La aplicación de Club La Santa.
Club La Santa ofrece una solución moderna y flexible para la reserva de actividades e instalaciones durante tu estancia. La aplicación Club La Santa está disponible para IOS y Android y hace que la reserva sea fácil y accesible las 24 horas del día durante tu estancia. Un sistema de puntos inteligente garantiza que todo se reparta de forma justa y sencilla. Todas las reservas también son posibles a través de Sports Booking en el complejo.
Lee más sobre la aplicación y las reglas de reserva a continuación:
¿Dónde puedo encontrar el programa semanal?
¿Puedo obtener el programa semanal completo en formato impreso?
¿Cómo accedo a la aplicación Club La Santa?
¿Cómo funciona el sistema de puntos?
¿Cómo funciona la reserva de bicicletas?
¿Cuánta información estará disponible en la aplicación?
¿Cuánto cuesta usar la aplicación?
¿Estaré peor si elijo no usar la aplicación?
¿Cuándo puedo empezar a reservar?
¿Puedo usar la aplicación sin una cuenta My Club La Santa?
¿Dónde puedo encontrar el programa semanal?
El programa semanal está disponible en nuestra página web, en la aplicación Club La Santa y a través de pantallas de información alrededor del complejo.
Página web:
Puedes encontrar el programa semanal completo para los próximos 14 días aquí. Puede imprimir el programa o descargarlo en su teléfono antes de su llegada para ayudarlo a planificar sus actividades. Ten en cuenta que las clases pueden cambiar en cualquier momento, pero siempre encontrará la versión más actualizada online.
La aplicación de Club La Santa:
Puedes descargar la descripción general completa de las siguientes dos semanas de actividades en la aplicación en la sección Deporte. Aquí también puedes encontrar el programa completo de todas las actividades disponibles, canchas, instalaciones y bicicletas después del check-in. Es posible filtrar actividades por día o categoría o buscar actividades específicas a través de la barra de búsqueda.
Pantallas de información:
Tenemos cinco pantallas de información alrededor del complejo que muestran el programa para las próximas 24 horas:
- Recepción Norte
- Reserva de deportes
- Recepción Sur
- Gimnasio
- La plaza
¿Puedo obtener el programa semanal completo en formato impreso?
Nuestro programa online siempre estará completamente actualizado y una opción imprimible está disponible directamente en nuestro sitio web.
Nuestro sistema online nos brinda la flexibilidad de agregar o cambiar actividades con poca antelación y garantizar que todos estén informados. Cualquier actividad adicional o cambio en las actividades existentes se puede comunicar fácilmente a través de la aplicación, el sitio web y las pantallas de información. No ofrecer un programa impreso también significa que estamos aportando nuestro granito de arena por el medio ambiente.
¿Cómo accedo a la aplicación Club La Santa?
La aplicación Club La Santa se puede descargar de forma gratuita en su smartphone o tableta a través de App Store o Google Play. Para iniciar la sesión en la aplicación, necesita una cuenta de My Club La Santa o un código QR para el inicio de sesión anónimo proporcionado por Sports Booking después del check-in. Si aún no tiene una cuenta My Club La Santa, recibirá una invitación por correo electrónico antes de su llegada. Puedes leer más sobre las cuentas de My Club La Santa aquí.
Si viajas en familia o en grupo, solo el titular de la reserva que ha reservado y pagado el alojamiento recibe un inicio de sesión. Al compartir este inicio de sesión, puedes administrar las actividades para todos los ocupantes del apartamento.
¿Cómo funciona el sistema de puntos?
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A todos los huéspedes se les asigna un número fijo de puntos sin importar la duración de la estancia. Estos puntos se utilizan para reservar las diversas actividades, instrucciones, bicicletas, etc. Cuando finaliza una actividad, los puntos se liberarán y volverán a su cuenta para volver a utilizarlos. Los puntos no se pueden transferir a terceros y solo puede reservar la cantidad de actividades que sus puntos permitan. Si deseas reservar más, puedes cancelar una reserva o esperar a que se recuperen tus puntos una vez finalizada la actividad.
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No es posible reservar una clase a nombre de otra persona o reservar una clase de adultos para niños.
