FAQs vom Bike-Center des Club La Santa

Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen, die Ihnen vor Ihrem Besuch im Club La Santa möglicherweise helfen werden. Falls Ihre Frage nicht beantwortet wurde, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular unten auf der Seite.

 

FAHRRÄDER & AUSRÜSTUNG

 

Welche Art von Fahrrädern haben Sie?

Unsere aktuellen Arten von Fahrrädern umfassen: Kinderfahrräder, Rennräder, Mountainbikes, Citybikes/Trekkingräder (Hybrid-Fahrräder), Tandems, die im Clubpreis enthalten sind. Es besteht auch die Option zur Leistungssteigerung mit spezifischen Renn- und Triathlonrädern. E-Bikes im Citybike-Stil sind gegen Aufpreis auch erhältlich.

 

Welche Fahrradmarken haben Sie?

Unsere Hauptmarke für Fahrräder ist Cannondale. Stevens Bikes ist unsere Marke für die für Triathlon spezifischen Räder.

 

Welche Fahrradgrößen haben Sie?

Das Bike Center bietet Platz für jede Fahrradgröße, von Kleinkindern auf Laufrädern bis zu Erwachsenen mit einer Körpergröße von mehr als 190 cm.


Sind Helme mit inbegriffen? Wenn ja, wie viel kostet dieser zusätzlich?
Ja, Helme müssen gemäß spanischem Recht immer getragen werden und werden inklusive Clubpreis zur Verfügung gestellt, daher fallen keine zusätzlichen Kosten an!

 

Ich habe Klick-Pedale - muss ich sie mitbringen?

Das Bike Center kann die folgenden Pedaltypen anbieten: Shimano SL & SPD, Look Keo, Look Delta und Standard-Flachpedale. Wir bieten KEINE Speedplay-Pedale oder MTB-„Eggbeater“-Pedaltypen an. Daher empfehlen wir, eigene Pedale mitzubringen, damit das Team Ihre Pedale an Ihr Leihrad anpassen kann.

 

Wenn ich meinen eigenen Sattel mitbringe, kann dieser an ein Fahrrad angepasst werden?

Ja. Über unsere Upgrade-Option geliehene Fahrräder können mit Ihrem eigenen Sattel und zusätzlicher Ausrüstung sowie Ihren Maßen ausgestattet werden, wenn Sie ein zuvor angepasstes Fahrrad hatten.

 

Bieten Sie damenspezifische Sättel an?

Wir haben eine begrenzte Anzahl von spezifischen Sätteln für Damen. Da die Sattelauswahl jedoch so persönlich ist, empfehlen wir Damen, ihre eigenen Sättel mitzubringen, wenn sie wissen, dass sie unter Problemen mit Sätteln leiden könnten, mit denen sie nicht vertraut sind. Ein Mitglied des Teams wird den Sattel bei der Abholung anbringen.

 

Verleihen Sie Fahrradschuhe?

Wir verleihen keine Fahrradschuhe. Schuhe können Sie in unserem Club-Sports Shop kaufen.

 

Wird das Fahrrad mit Ersatzteilen geliefert, z. B. mit einem Pannenreparaturset?

Ja, jedes Fahrrad ist mit einer Satteltasche ausgestattet, die über einen Ersatzschlauch und Reifenheber verfügt. Alle Fahrräder sind außerdem mit einer Minipumpe ausgestattet und zwei Flaschenhalter sind am Fahrrad befestigt. Visitenkarten mit lokalen Taxinummern sind auf Anfrage ebenfalls erhältlich.

 

Ist es möglich, bei Bedarf Fahrradzubehör und Ersatzteile in der Nähe zu kaufen?

Ja, das Bike Center verfügt über eine Reihe von wichtigen Reserven, darunter Wasserflaschen und Sporternährung. Unser Club-Sports Shop verfügt auch über eine umfangreiche Produktpalette, einschließlich Kleidung.

