de que finalicen. Esto significa que puedes volver antes de tiempo, liberar el resto de la franja horaria y volver a disponer de esos puntos. Esta es una característica exclusiva de la reserva de bicis.
  • Tendrás restringida la reserva de otras actividades mientras tengas reservada una bici. Después de haber devuelto la bici, se mantendrá la restricción hasta que haya finalizado la franja horaria. Sin embargo, si cancelas manualmente antes de que finalice el tiempo, se te devolverán los puntos y podrás disponer de ellos para reservar actividades. La posibilidad de cancelar reservas antes de que haya finalizado la franja horaria es una característica exclusiva de la reserva de bicis.
  • Las bicis se deben devolver 15 minutos antes de que finalice el tiempo reservado. Si las bicis no se devuelven a tiempo, se te podrán descontar puntos durante el resto de tu estancia.
  • Debes mostrar tu reserva de la bici al personal del centro cuando acudas a recogerla.

 

Cuando vayas a recoger la bicicleta es responsabilidad tuya enseñar la reserva

  • Si estás usando la app de Sports Booking del Club La Santa, muéstrale la reserva a nuestro personal a través de tu dispositivo electrónico.

  • Si no la utilizas tendrás que mostrarles la reserva impresa, la cual puedes obtener en el centro de Sports Booking.

  • Si deseas tener una bici varios días seguidos o durante toda tu estancia, te recomendamos que alquiles una de nuestras bicis profesionales a través de Sports Booking. Las bicis de alquiler se pueden reservar a través de nuestra página web antes de tu llegada.

 

Normas generales para reservar

  • Las reservas solo se pueden efectuar en persona en el centro de Sports Booking o a través de nuestra app a partir de una hora después de haber realizado el check-in en recepción.

  • Únicamente puedes reservar actividades para tu estancia con 14 días de antelación como máximo.

  • Cuando la franja horaria de la actividad finalice, se te devolverán inmediatamente los puntos.

  • Los puntos se devolverán inmediatamente a tu cuenta tras la cancelación de una actividad que hubieras reservado.

  • No se pueden cancelar las actividades a 30 minutos antes de su comienzo.

  • Si una actividad en grupo o una instalación está completamente reservada, te puedes apuntar a la lista de espera.

  • Solo es posible reservar una actividad o instalación dentro de la misma franja horaria.

  • Solo es posible reservar una actividad o instalación si cumples con los requisitos de edad y sexo.

  • Solo es posible reservar con antelación la misma actividad (clase, formación) una vez por persona dentro de un mismo día.

  • Solo es posible reservar con antelación las mismas instalaciones (pistas, canchas) una vez por habitación dentro de un mismo día.

  • Solo se pueden reservar las mismas instalaciones (pistas, canchas) por adelantado 2 veces como máximo dentro de un mismo día.

  • En el caso de los alojamientos con varias habitaciones, reservar las mismas instalaciones en un mismo día por segunda vez costará más puntos que la primera vez.

  • Debido a los requisitos por edad y sexo, no puedes reservar en nombre de otra persona. Las franjas horarias no son transferibles. Es decisión de los instructores aceptar o no a personas que no sean las que figuran en la lista de reservas y permitirles participar en la actividad.

  • Las bicis se pueden reservar dentro de un plazo que va desde dos días antes hasta el mismo día, y en tres franjas horarias diferentes dentro del mismo día. Es posible añadir franjas de tiempo a tu reserva, pero te costarán puntos extra. Todas las bicis se deben reservar mediante el sistema de reservas.

  • Debes presentarte como mínimo 5 minutos antes de que comience la clase para poder mantener tu plaza. A partir de esos cinco minutos, el instructor empezará a llamar a las personas apuntadas en la lista de espera, de manera que, quienes tuvieran reserva pero no se hubieran presentado, la perderían y pasarían a la cola de la lista de espera.

  • La regla de los 10 minutos: si llegas a las instalaciones pasados 10 minutos de tu reserva, esta se invalidará y otros huéspedes podrán disponer de las instalaciones.

Normas especiales para propietarios en timeshare (multipropiedad)

  • Hay 4 pistas de tenis disponibles en las que los propietarios en régimen de multipropiedad (timeshare) tienen preferencia a la hora de reservar, con 48 horas de antelación.

  • Solamente los propietarios en multipropiedad pueden ampliar el tiempo de uso de las bicis sin cargos adicionales de puntos. Todas las bicis se deben haber reservado a través del sistema de reservas, incluso dentro del mismo día.