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Todas las actividades cuestan una cierta cantidad de puntos. Las actividades con espacio limitado son más caras y las actividades sin capacidad máxima son gratuitas. Puedes reservar actividades con hasta 14 días de anticipación, pero cuanto más cerca esté, más barato será. Si aún quedan plazas disponibles el día de la actividad, la actividad será libre de reservar desde dos horas antes de la hora de inicio.
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El sistema evitará que reserve actividades con horarios superpuestos.
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Tienes la opción de unirte a la lista de espera, que cuesta lo mismo que reservar un lugar en la actividad. La razón de esto es que intentamos evitar largas listas de espera virtuales. Puedes controlar qué número está en la lista de espera a través de la aplicación. Si obtienes un lugar en la clase, recibirás automáticamente una notificación.
Esperamos que el sistema de puntos fomente menos overbooking de actividades, pero al mismo tiempo, motive a nuestros huéspedes a cancelar reservas que no utilizarán, ya que esta es la única forma de recuperar puntos.
¿Cuanto puedo reservar?
Solo puedes reservar una actividad si cumples con los requisitos de edad y sexo para la actividad y si no tienes otra actividad reservada durante el mismo período de tiempo. No es posible reservar nada más al mismo tiempo que tiene una bicicleta reservada.
¿Cómo funciona la reserva de bicicletas?
Las bicicletas deben reservarse con antelación a través de la aplicación Club La Santa o en Sports Booking. No es posible conseguir una bicicleta en el Bike center sin una reserva previa.
Nuestras bicicletas gratuitas están disponibles en tres franjas horarias durante el día:
- 08:30 - 11:30
- 12:00 - 15:00
- 15:30 - 18:30
Para asegurarte de obtener una bicicleta, se recomienda que reserves con dos días de antelación. Si las bicicletas aún están disponibles, es posible reservar una vez que hayas comenzado un horario, pero recuerda que la bicicleta debe devolverse a más tardar 15 minutos antes de que finalice el horario. Si la bicicleta está disponible, puedes reservar la próxima franja horaria y conservar la bicicleta por más tiempo. Puede combinar dos o tres franjas horarias para un paseo en bicicleta más largo.
Durante la reserva de tu bicicleta, no podrás reservar otras actividades. Incluso después de devolver tu bicicleta, estarás restringido hasta el final del intervalo de tiempo. Una característica exclusiva de las reservas de bicicletas es que es posible cancelar tu reserva durante el intervalo de tiempo si regresas antes. Entonces podrás hacer otras reservas y recuperar tus puntos.
Las bicicletas deben devolverse 15 minutos antes de que finalice el tiempo de reserva. Si las bicicletas no se devuelven a tiempo, se te pueden descontar puntos por el resto de su estancia.
Debes acreditar su reserva al personal del centro de bicicletas al recoger su bicicleta. Puedes hacer esto en tu Smartphone o tableta mostrando tu reserva en la aplicación. Si reservaste en Sports Booking, necesitarás una copia impresa de tu reserva.
Si deseas una bicicleta para varios días, te recomendamos que alquiles una de nuestras bicicletas de carbono de alta calidad. Estas bicicletas se pueden reservar y pagar a través de nuestro sitio web antes de la llegada, o puedes reservarlas a través de la sección Deporte en la aplicación una vez que estés en el complejo.
¿Cuánta información estará disponible en la aplicación?
Todas las actividades están disponibles en la aplicación y cada una se describe en detalle, incluido el tiempo, el lugar, el límite de edad, la disponibilidad, la descripción y consejos adicionales. Si no estás utilizando la aplicación, puedes obtener la misma información en Sports Booking.
Si una actividad se ha movido, cambiado o cancelado, cualquier persona que haya reservado previamente recibirá una notificación. Para esta función, debes permitir las notificaciones en la configuración de su dispositivo.
Además de información sobre deportes, la aplicación también proporciona mucha información sobre el resto del resort, restaurantes, servicios de bienestar y salud. Puedes reservar mesas, citas y también hacer un pre check-in antes de su llegada.
La información sobre actividades adicionales, eventos especiales y ofertas también estará disponible a través de la aplicación.
¿Cuánto cuesta usar la aplicación?