 

BUCHUNGEN

 

Ich wohne nicht im Club La Santa resort. Kann ich trotzdem ein Carbon Upgrade-Fahrrad leihen?
Der gesamte Fahrradverleih ist ausschließlich für „eingecheckte“ Gäste des Club La Santa resort reserviert.

 

Ist es möglich, vor Anreise im Voraus ein Fahrrad zu buchen, das bereits im Clubpreis inbegriffen ist?
Nein, der Zugang zu diesen Fahrrädern ist nur bei Ankunft im Hotel möglich. All-Inclusive-Fahrräder sind über unsere Club La Santa App erhältlich, die beim Check-in im Hotel aktiviert wird.

 

Kann ich für die gesamte Dauer meines Aufenthalts ein All-Inclusive-Fahrrad behalten?
Nein, das ist nicht möglich. All-Inclusive-Fahrräder sind für bestimmte Zeitfenster an jedem Tag verfügbar und müssen vor dem Ende des Zeitfensters zurückgegeben werden, das Sie über die Club La Santa App gebucht haben.

 

Kann ich ein Fahrrad über Nacht behalten?
Nein. All-Inclusive-Fahrräder müssen vor Ablauf des gebuchten Zeitfensters und vor Schließung des Bikes Centers zurückgegeben werden. Die einzigen Fahrräder, die über Nacht und für die gesamte Dauer Ihres Aufenthalts behalten werden können, sind die Upgrade-Fahrräder, für die eine zusätzliche Zahlung erforderlich ist und die erst am Ende der Leihdauer zurückgegeben werden müssen.

 

Wie buche ich ein Upgrade-Fahrrad?
Upgrade-Fahrräder können online über die Website des Club La Santa gebucht und bezahlt werden. Link HIER.

 

Welche Fahrräder werden als Upgrade-Option angeboten?
Zu den Upgrade-Optionen gehören Cannondale SuperSix Carbon Ultegra, Cannondale Synapse Carbon 105 und Stevens VOLT Di2 Triathlon Bike.

 

Kann ich ein Upgrade-Fahrrad nur für einen Tag buchen?
Die Mindestleihdauer für alle Upgrade-Fahrräder beträgt drei Tage. Upgrade-Fahrräder für einen Tag zu leihen ist nicht möglich.

 

Ich habe versucht, ein Upgrade-Fahrrad online zu buchen, aber meine Größe ist nicht verfügbar. Was kann ich machen?
Unsere volle Verfügbarkeit an Fahrrädern wird online angezeigt und bei Stornierungen automatisch aktualisiert. Wenn Ihre Größe nicht verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, unsere Website im Auge zu behalten.

 

Die Upgrade-Leihfahrräder sind ausgebucht, kann der Club La Santa anderswo für mich ein Fahrrad ausleihen?
Nein. Der Club La Santa handelt nicht im Auftrag der Kunden, um einen Fahrradverleih von anderen externen Unternehmen zu organisieren. Dies obliegt allein dem Kunden.

 

Ich habe für meinen Aufenthalt ein Carbon Upgrade-Fahrrad geliehen. Wenn ich mein Stages-Kurbel-Powermeter mitbringe, können Sie es an das Fahrrad anpassen?
Cannondale SuperSix-Fahrräder verwenden ein exklusives Cannondale SI Hollowgram-Kettenset. Wenn Sie daher ein Stages-Powermeter (kurbelbasiert) verwenden, muss es SI Hollowgram-kompatibel sein, um mit unseren Leihfahrrädern funktionieren zu können. Stages-Shimano-Kurbeln sind nicht möglich. Für alle pedalbasierten Powermeter ist es für das Team kein Problem, Ihre Pedale zum Zeitpunkt der Abholung anzubringen.