Normas especiales para grupos

  • Los responsables de los grupos pueden reservar instalaciones con antelación incluso antes de su llegada mediante el Departamento de Grupos.
  • Los responsables de los grupos pueden solicitar actividades con instructores individuales por un coste adicional y antes de su llegada por medio del Departamento de Grupos.

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¿Cuánta información estará disponible en la app?

Todas las actividades semanales se verán en la aplicación, y además aparecerá una descripción detallada de cada una de ellas, incluyendo el horario, el lugar donde se va a realizar, limitaciones por edad, disponibilidad, descripción de la actividad y muy buenos consejos. Si no utilizas la app para efectuar las reservas, tendrás la misma información disponible cuando reserves en persona en Sports Booking.

 

¿Qué información adicional obtendré a través de la app?

Si una actividad se realiza en un sitio diferente o si hay algún cambio en la información de la actividad, cualquiera que se haya apuntado a dicha actividad recibirá una notificación con las modificaciones. Para ello debes haber permitido las notificaciones en los ajustes de tu dispositivo. La app cuenta con un apartado de Información General acerca del Club La Santa, apartado que se irá ampliando con regularidad. La página principal de la app mostrará actividades extra de esta semana y/o eventos especiales.

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¿Cuánto cuesta utilizar la app?

  La app en sí misma es gratuita, pero necesitarás acceso a la wifi o a los datos del móvil. El Club La Santa se complace en ofrecer wifi en todas las habitaciones y en la mayoría de las zonas exteriores. Además de eso, muchas compañías telefónicas permiten el uso gratuito o limitado de los datos del móvil cuando estás fuera de tu país. Por favor, infórmate acerca de esta cuestión con tu compañía telefónica.

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¿Me perjudica si decido no utilizar la app?

Nuestro nuevo sistema de puntos está diseñado para asegurarnos de que todos los huéspedes están en igualdad de condiciones a la hora de reservar, tanto si utilizan la app como si no. Sin embargo, utilizar la app te permitirá reservar actividades las 24 horas del día, mientras que si decides seguir utilizando Sports Booking, tendrás que tener en cuenta la limitación del horario de apertura. Por otro lado, el nuevo sistema implicará que el servicio va a ser más rápido si vienes a reservar en persona al Sports Booking.  

 

¿Por qué no puedo obtener impreso el programa semanal completo?

Nuestro sistema online nos da flexibilidad a la hora de cambiar o añadir actividades con poca antelación y nos garantiza que todo el mundo ha sido debidamente informado. Comunicaremos cualquier otro cambio o actividad adicional mediante la app del móvil o tablet, por ordenador, o a través de los monitores informativos. Al ofrecer solamente la posibilidad de reservar con un máximo de tres días de antelación, nos aseguramos de poder ofrecer una información más precisa. Toda esta nueva tecnología nos aporta mayor flexibilidad y nos da la oportunidad única de prestar más atención a las necesidades de nuestros huéspedes.

La programación online se mantendrá siempre completamente actualizada. La opción impresa está disponible directamente desde nuestra página web.

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¿Cuándo puedo empezar a reservar?

 Se puede empezar a reservar a través de la aplicación o en Sports Booking una hora después del check-in en recepción. Para que sea justo para todo el mundo, no se pueden efectuar reservas antes del check-in en recepción. Esto hará que sea imparcial, ya que no importa qué día llegues y tampoco importa si pretendes usar la app o el servicio de reservas en persona en Sports Booking. Recuerda que si pudieras reservar con antelación para intentar cumplir todos tus deseos, también otros clientes que llegasen antes que tú podrían hacer lo mismo.

 

¿Qué pasa si no tengo una dirección de correo electrónico y tampoco quiero hacerme una?

Si no tienes dirección de correo electrónico y no deseas crear una cuenta de My Club La Santa, puedes obtener un código QR para escanearlo y conseguir un login anónimo que te permita utilizar la aplicación. Si no tienes un smartphone o una tablet, siempre puedes llevar a cabo las reservas en persona en Sports Booking.

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Posibilidades en el futuro y nuevas funciones

Las posibilidades serán infinitas en el futuro. Un smartphone cuenta con muchísimas funciones que a largo plazo nos beneficiarán y que podremos integrar en nuestra app, y seguiremos ampliando y mejorando nuestra aplicación en base a las valoraciones de nuestros clientes.

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