La aplicación en sí es gratuita, pero necesitará acceso a Wi-Fi o datos móviles para usarla. Club La Santa se complace en ofrecer conexión inalámbrica a internet gratuita en todos los apartamentos y en la mayoría de las áreas al aire libre. Además, muchas empresas de telefonía móvil ofrecen datos móviles gratuitos o limitados fuera de su país de origen.
¿Estaré peor si elijo no usar la aplicación?
Nuestro sistema de puntos está diseñado para garantizar que todos los huéspedes tengan las mismas oportunidades de reservar, ya sea que utilicen la aplicación o no. El uso de la aplicación significa que puede hacer reservas las 24 horas del día, mientras que si elige no hacerlo, está limitado por el horario de apertura de Sports Booking.
¿Cuándo puedo empezar a reservar?
Es posible reservar a través de la aplicación o en Sports Booking desde 1 hora después del check-in. No se pueden hacer reservas antes de la llegada, para que las cosas sean justas para todos. Esto hace que las cosas sean iguales sin importar el día de su llegada o si tiene la intención de utilizar la aplicación o Sports Booking.
¿Puedo usar la aplicación sin una cuenta My Club La Santa?
Si no tiene una cuenta de My Club La Santa, puede obtener un código QR de Sports Booking para realizar un inicio de sesión anónimo. Si no tiene un smartphone o tableta, siempre puede reservar a través del servicio personal en nuestra Reserva de deportes.
Reglas generales de reserva
- La reserva se puede hacer en persona en Sports Booking, o a través de nuestra aplicación desde una hora después del check-in en recepción.
- Durante te estancia puedes reservar actividades con un máximo de 14 días de antelación.
- Cuando termines el período de tiempo de la actividad, automáticamente recuperarás tus puntos.
- Los puntos se devolverán inmediatamente después de la cancelación de la actividad previamente reservada.
- Las cancelaciones después de 30 minutos antes de la actividad no son posibles
- Si una actividad de grupo o una instalación está completamente reservada, es posible unirse a la lista de espera.
- Solo es posible reservar una instalación o actividad dentro del mismo período de tiempo.
- Solo es posible reservar una instalación o actividad si cumples con los criterios de género y edad.
- Es posible reservar la misma actividad con anticipación, dos veces por persona por día, pero la segunda reserva costará el doble de puntos.
- Para apartamentos y suites de un dormitorio, solo es posible reservar las mismas instalaciones con anticipación una vez al día.
- Para apartamentos y suites con dos dormitorios o más, es posible reservar la misma instalación con anticipación dos veces al día.
- Debido a las reglas de edad y género, no es posible reservar en nombre de otra persona. Los lugares no son transferibles. El instructor tiene derecho a rechazar la participación de cualquier persona que no coincida con el nombre de la lista de participantes.
- Las bicicletas se pueden reservar con hasta 14 días de anticipación para tres franjas horarias diferentes. Es posible reservar más de una franja horaria para el mismo tamaño de bicicleta, pero las franjas horarias adicionales costarán puntos extra. Todas las bicicletas deben reservarse antes de la recogida.
- Debes estar presente al menos 5 minutos antes del inicio de una actividad para garantizar tu lugar. Después de este tiempo, el instructor comenzará a llamar a la lista de espera y cualquier persona que no esté presente pasará al final de esa lista.
- Si llega a una instalación más de 10 minutos después del inicio de su reserva, se considerará inválida y otros huéspedes pueden hacerse cargo.
Reglas especiales para propietarios de timeshare
- Hay 4 canchas de tenis disponibles para las cuales los propietarios de timeshare tienen una opción preferencial de reserva anticipada de 48 horas. Los demás huéspedes podrán reservar estas pistas con 24 horas de antelación.
- Los propietarios de tiempo compartido pueden reservar exclusivamente espacios para bicicletas adicionales sin costo de puntos adicionales. Todas las bicicletas deben reservarse siempre con antelación.
Reglas especiales para grupos de más de 10 personas.
- Los líderes de grupo pueden reservar las instalaciones con anticipación antes de la llegada a través del Departamento de Grupos.
- Los líderes de grupo pueden reservar actividades con un instructor personal por una tarifa adicional antes de la llegada a través del Departamento de Grupos. Encuentre la lista de actividades de grupos aquí.