 

Ist die Versicherung im Verleihpreis für Carbon Upgrade-Fahrräder enthalten?
Die Versicherung ist nicht im Verleihpreis enthalten, kann jedoch als Zusatz zu Ihrem Fahrradverleih erworben werden. Der Preis entspricht der Anzahl der Tage für die Sie das Rad ausleihen. Unser Versicherungsschutz ist nicht obligatorisch, wird jedoch dringend empfohlen. Fragen Sie alternativ auch Ihren Reiseversicherer.

 

Was deckt die Fahrradverleihversicherung ab?
Unser Versicherungszusatz deckt alle Dinge ab, die mit Verlust, Diebstahl und Unfallschäden einschließlich Stürzen zusammenhängen. Die Versicherung deckt sowohl die Freizeitnutzung als auch die Teilnahme an Veranstaltungen/Rennen des Clubs La Santa wie z. B. den Ironman Lanzarote ab. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

RÜCKERSTATTUNG

 

Aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen, kann sich die Bearbeitung etwas verzögern. Wir sind bemüht alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten. Für die schnellere Bearbeitung der Rückerstattungsanträge für unseren Mietrad-Verleih, findest Du hier einige Fragen und Antworten.

 

Mein Urlaub wurde storniert. Wird die Rad-Miete erstattet?
Ja, bitte sende uns dafür die email der Original-Reservierungsbestätigung in der die Rechnungsdetails stehen, z. B. „Bike Rental Booking Invoice: Apr0909-20 – bitte zusätzlich den Namen und die email-Adresse der gebuchten Person bestätigen.


Kann die Rückerstattung auf mein Bankkonto erfolgen?
Zur Sicherheit wird die Erstattung ausschließlich über die zur Bezahlung genutzte Kreditkarte bzw. das Paypal-Konto abgewickelt. 


Kann ich für die Rückerstattung Gutscheine bekommen, die ich im Club La Santa nutzen kann?
Nein, alle Erstattungen erfolgen ausschließlich über die Kreditkarte bzw. das Paypal-Konto, über die der Zahlungsvorgang erfolgte.


Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Erstattungsanträgen, kann die Rückzahlung bis zu 30 Tage dauern. Unsere Verwaltungsabteilung ist bemüht, die Erstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Solltest Du die Zahlung nach 30 Tagen noch nicht erhalten haben, dann kontaktiere uns bitte.


Kann ich meine Fahrrad-Reservierung umbuchen?
Ja, auf jeden Fall ! Bitte sende uns dafür die email der Original-Reservierungsbestätigung in der die Rechnungsdetails stehen, z. B. „Bike Rental Booking Invoice: Apr0909-20. Bitte zusätzlich den Namen und die email-Adresse der gebuchten Person bestätigen. Dann bitte die exakten neuen Daten für die Rad-Reservierung angeben (bitte keine Wochen wie z. B. Woche 39, unbedingt die Daten)

 

WERKSTATT & REPARATUR

 

Gibt es im Club Fahrradmechaniker, die bei Reparaturen und Wartungen behilflich sind, wenn ich mein eigenes Fahrrad mitbringe?
Ja. Der Club La Santa verfügt über eine voll funktionsfähige Werkstatt mit einem engagierten Team hochqualifizierter und erfahrener Fahrradmechaniker, die bei allen Arten von Fahrrädern behilflich sein können.

 

Kostet die Reparatur meines Fahrrads im Bike Center etwas?
Ja. Für die Wartung und Instandhaltung durch unsere Mechaniker fallen Arbeitsgebühren an. Unsere Preise sind sehr wettbewerbsfähig und werden von vielen unserer Gäste im Vergleich zu den Preisen ihrer Heimatländer sehr begrüßt. Wenn Teile benötigt werden, fallen ebenfalls Gebühren an.

 

Kann ich mein eigenes Fahrrad auspacken und für die Reise wieder einpacken lassen?
Ja. Bringen Sie einfach alles zum Bike Center, nachdem Sie „eingecheckt“ haben und das Kundendienstteam wird sich mit den Mechanikern um das Auspacken oder Verpacken Ihres Fahrrads kümmern. Wir bemühen uns immer um eine schnelle Abwicklung, insbesondere damit Sie bei Ihrer Ankunft so schnell wie möglich unterwegs sein können!

 

Mein eigenes Fahrrad hat elektronische Getriebe. Wenn ich während meines Aufenthalts Probleme habe, kann die Werkstatt helfen?
Das Bike Center verfügt über die Software und Diagnose-Kits für elektronische Getriebe von Shimano Di2, einschließlich Ersatzteilen wie Kabeln und Batterien. Wenn Sie SRAM eTAP verwenden, empfehlen wir, mit einer Ersatzbatterie für das Schaltwerk zu reisen und diese Batterie für die Fahrt aus dem Fahrrad zu entfernen.

 

Haben Sie Empfehlungen für Ersatzteile, die mitzunehmen sind, wenn ich mein eigenes Fahrrad mitbringe?
Unsere erste Empfehlung ist immer die mit mindestens einem Ersatz-„Heckbügel“ zu kommen, wenn Sie mit Ihrem eigenen Fahrrad reisen. Heckbügel werden während der Flugreise häufig verbogen, was beim Fahren zu Problemen mit der Ausrüstung führt. Unsere Mechaniker haben die Werkzeuge, um zu versuchen, einen Bügel geradezubiegen/auszurichten, wenn er verbogen wird. Sie versuchen jedoch nur, diesen geradezubiegen, wenn sie wissen, dass Sie mit einem Ersatzteil unterwegs sind. Die Art des verwendeten Metalls macht die Heckbügel während des Richtvorgangs empfindlich und sie könnten abbrechen. Ein oder sogar zwei Ersatzbügel sind unsere Empfehlung Nummer eins!

 

WEITERE INFORMATIONEN

 

Können Sie Straßen- und Gelände-Radrouten empfehlen?
Ja, unser Bike Center-Team kann Ihnen Routen empfehlen, die Ihren gewünschten Entfernungen entsprechen. Kostenlose Karten sind im Bike Center erhältlich, ebenso wie vorgeplante Routen, die über die Club La Santa APP verfügbar sind.

 

Ich reise zum ersten Mal nach Lanzarote. Wie sind die allgemeinen Bedingungen auf den Straßenoberflächen?
In den letzten drei Jahren wurde enorm in die Verbesserung der Straßeninfrastruktur auf Lanzarote investiert und die Arbeiten sind noch im Gange. Ohne Zweifel sind die allgemeinen Straßenbedingungen hervorragend, sowohl für Straßen- als auch für Aero-/Triathlon-Fahrräder.

 

Ich bin alleine unterwegs - ist es möglich, während meines Aufenthalts im Club La Santa andere Leute zu finden, mit denen ich fahren kann?
Ja, absolut. Jede Woche finden im Bike Center viele geführte Straßen- und MTB-Touren aller Schwierigkeitsgrade statt, die von unserem engagierten Team geleitet werden. Es handelt sich um eine großartige Möglichkeit, andere zu treffen um vielleicht dann auch Ihre eigenen Fahrten zu arrangieren. Der Club La Santa hat eine STRAVA CLUB-Seite und dies ist auch eine großartige Möglichkeit, um vor Ihrem Besuch Gespräche zu führen und um andere während Ihres Aufenthalts zum allgemeinen Fahren und Training zu treffen.

 

Bieten Sie andere Dienstleistungen in Bezug auf Radfahren und Triathlon an, zum Beispiel Bike Fit?Ja, der Club La Santa verfügt jetzt über ein Sportleistungscenter, in dem viele analysebasierte Dienste in Bezug auf Schwimmen, Radfahren und Laufen (einschließlich Bike Fit) angeboten werden.

 

Cycling at Club La Santa

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